כרטיס נטען הוא כרטיס משולם מראש PREPAID GIFTCARD (וירטואלי או פיסי), שניתן להטעין בסכום כסף מראש, ולאחר מכן להשתמש בו בבית העסק שהכרטיס משויך אליו.
חיזוק המותג
שיפור התזרים והגדלת ההכנסות
בקרה, איסוף מידע והנפקת דוחות אונליין.
כן, יש שלושה סוגים של כרטיסים נטענים-
1. כרטיס מתנה שלקוח מבקש לקנות למישהו אחר, שאינו מגלם הנחה בטעינה או במימוש, לדוגמא: הלקוח משלם 100 ₪ והנמענ.ת מקבל 100 ₪.
2. כרטיס נטען משולם מראש (Prepaid) עם הטבה, לדוגמא: הלקוח משלם 100 ₪ ומקבל כרטיס טעון ב- 110 ₪.
3. כרטיס נטען- שובר דיגיטלי פיצוי ללקוח, שטעון בסכום מסוים.
לכל עסק שרוצה להגדיל את ההכנסות שלו ולגבות את הכסף מראש, בין אם מדובר על מכירה ללקוחות סופיים פרטיים או לקוחות עסקיים, שיכולים לקנות כמות של כרטיסים נטענים.
כן, באמצעות ממשק שאנחנו מייצרים, מימוש הכרטיס הנטען, בבואו של הלקוח.ה לממש את הכרטס הנטען, הופך לפשוט וקל. לחיצה בקופה מעבירה את העסקה דרך הקופה של העסק שלך.
מערכת הכרטיסים הנטענים מבית היוצר של 2Link2 מאפשרת לך כבעל.ת העסק למכור כרטיסים נטענים, לממש אותם ולהפיק דוחות עבור הכרטיסים- מתי נמכרו, מתי מומשו וכיוב'...
צרו קשר ונדאג להקים לכם מועדון לקוחות איכותי, ולהפעיל גם את הלקוחות הרדומים שלכם.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
קיימת נטייה של ארגונים רבים להתעלם מלקוחות נוטשים. זוהי טעות קריטית, משום שפלח הלקוחות הנוטשים עשוי להוות פוטנציאל בקניות וברכישות נוספות. השאיפה השיווקית של כל ארגון צריכה להיות הפחתה, ככל האפשר, של מספר הלקוחות הנוטשים, ואף החזרתם.
חברת 2LINK מתמחה בנ"ל ומכירה בכך שלקוח העומד לנטוש מהווה הזדמנות, אם יזוהה ואם יקבל שירות טוב. אמנם ישנם גורמים חיצוניים לנטישת לקוחות, כמו מעבר דירה/פיטרורין/שינו סטטוס אישי שמשפיעים על ההחלטה לעזוב את מועדון הלקוחות, אך עם זאת קיימים מספר גורמים שהם בשליטתנו, כגון:
● בעיות במוצר או בשירות- 45%
● מחיר- 30%
● חוסר תגובה לתלונות- 17%
● הצעות של מתחרים- 10%
● בעיות אתיות- 8%
במרבית המקרים, מדובר בצירוף של מספר גורמים ולא רק גורם אחד.
כ- 75% מהלקוחות שעזבו מספרים על המקרה לפחות לאדם נוסף אחד ובדרך כלל למספר אנשים נוספים.
לעומת זאת, רק 7% מספרים לנותן השרות המקורי. חברי מועדון הם לקוחות מזוהים וקל לזהות נטישה או צמצום פעילות.
1. מייל עם סקר ללקוחות נוטשים לשם בדיקת סיבת הנטישה. מאפשר לארגון להפיק מידע חשוב אודות פרופיל הלקוחות הנוטשים - מיהם ומה הסיבות המרכזיות שגרמו לנטישה. מאפייני הלקוחות הנוטשים הינם בדרך-כלל מאוד הומוגניים - מצב סוציו-אקונומי מסוים, שכבת גיל - או מאפיינים התנהגותיים כגון צרכים עסקיים ייחודים, פנייה לשירות שלא נענתה ואינה נענית וכדומה. זהו חלק מהתהליך שאנחנו עושים בדאטה מיינינג וסגמנטציה. אנחנו מנסים למנוע נטישה של לקוחות בעלי מאפיינים דומים.
2. טיפול בתקלות שהתגלו, ומתן מענה ללקוחות. תגלו שלקוחות יופתעו לטובה ובמרבית המקרים ישובו לקנות.
3. חשוב לזכור – קשה ויקר יותר לגייס לקוח חדש מאשר לשמור על לקוח קיים. ישנה חשיבות ראשונית בהבנה כי הלקוחות אינם עוד מובנים מאליהם ואסור לחשוב לרגע שהם יישארו לקוחות שלנו, רק בגלל סיבות של מיקום גיאוגרפי או ייחודיותו של המוצר.
צרו קשר ונדאג להקים לכם מועדון לקוחות איכותי, ולהפעיל גם את הלקוחות הרדומים שלכם.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
שוברים דיגיטליים כבר מזמן השתלבו בחיינו. בין אם אנחנו קונים שובר דיגיטלי באתר הטבות, כגון: חנות החוויות של כאל או אפליקציית השוברים הדיגיטליים של כאל או שאנחנו רוכשים מתנה לבן/בת משפחה, חבר.ה, קולגה או עובד.ת, נוחות השימוש והשימוש כבר נלקחים על ידינו כמובן מאליו.
מה הם שוברי פיצוי דיגיטליים?
שוברי פיצוי דיגיטליים הנקראים לעתים גם שוברי תשורה דיגיטליים, הם שוברים שנשלחים דיגיטלית ללקוחות (באמצעות אימייל/סמס/וואטסאפ), כפיצוי על מוצרים או שירותים שלא עמדו בציפיותיהם.
לדוגמה, אם קנית שוקולד מקולקל ופנית לשרות הלקוחות של יצרן השוקולד, הוא עשוי, בהתאם לנהלי החברה, להציע לך שובר פיצוי דיגיטלי כדי לפצות אותך על המוצר המקולקל. באפשרותך להשתמש בשובר הפיצוי כמו שטר כסף, כלומר לקבל מוצר במתנה או הנחה בחשבון.
מהם היתרונות של שוברי פיצוי דיגיטליים?
לשוברי פיצוי דיגיטליים, בהשוואה לשוברי הפיצוי מנייר, שהיו נהוגים בעבר, יש מגוון יתרונות:
1. חיסכון בעלויות- היצרן לא צריך לשלוח את השוברים בדואר, כלומר עבורו מדובר בחיסכון בעלויות
2. שרות טוב ללקוחות- עבור הצרכן, קבלת השובר היא מיידית ברגע הנפקת השובר.
3. ממשק קופה- הצרכנים יכולים לממש את השובר בקופת בית העסק (למשל רשתות השיווק)
4. דוחות בקרה מידיים ליצרנים- מערכת שוברי הפיצוי האינטרנטית שלנו מספקת דוחות אונליין על כל השוברים שהונפקו ללקוחות.
צרו קשר ונדאג להקים לכם מועדון לקוחות איכותי, ולהפעיל גם את הלקוחות הרדומים שלכם.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
אחרי שגילו שמועדון לקוחות הוא המפתח להגדלת הרווחים, חברות רבות חושקות במועדון לקוחות ובוחרות להקים מועדון באופן עצמאי ולמנות לו מנהל מתוך הארגון.
על פניו, נראה שמדובר בבחירה נבונה, אדם מתוך החברה מכיר לכאורה את התנהלות העסק, הערכים, המותג, את צרכיו של קהל היעד.
אך בפועל, מנהל שאינו מגיע מתחום ניהול מועדוני לקוחות וחסר את הידע הקריטי להקמה, תפעול והצלחת המועדון לא מסוגל למקסם את הפוטנציאל של המועדון ואף עלול להביא לכישלון של המועדון ובטווח הארוך, אם המועדון לא מתפתח כמצופה, לגרור הוצאות מיותרים או לגרום הפסדים עבור החברה.
מעבר למינוי חסר תועלת של אדם שאינו בעל הידע הדרוש לניהול חכם של מועדוני לקוחות, ארגונים רבים עדיין לא מבינים את הפוטנציאל העצום שטמון במועדון לקוחות מצליח ומכלילים את תפקיד ניהול המועדון כתפקיד משני או נוסף לבעל הסמכות וכך לא מאפשרים את התמיכה או המשאבים הנחוצים להצלחת המהלך.
אם כבר החלטתם על הקמת מועדון לקוחות, חשוב להתייחס למהלך ברצינות רבה ולהתייעץ בכל צעד עם חברת ניהול מועדוני לקוחות בעלת הידע, הניסיון והכלים הדרושים להקמת מועדון לקוחות אפקטיבי.
הדרך למועדון לקוחות מצליח מתחילה באאוטסורסינג חברת ניהול מועדוני לקוחות מביאה לשולחן דרכי פעולה וכלים שאין לאנשים מתוך הארגון שלא התמחו או עסקו מעולם בניהול מועדוני לקוחות. מעבר להתמקצעות, עדכניות וגישה לחידושים בתחום, יש יתרונות רבים נוספים לסיוע שמעניקה חברה לניהול מועדוני לקוחות.
חברת ניהול מועדוני לקוחות מצוידת בפתרונות מתקדמים לניהול אפקטיבי של הדטה בייס, גיוס לקוחות, שימור לקוחות נאמנים והנעה למכירה, תוכנות שלא תמיד נמצאות בהישג יד של ארגונים או חברות. אבל גם אם רכשתם תוכנה לניהול מועדון לקוחות, יתכן שאין לכם את הזמן הנדרש ללמוד כיצד להשתמש נכון בתוכנות האלה.
חברת ניהול מועדוני לקוחות חוסכת לכם זמן של הכשרה או תפעול המערכת. תוכלו לקבל את כל הנתונים החשובים לתכנון קמפיין או מהלך שיווקי ישירות מחברת ניהול מועדוני הלקוחות ולהתחיל לרוץ קדימה בלי כל הרקע המתבקש והעבודה המקדימה.
עבודה עם תוצאות בניגוד ליועצים אסטרטגיים שיכולים רק לכוון ולהציע ולא בהכרח לייעל, חברת ניהול מועדוני לקוחות מציעה עבודה מדידה עם תוצאות שניתנות לבדיקה, גידול במכירות, תגובות מדויקות למהלכים שיווקיים, הנעה לחנויות וכך להביא לשיפור ניכר ביעדי המכירות.
פעילות תוך זמן קצר חברת מועדוני לקוחות מנוסה עובדת מול קבוצות קטנות ומוגדרות מראש ומאפשרת לכם ליצור פעילות שיווקית בזמן קצר, כך שאם אתם רוצים באופן ספונטאני ולא כחלק מתוכנית היעדים השנתית, לקדם מוצר כלשהו או לחשוף את הלקוחות לפעילות עכשווית של החברה, חברת ניהול מועדוני לקוחות מספקת לכם גישה ישירה ללקוחות ועל ידי דיוורים ממוקדים ופעולות מיידיות יכולה להוציא לפועל פעילויות שיווקיות ללא תכנון מקדים ובעלות אטרקטיבית.
כל השירותים במקום אחד חברת ניהול מועדוני לקוחות לא רק חוסכת לכם זמן בהזנת ואיסוף ועדכון נתוני הלקוחות, היא גם חוסכת לכם עלויות. לא עוד דיוורים שאינם מגיעים ללקוחות הנכונים, על ידי פילוח ממוקד של הדטה בייס, חברת ניהול מועדוני הלקוחות תכוון את הפעילות השיווקית ללקוחות המתאימים וכך תגדיל את הסיכוי להגדלת המכירות.
בנוסף, עבודה עם חברת ניהול מועדוני לקוחות חיצונית חוסכת לכם כח אדם, שכן החברה מספקת לכם את כל השירותים לתקשורת עם לקוחות בלי שתצטרכו להעסיק אדם במשרה מלאה או יותר נכון, מספר אנשים שיבצעו מה שחברה אחת יכולה לבצע בעלות שכוללת מגוון שירותים.
לאחר שהמועדון יוקם, ימותג, יבסס קהל לקוחות נאמן ותוצע תוכנית אסטרטגית וישימה לטווח הארוך, יהיה ניתן מנות מישהו מתוך החברה, שאחרי הכוונה ראויה והכשרה מתאימה, יוכל לתחזק את המועדון על בסיס קבוע וגם אז, מומלץ לשמור על קשר עם חברת ניהול מועדוני הלקוחות בפרויקטים ומועדים מיוחדים וחשובים להצלחה במכירות וגם כדי לרענן ולשדרג כל פעם מחדש את המועדון שלקוחות ותיקים יחדשו את החברות וכדי שלקוחות חדשים ייחשפו אליו בכמה שיותר הזדמנויות.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
מועדוני לקוחות רבים מתפארים בדטבייס מרשים, הכולל מספר עצום של לקוחות, שאישרו את חברותם במועדון הלקוחות, מדובר בהישג ראוי להערכה, אך מצד שני אליה וקוץ בה.
לא תמיד יש קשר בין כמות הלקוחות בדטבייס לאיכותו. רשימה ארוכה ולא מקוטלגת לסגמנטים תוך אבחנת הדקויות בין לקוח ללקוח לא תמקסם רווחים. להפך, לקוחות שיקבלו מייל או סמס על מבצע שלא מעניין אותם, ינשרו מהר מאוד מהדטבייס או פשוט לא יגיבו למבצע והתקשורת עמם תדעך.
דבר חשוב נוסף שכדאי לדעת על דטבייס, ולא משנה מה גודלו, הוא שמרגע איסוף הנתונים, חלה שחיקה מתמשכת של הדטבייס. מדובר למעשה באחת הבעיות הקשות ביותר בניהול מועדון לקוחות אקטיבי ואפקטיבי, המאגר מתחיל להישחק מרגע איסוף הנתונים בקצב של 20% שחיקה לשנה, כתוצאה מקצב החיים הדינאמי של לקוחותינו – מעבר דירה, החלפת מייל וכדומה.
השחיקה הזו עולה לחברה שמפעילה את מועדון הלקוחות, בכסף רב ובזמן יקר – דיוורים אלקטרוניים ומכתבי דואר שלא מגיעים ליעדם, מסרים מפוספסים כגון איחולי יום הולדת שמח שלא הגיעו ללקוח, או לחילופין הודעת טקסט שהגיעה ללקוח אחר, כתוצאה מהחלפת מספר טלפון סלולרי. אפשר לכמת את זה - 20% מהלקוחות * 10 ש"ח לשנה לקוח לא מעודכן, זה מגיע למכפלות של המון כסף.
עדכניות היא מילת המפתח לדטבייס אפקטיבי. לאחר טיוב מדוייק ופרטני, ככל האפשר, של הדטבייס על ידי חברת ניהול מועדוני לקוחות מקצועית, יש לתחזק את המאגר כדי לשמור על בקרת איכותו. הנה מספר המלצות לדטבייס מעודכן ואיכותי:
שלחך לחמך על פני המים הוא לא מוטו מספק לניהול דטבייס אפקטיבי. חשוב מאוד לבדוק לאחר כל דיוור את הצלחת הדיוור ואת הנתונים הסטטיסטיים, כמה הקליקו, כמה לא וכמו כן חשוב לבצע מעקב אחר הדחיות. ניתן לבצע באופן שיטתי מדי חודש טיוב נתונים של הריג'קטים- מיילים ומכתבים באמצעות שיחות טלפוניות או הצלבה מול מאגרי מידע, לפעמים מדובר בשגיאת כתיבת בכתובת הדואר האלקטרוני או מספר הסלולרי ולפעמים בהוצאת קובץ CSV לא תקין.
במאגרים קטנים אפשר אפילו לחפש את הלקוח במאגרים כמו 144, להקצות לעניין מנהל ולעדכן בדטבייס שהכתובת לא תקינה אם אין את הזמן לטייב.
חשוב להיות בתקשורת הדוקה עם הלקוח ולהסביר דרך ערוצי המידע השונים של החברה, בין אם באתר האינטרנט או בדיוורים בדואר, שבכל שינוי של כתובת, מייל, מספר טלפון ופרטים אישיים לעדכן את החברה ואף להציע הטבה על העדכון. באתר האינטרנט של החברה ניתן לייצר ספח אלקטרוני למילוי הפרטים החדשים.
בכל מפגש עם הלקוח בחנות/נקודת המכירה חשוב לוודא שהפרטים שלו מעודכנים במאגר. ושומרים על קשר.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
בשנים האחרונות ועל אף חוק הספאם שעבר בכנסת, תיבת הדואר האלקטרוני מוצפת בדיוורים אלקטרוניים. אומנם לכל אחד יש אפשרות הסרה,
אך לא כולם דואגים להפעילה ורבים נרשמים לדיוורים בהיסח הדעת, תוך כדי פעילות שגרתית באתר או הזמנת מוצר כלשהו. כמובן שההרשמות המרובות והמיעוט בהסרות עובדים לטובת העסקים שמשגרים ניוזלטר, אך מנגד, מתעוררת תחרות חדשה – כיצד להתלבט בין המיילים השונים, איך להגדיל את אחוז ההקלקות.
בתהליך עיצוב ניוזלטר ואפיונו, חשוב מאוד לתכנן קונספט אחיד ומינימליסטי. היום לאנשים שמוצפים במידע במייל אין אנרגיות וזמן לקרוא כתבות ארוכות או תוכן רב, הם מחפשים את השורה התחתונה, במיוחד אם הם פתחו את המייל באמצעות טלפון חכם תוך כדי תנועה. ניתן לבנות תבנית ניוזלטר שמבוססת בעיקר על תמונות ומשפטים קצרים או ניוזלטר מגזיני שכולל מקסימום 3 כתבות וגם אותן יש לעצב במחשבה תחילה, כותרת בולטת, חלוקה ברורה לפסקאות שמופרדות זו מזו עם טיזרים ותמונות שמעוררות עניין.
זכרו שלא מדובר בניוזלטר חד פעמי אלא בתוכנית שנתית של דיוורים, חשבו קדימה וכתבו לעצמכם רעיונות לדיוורים מראש, התייחסו לחגים ומועדים חשובים על לוח השנה או לאירועים שקשורים לחברה שלכם כמו השקת קולקציה, מבצעי סוף עונה וחשבו כיצד לשדר מסרים עם עניין וערך מוסף, כדי שהלקוח יחזור ויפתח את הדיוורים מכם ולא יאבד עניין בדיוור הראשון, אלו יכולות להיות סדרות טיפים או כתבות עם עובדות מעניינות או מדריכים באמת שימושיים, מבצע לכל דיוור ייחודי ובלעדי רק לחבר מועדון לקוחות שמקבלים את הדיוור.
שימו לב למשפט הפתיחה של הניוזלטר, כותרת המייל יכולה לקבוע אם אותו אדם יפתח את המייל או לא, התחילו במבצע, שאלה מעניינת, טיזר.
חשוב מאוד שתסגלו לעצמכם תוכנית דיוורים שנתית ותשמרו על מועד שליחה קבוע, כדי שהלקוח יצפה לקבלת המייל מכם. אל תשלחו דיוור באורח אקראי כשמתאפשר או כשמתחשק לכם, תכננו זו בצורה מחושבת, התייחסו למועדי חגים אך היו עקביים, אם החלטתם ללכת על יום חמישי בתחילת כל חודש, עשו זאת כל חודש בחודשו. התאימו את זמן המשלוח של הניוזלטר לקהל היעד – אמהות נוטות לקרוא מיילים מוקדם בבקרים או בשעות הערב המאוחרות, אנשי עסקים בהגיעם למשרד בסביבות 9, בני נוער בחזרתם מבית הספר בשעות הצהריים.
מתגו את הניוזלטר שלכם בגוונים ואלמנטים המזוהים עם החברה ושימו לב היטב מה נכתב, ללא שגיאות כתיב כשהמסר השיווקי הכללי של החברה מעובד ומותאם לסגנון הדיוור למייל ועובר נכון. היו אותנטיים, אם למשל, אתם חברת בריאות טבעית, הקפידו על מסרים בריאותיים אך טיפים שקשורים למוצרים כדי להניע לפעולה, ניתן לשלב פתיח מנכ"ל כדי לחבר את הלקוח לחברה או להציג בפני הלקוח אירועים מתוך החברה, דברו כפי שקהל היעד שלכם מצפה שתדברו יותר בגובה העיניים ופחות בפורמאליות אלא אם כן מדובר בקהל מקצועי ועסקי וגם אז, אפשר לשמור על סגנון "חברי" יותר בשפה אלגנטית. וכמובן שאם אתם מסתבכים, נשמח לעזור לכם. צרו קשר, ונחזור אליכם בהקדם.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
עסקים משקיעים הון תועפות בפרסום ובשיווק וכל זאת בשביל לחבר את הלקוח, להשאר איתו בקשר ולגרום לו להפוך מלקוח ל"אוהד״. כזה שלא רק יאהב את המותג ויחזור, אלא יהפוך להיות כזה שמדבר בעדו, מרגיש טוב לקנות אותו וגאה להשתייך לעולם הלקוחות והתוכן של המותג.
אז מבלי לגרוע מהפרסום, שהוא חשוב והכרחי, התקשורת האישית עם הלקוח חשובה לא פחות. כמה פעמים מצאתם את עצמכם מגיעים לחנות במטרה לרכוש משהו, ובגלל אינטראקציה לא נעימה עם המוכר בחנות, הולכים? וכמה פעמים מצאתם את עצמכם פותחים מייל שמגיע ממותג שאתם חברי מועדון בו, ומרגישים שלמרות ששמכם מתנוסס על ראש המייל אתם מקבלים סוג של " דיוור אוטומטי", שלא ממש רואה אותכם ולא ממש מבין מי אתם, מה קניתם, ומה מעניין אותכם? אחרי שני מיילים מאכזבים שיתנו לכם תחושה של "טייס אוטומטי", כבר לא תפתחו את הדיוור.
גם כאשר הדיוור מבוצע בצורה אישית לפעמים מפספס בגדול את המטרה, למשל: לקבל הטבה של 64 ש"ח בשני צ׳קים נפרדים, לשתי קניות נפרדות, יכול לגרום ללקוח לזרוק את הצ'קים לפח. גם כאשר המועדון נתפס כבעל ערך לצרכן, עדיין צריך להזכיר לצרכן מהם הערכים המוספים ולייצר כאלה חדשות לבקרים.
הטכנולוגיה הקיימת היום מאפשרת לעסקים לנהל את התקשורת עם הלקוח כך, שהיא תהיה אישית, סגמנטיאלית, ותחבר אותו ממקומות של מחיר, רגש, וכדאיות.
המחאה שהחלה שנה שעברה לא פוסחת על אף אחד, ומייצרת לקוחות יותר בודקים ופחות פראיירים.
ניתן היום באמצעות מיילים, והודעות לתקשר עם לקוחות כך, שהם יגיבו, ודי מהר יהפכו לאוהדים. זה דורש טיפה יותר מחשבה, ומעט יותר אורך רוח. זה דורש להבין מה אנחנו רוצים שהלקוח שלנו ידע עלינו, לאיזה עולם תוכן לחבר אותו, וגם אפשר מדי פעם לשאול אותו. ידוע שככל שלקוחות מעורבים יותר הם גם צרכנים טובים יותר.
טכנולוגיות הCRM השונות מאפשרות היום התממשקות לקופות, והבנה וניתוח של הלקוחות לפי התנהגות.
היכולת לשאול אותם שאלות בסקרים (כ- 30 אחוז עונים) ומייצרת גם מצב שניתן כמעט כל מהלך לא חייבים מנהל מועדון לקוחות במשרה מלאה.
אם יש כזה, הוא חייב להתייעץ, ולהיות חלק מצוות השיווק. אפשר להסתיע בחברות שזו המומחיות שלהן.
אצלנו ב-2link יש מומחיות בהבנת המדיה שנקראת מייל. ומייל זו מדיה.
מייל זו המדיה בה מקבלים היום הודעות מהגננת ומהמורה, זו מדיה בה מתקשרים עם קולגות של עבודה, וזו מדיה שבה ניתן לתקשר עם לקוחות כך, שיהיה להם מעניין. להבדיל ממדיה רגילה בה יש הרבה " הפרעות״, וגם יש תחרות על תשומת ליבו של הלקוח, כשהוא קורא מייל שמעניין אותו אפשר לייצר לו אינטימיות. ואנחנו יודעים כמה זמן הוא קרא את המייל שלנו, מה גרם לו ללחוץ, ומה גרם לו למחוק. ואנחנו לומדים את ההתנהגות המותגית שלו מול כל מותג באמצעות המייל, ומשפרים. עם צוות השיווק של החברה.
זה עובד.
זה לא מאד יקר.
וזה מאפשר תקשורת ישירה, אפקטיבית ואישית עם הלקוחות. כזו שהרבה פעם מנצחת את המתחרים, וגם מנצחת זבנית אנטיפטית. לקוחות שיודעים מה הם באו לקנות יקנו, למרות הזבנית הלא נחמדה. וזבניות שלקוחות קונים מהן, נהיות נחמדות. ככה זה.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
לכל הספקנים שחשבו עד כה כי אין צורך ממשי במועדון לקוחות - נשמח לספר לכם כי כעת זה מוכח מדעית:
מחקר על תכניות נאמנות קבע באופן חד משמעי כי עסקים מצליחים מחזיקים במועדוני לקוחות, מיידעים אותם על הנעשה בעסק באופן קבוע, ובכך יוצרים תחושת הזדהות ונאמנות, ומגדילים את ההכנסות החודשיות והשנתיות של העסק.
אז למה אתם מחכים?
מחקר של נילסן מנובמבר 2013, על תוכניות נאמנות ברחבי העולם, מצא ש:
1. 61% מהצרכנים דיווחו כי המשווקים אצלם הם קונים מציעים להם תוכניות נאמנות. זו דרכם של המשווקים להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות שלהם. תוכניות נאמנות מצליחות הן אלה המעניקות ערך לצרכנים.
2. 84% מהצרכנים שהשתתפו במחקר השיבו כי הסיכוי שיקנו אצל ספק בעל תוכנית נאמנות גבוה יותר.
3. מה צרכנים מחפשים בתוכנית נאמנות?
● 82%- פריטים מוזלים או בחינם
● 24%- שרות לקוחות משופר
● 46%- שילוח חינם
● 25%- מוצרים/שרותים ייחודיים
● 12% שעות פתיחה מיוחדות
36%- שרות מוסבך מדי
48%- לא קונה מספיק בכדי לממש הטבות
17%- יותר מדי מיילים או מסרונים
19%- לא אוהב לתת מידע אישי
צרכנים רוצים להיות חברים במועדוני לקוחות, מעדיפים עסקים בעלי תוכניות נאמנות, מצפים להטבות בעלות ערך ולא יותר מדי תקשורת. צריכים עזרה בפתיחת מועדון לקוחות וביסוס קשר חיובי וארוך עמם? צרו קשר עוד היום, ונשמח לסייע לכם!
 |
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
עם התקדמות הטכנולוגיה, הפך הטלפון הנייד לחברו הטוב של האדם ואין הוא יוצא מביתו ללא מכשיר אחד או שניים לפחות בתיקו. נראה כי דגם חדשני אחד רודף אחר ופני חברינו לעבודה ולחיים תקועים עמוק בתוך המסכים ופחות בעולם הריאלי. עולם הפרסום והשיווק נאלץ להתאים את עצמו לאותה התקדמות טכנולוגית ולהיעזר בשיטת השיווק המשלים. משום כך, הפך גם משלוח הודעות ה- SMS לאחד האמצעים היעילים ביותר כיום. הנתונים חושפים בפנינו כי בין 95% ל-98% מהאנשים קוראים את הודעות הסמס המגיעות אליהם תוך דקות ספורות מרגע קבלתן. בנוסף, 40% מהלקוחות מתנהלים מול עובדים, מעסיקים וחברים דרך הודעות SMS בלבד. מחקרים שהתפרסמו לאחרונה מוכיחים ומדגישים כי שיעור ההיענות להצעות שיווקיות הנשלחות באמצעות הודעת SMS גבוה פי חמישה משיעור ההיענות להצעות דומות הנשלחות באמצעות המייל או השיווק האגרסיבי שבשלטי החוצות. אם כן, מדוע שלא תשתמשו בטכנולוגיה הנפלאה הזאת לקידום העסק שלכם? מדוע שלא תיידעו את הלקוחות שלכם על מבצעים, מוצרים חדשים, ימי פעילות וכו'? חברה מקצועית כמו 2link תוכל לסייע בניסוח ברור וקצר של המסר על מנת לחסוך לכם עלויות וזמן!
כיום קיימות אינספור אפשרויות להעשרת ההודעה ולהקלת הדרך של הלקוח להגיע אליכם:
● קיימת אפשרות להוסיף קישורים לפליירים מעוצבים/קטלוג/מיניסייט
● קיימת אפשרות להוסיף טופס הרשמה, אם מדובר בארוע
● קיימת אפשרות להוסיף מפת הגעה וחיוג מהיר לבית העסק
● קיימת אפשרות לקדם את העסק שלך ובגדול!
יתרון נוסף של מערכת לשליחת הודעות SMS היא מתן האפשרות ללקוחות להסיר את עצמם בקלות רבה ובלחיצה אחת
מרשימת התפוצה, וכך לא תפרו את חוק הSPAM. תוכלו לקבוע מול מערכת ההפצה מספר מסוים או מילה שבאמצעות שליחתם, יוסרו הלקוחות בצורה אוטומטית.
לדוגמה: "מבצע מטורף בימים הקרובים! להסרה השיבו 22".
המערכת תספק לכם את כל הנתונים הסטטיסטיים שיסייעו לכם לקבל את ההחלטות המושכלות והנכונות ביותר בנוגע לעסק שלכם. כלומר: כל נתון סטטיסטי שתוכלו להפיק באמצעות מערכת לדיוור SMS ישמש אתכם בשלב מאוחר יותר לחלוקה סגמנטיאלית וניתוח האפקטיביות של הדיוור הנשלח, וכמו כן להפקת לקחים לעתיד.
באמצעות המערכות החדישות איתן עובדת חברת 2link, תוכלו להוסיף קישורים:
● לפליירים מעוצבים
● לקטלוגים
● למיניסייטים
● להוסיף טפסי הרשמה במידה ומדובר באירוע של החברה
● להוסיף מפת הגעה לבית העסק
● להוסיף חייגן על מנת להקל על יצירת הקשר עם בית העסק
● ועוד....
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
זה התחיל ביוזמה מתוקשרת מאוד של בנק הפועלים, שהבטיחו שמי שיבצע חיובים אצל אחת החברות שמשתפות פעולה עם הבנק במסגרת קמפיין CASHBACK ייהנה משיעור קבוע של החזר כספי וכמובן צבירת כסף, ככל שקונים יותר – צוברים יותר ומקבלים החזרים גדולים יותר.
השיטה הנציחה ויצרה הרגלי צריכה חדשים שפועלים לטווח הרחוק ואין ספר שהוכיחה את עצמה ומאז הפכה לאחד התגמולים הפופולאריים בתחום ניהול מועדוני לקוחות – נאמנות לקוח.
המחשבה שעומדת מאחורי ההנחה שההטבה יעילה היא שמבחינה תפישתית, אנשים אוהבים לקבל את הכסף שלהם חזרה, בין אם בקנייה הבאה או בחיוב הבא או אפילו אחרי חמש קניות או אחרי שהגיעו לסכום קנייה מסוים, וכתוצאה מכך הם יהיו מוכנים להוצאה מיידית כל עוד בעתיד הם יקבלו החזר כלשהו. מעין פיקדון שמשתחרר בהמשך הדרך.
היתרון הבולט של שיטת CASHBACK הוא חיזוק הנאמנות של הלקוח, כיוון שהלקוח בוחר להצטרף למועדון החברים במטרה לקבל את הכסף שלו בעתיד או ליהנות מתגמול כספי על סמך קנייה עכשווית ולכן, בדרך זו נוצרת מחויבות בין הלקוח למועדון החברים כי הוא ימשיך לקנות, ליהנות מהחזרים וכך הלאה, חוזר חלילה. זו היא דרך נפלאה לגרום ללקוח לחזור שוב ושוב וכל פעם ליהנות מחדש. מצד אחד, הוא אומנם מזדכה בנחה אטרקטיבית אך מצד שני, הוא מוציא יותר כסף לאורך זמן בזכות ההנחה המצטברת.
מבצעים שמשתייכים לקטגוריית CASHBACK הם שלם 400 שקלים קבל 300 שקלים, קני שמלה מתוך הפריטים המשתתפים במבצע וקבלי 50 שקלים בקנייה הבאה, קנה מאחת מבתי העסק שמשתתפים בהחזר ותוכל ליהנות מהחזר קבוע מדי חודש וכדומה. כל עוד הלקוח מרוויח הנחה בין אם היא ניתנת לו באופן מיידי או בעתיד הידוע מראש, ניתן לכנות זאת מבצעי CASHBACK והמושג ידוע לאנשים. כדי לא להפקיע את השם של בנק הפועלים ניתן לכנות זאת בשמות שונים כדי לייחד את ההחזר למותג כמו למשל: "החזר כספי", "הכסף שלך חוזר אליך" ועוד סלוגנים אטרקטיביים שמסבירים את פעולת החיוב. המטרה היא שהלקוחות יבינו שהם מקבלים כסף בחזרה ולא משנה באיזה שיעור, מבחינה פסיכולוגית הם נהנים מהכסף שהם הוציאו ולכן, משתלם להם להוציא כי מדובר בהוצאה שהיא כמו הלוואה קצרת טווח.
כבר בעת הקמת ואפיון מועדון לקוחות מומלץ לבדוק האם נדרשת תוכנית נאמנות ואם כן, מאיזה סוג. ברוב המקרים תרצו בתוכנית נאמנות, כיוון שבשוק התחרותי, נאמנות היא ערך חשוב ועם זאת קשה להשגה. עם זאת, שימו לב, בעת בניית תוכנית ההטבות, מתן הנחה קבועה לא יחזיר את הלקוחות לחנות כיוון שהם יודעים שכמו בבית העסק שלכם כך גם בבתי עסק רבים בהם הם חברי מועדון הם ייהנו מהנחה דומה ולכן, האפשרות לקבל הנחה בלי קשר לעלות הקנייה או לרכישה שבוצעה אינה אטרקטיבית כשלעצמה. אז מה כן יחזיר את הלקוחות לחנות? תוכנית נאמנות אישית פרסונאלית, שמתגמלת את הלקוח ביחס ישר לקניות שלו בחנות. בדרך זו, הלקוח מרגיש את המחויבות שבמערכת היחסים ההדדית שלו עם אותה רשת או חנות והוא יודע שהוא מתוגמל באופן אישי וישיר על פי סל הקניות או דפוס הרכישה החוזר שלו.
הראשונה היא צבירת כוכבים או נקודות, כשהלקוח יודע שאחרי כמות ידועה מראש של מספר כוכבים או נקודות הוא מקבל מתנה, הטבה משמעותית ולכן, הוא חותר כל הזמן להגיע ליעד הזה כדי ליהנות בעקבות רכישות מצטברות.
השיטה השנייה היא CASHBACK הלקוח יודע שאם קנה ב100 ש"ח, בפעם הבאה יש לו כבר עשרה שקלים לכל קנייה שהיא, ולא משנה באיזה סכום יקנה.
לסיכום, ניתן לתמצת את הרעיון מאחורי CASHBACK ונאמנות לקוח היא שכאשר אנחנו נדיבים ומעניקים ללקוח לקחת כל מוצר שירצה ואפילו פריט במתנה, הוא יהיה אסיר תודה והקניה הממוצעת תעלה ב30%. עם זאת, חשוב להיות כל הזמן אקטיביים במתן הטבות, לתזכר את הלקוח כמה צבר ומה הוא יכול לקבל בתמורה, לפי סוגי המוצרים שהוא רוכש ובנוסף, חשוב לתת לו הטבות ותכנים שוטפים:
● מתנת יום הולדת
● יום נישואין
● שנה לחברות
● הטבות לפי אירועים מיוחדים
● חגים
● וכדומה
כדי להיות תמיד בראש שלו, כך שבפעם הבאה שהוא יוצא לקניות הוא יתכנן לעבור בסניף וידע גם מה מחכה לו שם.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
פרסונאליזציה הפכה בשנים האחרונות למילת מפתח בתקשורת עם לקוחות. חברות רבות החליטו לנקוט בפנייה אישית, ואימצו גישה של "אכפת לנו מכם ואנחנו רוצים לדעת מי אתם". לפתע הנתונים של מי קנה, איפה קנה, כמה קנה ומה קנה הפכו לאיך קוראים לו, מה הוא מעדיף, מה שמו של בן/בת הזוג שלו וכיצד אפשר לגרום לו להרגיש בנח ולתת לו בדיוק את מה שהוא צריך עכשיו.
בזכות הגישה הזו, חברי מועדון נהנים כיום מדיוורים אישיים, מבצעים בהתאמה אישית, קופונים הניתנים על פי העדפות אישית, אפשרות לבחור את ההטבה הייחודית המתאימה לך ביותר מתוך סל הטבות כולל, הטבות הניתנות ללקוח ביום הולדתו, יום נישואיו, לרגל הולדת ילדיו ובמועדים הרלוונטיים אליו. במקביל, החלו מנכ"לים וסמנכ"לים "להסתחבק" עם קהל היעד בפגישות מיקוד וערבי לקוחות ולתקשר אתם, באמצעות פורומים הפתוחים לחברי מועדון בלבד.
אין ספק שהעידן הפרסונאלי עשה קפיצת מדרגה בעולם מועדוני הלקוחות ובקשר שבין החברות לצרכנים. הגישה הפרסונאלית, גורמת ללקוח להרגיש מיוחד יותר ומוערך על ידי החברה.
אולם, השאלה הנשאלת היא האם מעטפה עם שמי היא פרסונליזציה? האם שם פרטי בראש המכתב הם פרסונליזציה? האם התייחסות להיסטוריית הקניות שלי היא פרסונליזציה אמיתית?
פרסונליזציה היא לא אף אחת מאלה, למרות שכל אלה חייבים להתקיים, כדי שתהיה פרסונליזציה.
פרסונליזציה היא קודם כל חוויה רגשית, שהלקוח חווה והתנאים הבאים חייבים להתקיים כדי שזו תהיה פרסונליזציה אמיתית. כיצד עושים זאת?
ראשית, יש להשתמש בחוכמה בנתונים שנאספו על הלקוח, מתוך שאלון אישי או מעקב אחרי הקניות שלו, שכן תחושת האח הגדול, שנובעת כתוצאה מחדירת יתר לפרטיות עלולה להזיק ובגדול. לקוח שירגיש שפולשים לחיים שלו, יסיר את עצמו מרשימת התפוצה בהקדם האפשרי.
החוויה הפרסונאלית חייבת להיתפש על ידי הלקוח כחוויה נעימה. הלקוח אמור להיות מופתע כשהוא מקבל קטלוג עם שמו, לחייך כשמתייחסים אליו באופן אישי, למשל, לקבל דיוור יום הולדת המתייחס למזל בו הוא נולד או לדברים שהוא אוהב שנלמדו עליו מתוך סקר בו השתתף או שאלון לקוחות עליו ענה דרך אתר האינטרנט של החברה. מוצרים פרסונאליים אלה לא רק שהלקוח ישמח לקבל ולממש, אלא אפילו ישמור למזכרת ויראה לחבריו.
פרסונליזציה היא התמהיל של כמה תחושות שהלקוח חווה בעת שהוא חלק מהתקשורת השיווקית או הדיאלוג איתו: ביטחון, נעימות, מוכרות (למשל, כניסה אישית ומזוהה לאתר החברה או לפורום לקוחות VIP).
ניתן גם לייצר ללקוח כרטיס מועדון שבו הוא יכול להכניס תמונה אישית שלו או לשלוח לו למייל קופונים להדפסה ולמימוש על פי רכישות אחרונות, כגון ראינו שאהבת את הדאודוראנט בסדרת אלוורה, אתה מוזמן ליהנות מהנחה גם על תכשיר גילוח מאותה סדרה וכולי.
והכי חשוב בפרסונאליזציה, להתייחס לשינויים שעובר הלקוח – כל מה שידענו על הלקוח נכון להווה, אבל מה לגבי העתיד? פרסונליזציה אמיתית צריכה להביא בחשבון התפתחות ושינוי ולפעמים זה לא כל כך קשה לעדכן נתונים, ליצור אתו קשר מחודש באמצעות המייל ואפילו טלפון כדי לבדוק מה הצרכנים הנוכחיים שלו ולנסות להתאים לו הטבות ייעודיות שיעניינו אותו כעת כשהוא כבר סטודנט/הורה/עבר דירה/החל להשתמש במוצרים טבעיים בלבד וכולי.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
לקוחות VIP הם השמנת וסלתא של מועדון הלקוחות שלכם ושגרירי המועדון הטובים ביותר. אלה הם הלקוחות שקונים בתדירות גבוהה יותר מכולם או מגיעים ממעמד של לקוחות מקושרים, שהמלצה אחת שלהם שווה אלף מסרים והטבות שתתנו.
חשוב מאוד לאתר מראש את הלקוחות הנחשבים ולדעת כיצד לחזר אחריהם כדי להעניק להם יחס מפנק שישתלם לכם בהמשך.
כיצד תדעו מי הם הלקוחות VIP שלכם ואיך תתגמלו אותם נכון על כוח הקנייה שלהם? לפניכם מספר טיפים יעילים לניהול אפקטיבי של לקוחות VIP.
מעצם הגדרת הקהילה של לקוחות VIP מדובר בנבחרת מצומצמת ונחשקת של לקוחות ולכן, עליכם להגדיר מראש לא רק מי יהיו אלה שישתייכו למועדון האליטה של החברה אלא מה היא כמות לקוחות ה-VIP המקסימאלית לפי מספר לקוחות קיימים. אל תחרגו מהמכסה של לקוחות VIP כדי שהכוח של המעמד היוקרתי לא ילך לאיבוד. כמו כן, היות ולקוחות VIP נהנים מיותר הטבות מיתר הלקוחות, אל תקצו יותר משאבים או מקומות מכפי יכולתכם כדי שלא תאבדו מערך המכירות שלכם לטובת לקוחות VIP. נסו לבחור את לקוחות VIP אחת לשנה או כל רבעון או ברגע ששמתם לב שלקוח חצה את הסף ויש לחזר אחריו בהקדם. חשוב להיות עם יד על הדופק כדי לא לפספס לקוחות VIP פוטנציאליים וכאן נדרש מעקב קפדני על הנתונים ועל סלי הקניות של הלקוחות שלכם.
הגדירו קריטריונים קבועים מראש לבחירת הלקוחות האקסקלוסיביים שלכם:
בחירתם צריכה להיות קבועה וידועה מראש על פי פרמטרים שכוללים סכום קנייה גבוה יחסית בהשוואה ליתר הלקוחות. החליטו מה יהיה סף הכניסה למועדון לקוחות VIP מבחינת סכומי קנייה חודשיים, רבעוניים או שנתיים.
לתדירות הקנייה יש חשיבות רבה לא פחות מהסכום הכולל של הקנייה, שכן לקוחות VIP הם לקוחות נאמנים שמרבים לבקר במעמד הרכישה, כך שזה לא רק הסכום המוחלט של ערך הקנייה קובע אלא כמות הפעמים שהם ביצעו קנייה בחצי השנה או בשנה האחרונה בהשוואה ללקוחות אחרים. שימו לב שכל קנייה של לקוח VIP היתה משמעותית בערכה.
לרוב, סכום הרכישות של לקוחות VIP מהווים כ-30% מכלל הרכישות בשנה.
ניתן לזהות לקוחות VIP גם על פי ההתנהגות הצרכנית המודעת והמעורבות שלהם בנעשה בחברה. כך למשל, אלה לקוחות שנוטים להעניק משוב מיוזמתם או להשתתף במשובים מטעם החברה, בסקרים שנערכים בין לקוחות. במקרים רבים, הם אלה שיממשו את ההטבות וההנחות שניתנות בכל מדיום אפשרי כי הם לקוחות אקטיביים שמתחברים לערכי המותג וצורכים את המותג בכל דרך אפשרית. לקוחות אלה הם כנס אמיתי עבורכם, באמצעות לקוחות אלה תוכלו להפיק תובנות על פעילות שיווקית ולהעביר דרכם מסרים שתרצו להעביר הלאה.
שיתוף הפעולה ביניכם לבין לקוחות VIP חשוב מאוד, כדי להעניק להם את היחס הראוי. תקשרו אתכם על בסיס קבוע בנקודת המכירה, כשהמוכרים יזהו אותם על פי קוד אישי, צרו דיוור אישי שממוען רק להם ומציע להם הטבות בלעדיות שממוענות רק להם. מומלץ שאיש קשר מטעם החברה יהיה אתם בקשר קבוע, במיוחד מישהו מדרג בכיר, כדי שהם יקבלו את התחושה שהם אכן מהווים ערך לחברה ולא סתם קוראים להם לקוחות VIp.
חשוב מאוד ליצור בידול משמעותי בין ההטבות שאתם מעניקים לכלל לקוחות החברה לעומת לקוחות VIP, כדי שלקוחות VIP ייהנו מפריווילגיות, הטבות ומבצעים בלעדיים וייחודיים עבורם. אלה יכולות להיות הנחות ענק או הנחות לפי סל הקניות שלהם אך הנחה כפולה שמיועדת רק להם או לבני משפחתם או יתרונות שיש רק ללקוחות VIP כמו סייל מוקדם או חשיפת קולקציה לפני כולם.
תוכלו לדוגמא לשמור להם זכות ראשונים להתנסות במוצרים של החברה או להשתתף בערבי לקוחות קונספטואלים שמיועדים אך ורק ללקוחות VIP כדי לגרום להם להרגיש מובחרים.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
תהליך ההכרות עם לקוח דומה מאד לחיזור בין גבר לאישה – קודם כל, יש הסכמה שהקשר מעניין ורלוונטי אחר כך מתחיל תהליך ארוך של הגדרה ובנייה של הקשר, במהלכו הפעולות של כל אחד מהשותפים לקשר, מגדירות את הקשר. בנוסף, בכל מפגש, אנחנו אוספים עוד ועוד מידע אחד על השני (בהתחלה פרטים בסיסיים ודמוגרפיים בלבד וככל שמתהדק הקשר ומתחילה להתרקם מערכת יחסים, עודו ועוד פרטים). כמו בחיזור, גם במערכת יחסים עם לקוחות, ככל שנהיה מדויקים ,חכמים ונראה לצד השני שאנו מבינים אותו וחושבים עליו, האמון והנכונות לשתף ולהשתתף תגדל לכן, חשוב להתייחס לכל אינטראקציה עם הלקוח, קודם כל כאל כל הזדמנות לדיאלוג.
באמצעות מהלכי איסוף דאטה חכמים, ניתן להשיג מידע חשוב, שיאפשר לנו להשיג את כל מטרות הקשר: גם את הנאמנות וגם את המכירה.
זו התשתית למועדון לקוחות אפקטיבי.
בעוד רוב הלקוחות נוטים לחשוף בטופס הרישום, או בשיחה עם נציג שירות או מכירות, את מספר הטלפון הנייד, והכתובת , הרי שכשזה מגיע למסירת המייל האישי, רבים מהלקוחות יתחמקו או פשוט מזה – ימסרו כתובת מייל פיקטיביית. יש לכך סיבות רבות. אחת העיקרית שבהן היא שאנשי הקשר שבאים במגע עם הלקוח, כגון הזבניות בחנות, או נציגי השירות, אינם יודעים כיצד לשכנע את הלקוח למסור את המייל שלו. לכן, חלק מהמיילים לא מגיעים ללקוחות אליהם אתם באמת רוצים להגיע, ולפעמים הם מגיעים לאנשים אחרים, שלא מבינים מה הקשר שלהם להטבה שזה עתה נשלחה אליהם., כמו ברכת יום הולדת שלא מגיעה ליעדה, או כל מסר אחר שהועבר אליהם בטעות. תקשורת כזו מייצרת פגיעה בתדמית הארגון, הוצאה כספית מיותרת , וסוג של הטרדה לא נעימה עבור אנשים שאפילו אינם נמנים עם לקוחות החברה. למה זה קורה? מדוע לקוחות או לקוחות פוטנציאליים חשאיים בנוגע למייל? הסיבה לכך היא פשוטה: כמות הספאם (דואר זבל) שהורגלנו לקבל היא גדולה, לקוחות אינם רוצים לקבל ספאם נוסף, משום שהם חשים בעומס עכשווי בתיבת המייל כבר. יותר מכך, ג'אנק מייל בדרך כלל לא נועד להביא תועלת, או הנאה ללקוח המקבל. אין שם מערכת יחסים ודיאלוג, אלא רק ניסיון לקחת מהלקוח כסף, ללא פרסונליזציה והתאמה להעדפותיו של הלקוח. מייל הוא אחד הכלים הכי אפקטיביים בזירת ניהול מועדוני לקוחות, אבל שימוש לא נכון בכלי זה עלול לחתוך סופית את מערכת היחסים שרקמתם עם הלקוח המחוזר, במיוחד אם שלחתם ללקוח מסרים לא רלבנטיים. ידו הקלה של הלקוח על הסרה מרשימת התפוצה תסב לכם נזק- לא זו בלבד שלא שימרתם אותו, אלא אף יצרתם אצלו אנטגוניזם. חישבו לרגע- מתי בפעם האחרונה עשיתם בדיקה: אילו תכנים מעניינים את הלקוחות שלכם? מתי העברתם סקר שביעות רצון ללקוחות במייל? מתי ביקשתם מהלקוחות רעיונות למוצרים חדשים או משוב למוצרים קיימים? מתי הזמנתם אותם לארוע סגור ומיוחד? הלקוחות שלכם הם הסנסור הטוב ביותר למצב השטח והלקוחות הנאמנים יהיו הראשונים שיתריעו על בעיות או יתנו משוב טוב.
איך בכל זאת אוספים מיילים מלקוחות ומה כותבים בהם על מנת להתחיל מערכת יחסים נפלאה עם הלקוח שלכם? יש דרכים רבות ויצירתיות לקבל את המייל מלקוחות. ניצמד לשיטות השמרניות, שבדרך כלל עובדות (לפעמים יצירתיות יכולה להיות הרסנית, אם איננה קשורה למציאות של העסק והלקוחות): הדרך הישירה היא ליצור טופס רישום משכנע, שיסביר להם בקצרה ולעניין מה הם יקבלו – מבצעים שווים, הודעות על סייל ענק מיוחד ללקוחות החברה, הנחה מיוחדת בשבילם ביום הולדת, חגים או ארועים משמעותיים של החברה. יש לזכור, כי העובדים צריכים להיות מתודרכים בנושא איסוף המייל, ולקוחות שיבצעו אימות של המייל יקבלו הטבה נוספת. קחו בחשבון שעלות השגת מייל מלקוח הינה כ-5 ₪! אפשר כמובן גם לבצע מבדק מייל – לשלוח קוד השתתפות או קוד הרשמה במייל, שיאפשר ללקוח לקבל הנחות של המועדון, ורק אתו הוא יכול להיכנס לחנות או לגלוש באזור סגור באתר החברה. הדרך העקיפה היא ליצור דיוור תוכן, תחרות בין לקוחות, לחלק טופס רישום עם קופון בין לקוחות פוטנציאליים לצורך הרשמה למועדון הלקוחות, ו"על הדרך" לקבל פרטים מגוונים על הלקוח כולל מייל.
מבצע מתוחכם לצרוף חברי מועדון, כאשר כל חבר מועדון הוא שגריר, ויכול לצרף חבר בתנאים מסחריים מסוימים שיקבעו על ידיכם. לאחר שהצטברו אצלכם מיילים, חשוב לדעת:
מיילים אישיים ומתוזמנים הם רק חלק ממכלול הפעילויות לשימור לקוחות. ליצירת קשר ושאלות נוספות בנושא – לחצו כאן
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
המונח מועדון לקוחות, הוא המונח השגור, ביחס לתשתיות שבעבר היו מורכבות מכרטיס פלסטיק והנחה מול לקוחות שמילאו טופס הרשמה. מאז, חלה התפתחות רבה בתחום מועדוני הלקוחות: כרטיס פלסטיק הוא לא אמצעי הזיהוי היחיד, ההנחה אינה ההטבה העיקרית ובמועדון לא חברים רק לקוחות אז יכול להיות שמועדון לקוחות זה מונח מטעה והמונח המתאים הוא מערכת יחסים.
רוב העסקים מתמקדים בניהול סוג כזה או אחר של מערכות יחסים עם לקוחות. הרציונאל ברור- זה מקור ההכנסה העיקרי של הארגון, ומערכת יחסים אמיתית, היא הדרך העיקרית לשמוע על מקור הכנסה זה. אבל, מסתבר שאותה תשתית בדיוק, יכולה לשמש את הארגון, כדי לבנות ולנהל מערכות יחסים מול קבוצות נוספות, להן חשיבות גדולה לארגון. לחלקן, תרומה משמעותית ואפילו קריטית לשורת הרווח שלכם: ספקים, עובדים, שותפים, משקיעים תורמים מובילי דעה משפיענים אלה רק חלק מהקבוצות, שניתן וחשוב לבנות מולן, תשתיות של מערכות יחסים מניבות. למערכות יחסים אלה, תשואה משמעותית ותועלות רבות, מבחינה מסחרית תדמיתית ומקצועית.
מועדוני לקוחות, או יותר נכון מערכות יחסים אלטרנטיביות ,פועלים בסינרגיה עם מועדון הלקוחות מזינים וניזונים ממנו. חשוב להבין, שכנראה שהמכנה המשותף היחיד בין קבוצות אלה, הוא שדווקא כלקוחות הם לא בהכרח טובים או משמעותיים לעסק. אבל, הם חשובים להצלחה של הארגון, ומערכת יחסים נכונה מדויקת ורלוונטית תהפוך אותם למנוף מסחרי רב עצמה.
ראשית כל, חשוב למפות את הקבוצות השונות להבין מה חשוב להם, ולפי זה לבנות את התשתית של מערכת היחסים שתשלב בין הצרכים של החברים והצרכים של הארגון. למשל, אם אתם רשת לשיווק מותגי אפנה בין לאומיים לנשים בהריון, ואתם רוצים לתת הטבה לעובדים, סביר להניח שאפילו אם תאפשרו להם הנחה של 50%, לא תפיקו תועלת רבה ממערכת יחסים כזו (אלא אם כולם בהריון ללא הפסקה) , כי במקרה הטוב ההטבה תגיע בעיקר לחברות של העובדים שלכם. מבט רוחב על אופי העובדים, הספקים והמשתתפים החיצוניים, תוכלו להבחין בין קהילות שונות ששותפות בהצלחת העסק.
העובדים זו הקהילה המרכזית שלכם, היא הלב הפועם של העסק זו גם ההוצאה הגדולה שלכם. עובדים מרוצים שמחוברים לחברה או למוצר מהבטן ידביקו בהתלהבות את הלקוחות, יעשו את עבודתם נאמנה ויתרמו לרווחים – מערך משאבי אנוש שלכם שבוודאי עושה עבודה נאמנה בדאגה לרווחת העובדים (נופש, משוב, הדרכות וכו') יכול להשתמש בתשתיות של מועדון לקוחות למשל: ניוזלטר רלוונטי הוא כלי להעברת מידע, הדרכה ובנייה של קהילה מגובשת. בנייה של אזור המוקדש לעובדים או ספקים באתר האינטרנט של החברה (אפילו כלים שימושיים כמו הודעות, משמרות ועדכונים) אפילו הקמה של קהילה ב facebook כל פעילויות משאבי אנוש הקיימות יכולות להשתדרג באמצעים כמו SMS, סקרי משוב אינטרנטיים, תוכן עובדים וכו' אחת הבעיות מהן סובלים עסקים רבים, היא העברה של הטבת העובד לחברים או בני משפחה (לפעמים אף חמור מכך). כלי ניהול מערכת יחסים כמו כרטיס חבר, תוכנית חבר מביא חבר יכולה להפוך תקלת ביטחון עסקי להזדמנות מסחרית
בתי עסק רבים, מנהלים מערכות יחסים מורכבות עם הספקים, שאחראים להכנסת סחורה, וגם מרשים לעצמם לבקש עבור עצמם או מקורביהם הטבות והנחות על מוצרי העסק. מערכת היחסים מולם, תתמקד בחיזוק השותפות התקשורת השיווקית, תתמקד בחיבור שלהם להצלחה ולתרומה של העסק להצלחה שלהם ובאמצעים פשוטים, כמו טכנולוגיית חבר מביא חבר מתאימה, להפוך אותם ממבקשי הנחות לשגרירים של העסק.
מועדון מובילי הדעה הוא מועדון חשוב במיוחד, כיוון שעסק צריך לשים לב תמיד כיצד הוא מתקשר החוצה מוצרים חדשים או קונספט שיווקי חדש. מובילי הדעה הם למעשה לקוחות מועדפים, שבכוחם למשוך לחברה לקוחות רבים על ידי המלצה אישית שלהם. זו הסיבה, שכאן חשוב להשקיע מחשבה, כיצד למשוך אותם לעסק ולהעניק להם יחס אישי. למשל, בחברת מדינה מילאנו יש מועדון מיוחד למאפרים ומאפרות עם הטבות ייחודיות. חשוב להעניק להם יחס מעודף – לארגן, מפגשים מקצועיים להזמין לחשיפות בלעדיות של מוצרים חדשים, ואפילו להשתתף בפיתוח של מוצרים חדשים (אם זה רלוונטי). במקרים רבים, מספיק שתיתנו למוביל דיעה במה בתקשורת השיווקית שלכם עם הלקוחות, או להרצות בכנס שאתם מארגנים, כדי שתרוויחו מערכת יחסים מניבה ומשמעותית. במקרה שבחרתם להבטיח למובילי דיעה הנחות ללקוחות שלהם, או הטבה על לקוחות שהם יביאו לעסק, חשוב להגדיר תוכניות אלה בזהירות, כי הן יכולות לעבוד כמו חרב פיפיות.
ניהול מערכות יחסים עם כל השותפים בהצלחת העסק ועם לקוחות העסק מובילים להצלחה!
כיצד לחלק נכון את המועדונים ולענות על הצרכים של כל חבריהם?
2LINK מנהלים את כל סוגי מועדוני הלקוחות! קבעו עכשיו ייעוץ אישי חינם!
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
הכל מתחיל בבסיס. תשתית יציבה עם קונספט ברור ותוכנית עסקית ארוכת טווח יאפשרו למועדון הלקוחות שלכם להתפתח לכיוונים הנכונים תוך שמירה על מינוף נכון, קומה אחרי קומה.
הקמת מועדוני לקוחות אינה פרויקט שנעשה בחופזה ותוך כדי תנועה או מתוך הצורך השטחי "להיות" או לתת מענה ללקוחות.
יש לתת למועדון הלקוחות את הכבוד המגיע לו. בכל זאת, מדובר בפעילות מורכבת המלווה בחשיבה מעמיקה, מומחיות וידע רב, ליווי מקצועי שבכוחות משולבים יובילו את מועדון הלקוחות שלכם להצלחה המתבקשת, הנבת רווחים ומימוש הפוטנציאל.
במאמר זה נאפיין ונגדיר את החשיבה האסטרטגית והשלבים המומלצים בתכנון והקמת מועדוני לקוחות. דרך מושכלת היוצרת מועדון לקוחות חכם ואפקטיבי יותר.
אפקט העדר עובד גם בעולם מועדוני הלקוחות. לכל המתחרים או העסקים בסביבה יש מועדוןוגם אתם רוצים אחד, אבל מדוע אתם זקוקים למועדון? חוץ מלהיות שם, יש סיבות רבות להקמת מועדון כמו הענקת ערך מוסף, אמצעי תקשורת, שימור לקוחות, גיוס לקוחות חדשים,קידום מכירות, שיווק ופרסום ועוד. הגדירו את מטרות העל של המועדון ומה תרצו להשיג באופן קונקרטי, לא רק מיתוג וחיזוק מערכת היחסים עם הלקוח. תוכלו להגדיר את מטרות המועדון גם מבחינה מספרית, למשל, לאיזה רווח באיזה סיגמנט תרצו להגיע בתקופה מוגדרת וכדומה.
הלקוחות שלכם הם עולם רחב, שכשתחלקו אותם לסיגמנטים תבינו כמה הם ייחודיים, כשלכל אחד מהם יש העדפות קניות אחרות, אך כמובן שניתן לחלק אותם לקבוצות ממוקדות יותר על פי מכנה משותף כמו למשל, מקום מגורים, לקוחות נאמנים, לקוחות נוטשים, לקוחות בעלי העדפה ברור למותג מסויים מבין מוצרי החברה. האם ברצונכם ליצור מועדון לקוחות כולל ולנהל אותו בצורה אישית או שאתם מתכננים הקמת מועדון לקוחות לקהל יעד פנימי(ספקים, זכיינים), קהל יעד כמו אדריכלים או מעצבים, שגרירי מותג, לקוחות VIP? איןמניעה לתכנן מספר מועדונים שיפעלו במקביל בו זמנית, אבל חשוב להפריד בין הלקוחותשלכם כדי להבין טוב יותר מי הם ומה לתת להם כדי לייצר עמם תקשורת אפקטיבית.
בעת הקמת ואפיון מועדון לקוחות מומלץ לבדוק האם נדרשת תוכנית נאמנות ואם כן, מאיזו סוג. ברור המקרים תרצו בתוכנית נאמנות, כיוון שבשוק התחרותי, נאמנות היא ערך חשובועם זאת קשה להשגה. תוכנית נאמנות המיועדת ליצירת "לקוחות מתמידים", שפועלת בשיטת צבירת הטבות או כוכבים יכולה להשיג מהלקוח את התוצאה הרצויה, חזרתולחנויות, קנייה שיטתית ועקביות.
אחת ההחלטות האסטרטגיות החשובות ביותר בעת הקמת מועדון לקוחות היא האם המועדון יעלה כסף ומה הוא ייתן ללקוח בתמורה לתשלום. מרבית המועדונים העכשוויים שפועלים בשוק הינם מועדונים בתשלום, בין אם מדובר בתשלום חד שנתי או תשלום "לכל החיים", לקוחות מעריכים יותר כשהם משלמים כסף למועדון ואתם תוכלו להעניק להם תועלת משתלמת יותר אם הם יממנו את חברותם במועדון ולכן, אם למועדון יש ייחוד או קהל צרכנים רחבוהוא מציע הטבות ייחודיות ומשתלמות היא לגבות תשלום עבור החברות במועדון.
התחרות בין מועדוני לקוחות היא גבוהה ומספיק שלרשת מתחרה יש מועדון לקוחות, כבר יש לכם תחרות על ההצטרפות למועדון לקוחות בתשלום. לא כל הלקוחות ממהרים להצטרף למועדוני לקוחות בתשלום, במיוחד כשיש שתי רשתות דומות המציעות להם חברות בתשלום ולכן, יש למצוא את היתרון היחסי שלכם לעומת המתחרים. כמו למשל, מועדון קונספט שעורך ימי תוכן, הטבות ייחודיות משתלמות יותר מהמועדון המתחרה, הנחות לפי העדפות רכישה ועוד.
חשוב לאפיין מראש את הפעילות השיווקית שתלווה ותגבה את פעילות מועדון הלקוחות. כדי לפנות לקהל היעד ולהגיע לכל מי שמוגדר תחת קהל היעד, כדאי להשתמש הן באתר החברה, בדיוורים, בסמסים, בדף הפייסבוק, ערוצי תקשורת הפועלים בסינרגיה ומחזקים זה את זה.כמו כן, לאחר שאופיינה השפה, כיצד לתקשר עם הלקוח, באיזה מילים להשתמש ואיך להעביראת חווית המועדון וכדומה, חשוב לשמור על שפה אחידה בכל הערוצים.
הטכנולוגיה הינה הפלטפורמה לניהול נכון של מועדון הלקוחות ומהווה גורם חשובבתפעולו ובהצלחתו. חשוב לבחור מערכת CRM המותאמת לצרכיהעסק המאפשרת ניהול בזמן אמת, פילוח ממוקד של נתונים, דיוורים, סטטיסטיקות, כדי שתוכלו לבצע ניתוח חכם של המידע המתקבל, הפעלה חכמה בהתאם לפילוח המבוקש:
● לקוחות פעילים
● לקוחות לא פעילים
● פעילים "כבדים"
● נוטשים
● לקוחות לפני נטישה
● ועוד המון אפשרויות כתלות בסוג העסק.
בדקו כמה עולה לכם הטכנולוגיה, כיצד אפשר להוזיל עלויות מבלי לפגוע באיכות ניהול המועדון, השוו בין גרסאות וטכנולוגיות עד שתגיעו למערכת הנכונה עבורכם.
 |
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
בעבר בעלי עסקים באמת הכירו את לקוחותיהם מקרוב, ידעו מי כל אחד, היכן הוא גר, ידעו להציע לו את המוצר המבוקש עוד לפני שהוא ביקש, ההכרות היתה אישית וחברית יותר. כיום, בעידן התחרותי, לקוחות עורכים השוואת מחירים עוד לפני שהם קופצים למכולת ונאמנות היא כבר מצרך שאין להשיג בכל מקום, ולכן, חשוב גם לעסקים קטנים לנהל מועדון לקוחות שיניב עבורם רווחים. עסקים קטנים, אפילו יותר מחברות ענק, זקוקים לחוג לקוחות נאמן כדי לשרוד, כיוון שחוג לקוחותיהם מצומצם יותר וכל לקוח שעובר למתחרה או הולך לאיבוד או מתפספס מורגש בכיס. הבשורות הטובות הן שכיום ניהול מועדוני לקוחות מתאים לכל כיס!
כבר לא מדובר בהוצאה גדולה או פרויקט מורכב כיוון שיש שיטות ניהול מועדוני לקוחות ופלטפורמות ידידותיות לשימוש שמתאימות לניהול עצמי של עסקים קטנים ובינוניים וברגע שהפעילות של המועדון מותאמת לאופי של העסק ולגודלו, בעלי העסק יכולים לבד לתפעל ולפתח את מועדון הלקוחות שלהם ודרכו גם להגדיל את קהל לקוחותיהם. כיצד מתחילים בניהול לקוחות ומה צריך עסק קטן למועדון הלקוחות שלו? עצות שימושיות לדרך. שגרת ניהול מועדון חשוב להכיר בחשיבות המועדון ככלי לשיווק העסק וטיפוח היחסים עם לקוחות קיימים ואיתור לקוחות חדשים. כל לקוח שנכנס יכול להפוך ללקוח קבוע, חשוב לשמור אתו על קשר בהמשך כדי להציע לו הצעות שיביאו אותו לעסק שוב ושוב לביצוע קניות חוזרות. יש לבנות תוכנית יעדים ותגמולים שנתית כדי לתת זמן ללקוחות להפנים את קיום המועדון, להבין את חשיבותו וגם לראות תוצאות בשטח.
מומלץ לקחת את פרטי ההתקשרות מכל לקוח בכדי ליצור קשר ולהעניק לו כבר ברכישה הראשונה הטבה לרכישה שנייה כדי להשיב אותו במהרה, זה יכול להיות קופון או שובר למימוש ברכישה הבאה. הכינו גלויות כדי שהלקוח ימלא את פרטיו או כדי לחסוך לו זמן קחו את פריט והחתימו אותו על טופס הצטרפות. חשוב לנהל תוכנית נאמנות המאפשרת זיהוי קניות הלקוח, מה הוא מעדיף לקנות, באיזו תדירות, מה יחזיר אותו למעמד הקנייה – אם תתגמלו אותו על בסיס קניותיו, למשל, תציעו לו מוצר אהוב בחצי מחיר או אפילו כמתנה חד פעמית בקנייה הבאה, תגיעו לליבו ותחזירו אותו לקנייה חוזרת כיוון שכבר זיהיתם מה הוא מעדיף והצעתם לו את המוצר במחיר מיוחד בשבילו. מדובר ביחס אישי שתרצו לטפח עם כל לקוח והכרות שלא תמיד אפשרית במרוץ היומיומי של החיים. אם תעניקו להם כרטיסי PREPAID שמעניק להם כסף מובטח מראש בקנייה הבאה, יהיה להם תמריץ ממשי לשוב לעסק כי הם לא ירצו להפסיד את הכסף שהם הרוויחו לקנייה הבאה ויבינו שמדובר בתגמול ממשי שמחכה להם בעסק שלכם.
נסו לבחון מי הלקוחות שלכם, לא רק כל אחד לגופו, אלא לחלק אותם לסיגמנטים:
● לקוחות שבאים כל יום (לקוחות נאמנים)
● לקוחות שקנו בעבר ועזבו, לקוחות חד פעמיים
● אזור מגורים (לקוחות שגרים קרוב) וכדומה כדי שתוכלו להציע לכל סיגמנט (פלח שוק של לקוחות) הצעה ייעודית שתואמת את הצרכים והרצונות שלהם.
אל תאבדו לקוחות לטובת הצעות אטרקטיביות או קניות ספונטאניות של עסקים מתחרים, אם תשמרו על תקשורת רציפה עם לקוחותיכם, תהיו תמיד בתודעה שלהם בכל עת שהם יתכננו או יצאו לקנייה ספונטאנית. אם תעדכנו אותם על הטבות מיוחדת בחודש הקרוב, תשדרגו במבצעים, תעניקו להם הטבות אישיות לפי העדפות קנייה שלהם שמבוססות על רכישות קודמות שלהם – הם ישובו אליכם כי יהיו להם מספיק סיבות טובות להגיע. כיצד תבשרו להם על מבצעים? דיוורים אלקטרוניים יאפשרו לכם לשמור על קשר עם לקוחות דרך המייל במהירות ובקלות וכמו כן, תוכלו לעקוב מי מבין הלקוחות קיבל ופתח את המייל וגם מי מימש את ההטבה בעתיד. אם תנהלו מתחם פייסבוק לעסק שלכם, תוכלו לשגר מסרים מיידים ללקוחות וגם לקבל פידבקים ולהגדיל דרכם את מעגל הלקוחות כשהם ישתפו או יעשו לייק לסטטוסים שהעלתם על העסק גם חבריהם לפייסבוק יוודאו לקיום העסק שלכם וכך תגדילו את מעגל הלקוחות הקיים.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
בעידן המודרני אין סוף לפיתויים, האינטרנט מציף אותנו במידע, יש לנו אפשרות לבדוק בכל רגע נתון מי מציע את המחיר המשתלם ביותר והיכן מתחיל הסייל הבא. כיום, יותר מתמיד, קשה ללקוחות לשמור אמונים למותג אחד.
בואו נודה באמת, מועדון לקוחות זה לא חתונה קתולית, כולנו חברים במגוון מועדוני לקוחות ומספיק שרשת כלשהי תכריז על ירידת מחירים, מותג חדש יהפוך לדבר הכי לוהט בסצנה וחברה מסוימת תציע הנחות מטורפות וכמעט כולם ינהרו בעקבותיה מבלי לחשוב פעמיים.
זו הסיבה שעליכם תמיד להיות עדכניים ואטרקטיביים, לחדש את היחסים עם הלקוחות הקיימים ולמשוך במקביל לקוחות טריים. הבשורות הטובות הן שגם בתקופה של חוסר נאמנות, יש עדיין לקוחות נאמנים, שהם למעשה 20% ממועדון הלקוחות שלכם, החלק "הארי" שאחראי על מרבית ההכנסות של העסק. הכוונה היא לרותי שצועדת כל בוקר לאותו הסופר בו היא הכי אוהבת לקנות את החלב שלה, כן, גם אם היא עברה דירה למקום אחר, ולרמי שמוכן לשלם מחיר יקר יותר על חולצה ממותג ידוע כדי לקבל מוצר אהוב ומוכר - אלו לקוחות שלא ינטשו את העסק גם בתקופה בה השוק סופג טלטלות וגם אם יציעו להם מוצר דומה בחצי מחיר – הם הלקוחות הנאמנים שלכם ואותם עליכם להפוך ללב הפועם של העסק.
כדי להעניק ללקוחות הנאמנים תחושה שהם חלק בלתי נפרד מהעסק, עליכם לשים אותם בפרונט ולערב אותם כמה שיותר במותג שהם כה אוהבים, לחבר אותם למותג מהבטן. הנה כמה רעיונות, שיעניקו לכם השראה, להפיכת לקוח נאמן ללקוח פעיל ומעורב:
הציעו ללקוח להיות מעורב יותר במותג על ידי פנייה אישית, שמסבירה לו שדעתו חשובה לכם. אתם יכולים להציע לו להשתתף בסקר אינטראקטיבי, או בקבוצת מיקוד. חשוב שתבהירו לו שנוכחותו חשובה, ויש לו את האפשרות הממשית להשפיע על בניית מוצר חדש, או ליטול חלק בתהליך פיתוח מרתק של קולקציה חדשה/קמפיין חדש.
חתמו כל דיוור בשמות הפרטיים של בעלי העסק, התחילו כל פנייה בפנייה אישית עם שם המכותב. במידע שצברתם על הלקוח יש המון פרטים שתוכלו להשתמש כדי להראות ללקוח שאתם מכירים ומבינים אותו – השתמשו בהם בתקשורת איתו, שלבו את שם הלקוח גם בגוף הטקסט ולא רק בכותרת שאספתם אתם הרי כבר מכירים את האדם שמולכם ולכן, פרסונליזציה נכונה, תתרום רבות לחיזוק הקשר עמו – הזמינו אותו מראש לחנות הקרובה ביותר לביתו ביום הולדתו והציעו לו את המוצר המועדף עליו בהנחה משמעותית.
לקוחות נאמנים אוהבים להרגיש מיוחדים – פרגנו להם והזמינו אותם לערב לקוחות ייחודי, כדי שהם יהיו בין הראשונים שרואים קולקציה חדשה, או חווים מוצר פרומו שטרם יצא לשוק. אתם יכולים להתחיל את המהלך, על ידי יצירת סקר, לבחירת המוצר הבא שהחברה מפתחת ולאחר מכן, להזמין אותם להיות אלה שנהנים ראשונים מהמוצר אותו בחרו. מומלץ לצקת את התוכן המתאים לאירוע מסוג זה – למשל, אם אתם יודעים שהלקוחות הנאמנים ברובם מתחברים לתענוגות ונהנתנות, הזמינו אותם לערב מסאז'ים או ערב טעימות בליווי אוכל גורמה ויין משובח.
חוויה שתשאיר להם טעם של עוד. תפרגנו להם והם יפרגנו לכם בחזרה!
חברו בין הלקוחות הנאמנים שלכם,או מועדון הלקוחות, על ידי מפגש המיועד ללקוחות אקסקלוסיביים, או צרו אזור וירטואלי, באתר החברה, בו הם יכולים לתקשר ולדבר ביניהם, להתייעץ – פעמים רבות, תגלו שללקוחות שלכם מעבר לעובדה שהם רוכשים אותו המוצר, יש דברים נוספים במשותף- לדוגמא: אם המוצר שלכם הוא אופניים או ג'יפים, למשל, קל יהיה לחבר ביניהם על ידי ארגון מסעות משותפים או אם הם חובבי ספרים, מועדון ספרותי או מועדון קריאה או קהילה שממליצה זה לזה על ספרים חדשים/עוזרת לבחור את התרגום הטוב ביותר וכד'... יוצרת באופן טבעי קהילה מגובשת סביב המותג.
אל תשכחו שהלקוחות הנאמנים מצפים לקבל תמורה לנאמנות. ונתחיל מיחס אישי מנציג של החברה – הקצו להם מייל מיוחד ולא מייל כללי של פניות מכל הלקוחות, כך תוכלו לזהות אותם באופן מיידי. באזור הזה הם יוכלו להצביע מי יהיה הפרזנטור של החברה לעונה הקרובה או לדרג דגמים חדשים – זכרו, שכל פידבק מלקוח נאמן, בין אם טוב או רע, חיוני להצלחת המוצר.
יצר המציצנות של לקוחות נאמנים מפותח במיוחד. מדובר באנשים שחיים את המותג שלכם, אוכלים אותו לארוחת בוקר או לובשים אותו לאירועים החשובים בחייהם ויודעים בדיוק מתי שיניתם פונט בלוגו או הזמנתם מעצב חדש לעצב את חלונות הראווה של הרשת. שלחו להם מייל אישי בו אתם מזמינים אותם להציע רעיונות לשיפור וייעול, הרימו טלפון לנבחרים הפעילים מביניהם כדי להתייעץ אתם באופן אישי, או זמנו אותם למשרדי החברה, להתרשם ממה שקורה בפועל. כדי לספק להם עדכונים שוטפים, רשמו אותם לניוזלטר חודשי או הרימו בלוג מיוחד של הארגון, כדי לספר להם מה בתהליכים, ומה צפוי לצאת בקרוב.
לפני שאתם מנסים דברים חדשים על קהל גדול יותר, היעזרו בלקוחות הנאמנים שלכם. למשל, אם החלטתם לשחרר לאוויר העולם ניוזלטר חודשי, מגזין מקוון, מבצע חדש – שלחו אותו קודם כל, לפני כולם, ללקוחות הנאמנים ביותר כדי שיחוו את דעתם. כך תדעו בדיוק מה עובד ולא לא. אך זכרו תמיד שאם אתם רוצים לכבוש פלח שוק חדש או למשל, רוב לקוחותיכם הנאמנים הינם מבוגרים ואתם רוצים לפנות לצעירים יותר, עליכם להרחיב את מעגל הלקוחות ולכן, חשבו על תשובותיהם גם מפרספקטיבה אחרת – האם הם מייצגים גם את הלקוחות החדשים שאתם רוצים לעסק?
אתם יכולים לערוך תחרויות מיוחדות שבהם הלקוחות הם אלה שעוזרים לכם לגבש זהות למוצר. למשל, תחרות עיצוב לוגו חדש לחברה, המצאת סלוגן, הופעה על גבי המוצר לפי תמונה נבחרת מכלל הלקוחות ששלחו את התמונות שלהם. ללקוחות נאמנים לא תמיד צריך להבטיח פרס, מספיק שאתם מערבים אותה בצורה הנכונה, בדרך שהם ירגישו שהם תורמים ומעורבים ועשיתם את שלכם.
כדי להפוך לקוחות לפעילים בעסק, יש צורך לתכנן תוכנית נאמנות אפקטיבית. רוצים לקבל ייעוץ אישי בנושא? צרו קשר
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
העידן הוירטואלי שינה לחלוטין את האינטראקציה בין חברות ללקוחותיהם. היום פשוט ומהיר יותר מתמיד לאסוף לידים ולעדכן את הלקוחות במידע שוטף באמצעות דיוורים אלקטרוניים, באנרים המופצים ברחבי הרשת וכמובן, אתר החברה – פלטפורמה מצוינת ליצירת עולם תוכן חווייתי סביב מותגי החברה.
חברות רבות אכן השכילו לנצל את נפלאות העידן הוירטואלי והן משתמות בתשתית האון ליין לבצע הרשמה למועדון הלקוחות. באמצעות האתר ניתן בצורה דינאמית ופשוטה להזמין את הגולשים האקראיים להפוך ללקוחות פוטנציאליים, להירשם למועדון וליטול בו חלק פעיל, לחיצת כפתור אחת ואתם במועדון. אין פשוט מזה.
מצד שני, התקשורת האינטראקטיבית אינה תחליף קשר ישיר ולמגע עם הצרכן בשטח. לקוחות רבים עדיין דוגלים בגישות מסורתיות ומוכרות ומבחינתם אין תחליף לחוויה הבלתי האמצעית. לכן, הם יעדיפו לחתום על חברות במועדון פנים מול פנים עם נציג מכירה או לקבל מבצעים והטבות ייחודיות בדואר.
מועדן לקוחות באון ליין ומועדון לקוחות באוף ליין הם שני יקומים מקבילים הפועלים זה לצד זה ופעמים רבות מתקשים להתחבר לחוויה שלמה אחת. סינרגיה כאן היא שם המשחק. כמו שלא ניתן להמיר חווית קנייה פרונטאלית בחוויית קנייה וירטואלית, כך לא ניתן לעשות הפרדה בחוויית הלקוח בין און ואוף ליין וכמו שהחוויה צריכה להיות אחידה מלאה ובאותה שפה כך גם מועדון הלקוחות של החברה.
כדי לנהל מועדון לקוחות אחיד בשני הערוצים השונים צריך להתקיים כל עת דיאלוג קבוע בין המערכות ולאפשר שקיפות של מידע. פעולה שמבוצעת באינטרנט צריכה להשפיע על חווית הלקוח בחנות ולהיפך, כדי שהלקוח יגיע מהאתר לחנות ובחנות יפנו אותו לאתר כדי לקבל ערך מוסף, כמו למשל, רכישת פריטים במחירים מיוחדים שניתנים לרכישה רק דרך האתר או מבצע מיוחד שהשתתפות בו מותנית ברישום מקדים לאתר.
יש שני תנאים בסיסים והכרחיים שבלעדיהם לא כדאי להתחיל מועדון און ואוף ליין:
כבר בשלב האפיון ותכנון מועדון הלקוחות יש לחשוב על ייצוג תואם של המועדון בכל המדיומים האפשריים בהם מתקשרת החברה עם לקוחותיה. כיצד עושים זאת? לדוגמא, האתר יעוצב באופן זהה לסניפים מבחינת גוונים, לוגו, הופעה של פרזנטור. אם השפה של המותג בסניפים היא צעירה ותוססת אז האתר צריך להכין תכנים רלוונטיים שפונים לקהל היעד המבוקש בשפה בה משתמשים במודעות פרסום בסניפים. כמו כן, מבצע שמתוקשר בסניפים צריך לעבור גם לערוץ הדיגיטאלי ויש לתקשר אותו גם באתר החברה ובמוצרים הנלווים – ניוזלטר וכדומה.
חשוב מאוד לשתף במידע ולשמור על עדכניות המידע. קל יותר לשרת ולסגור עסקה עם לקוח שמזוהה בקלות.
מידע חיוני שנאסף דרך האתר או דרך נקודות המכירה יאפשר לעובדים להציע לו מוצרים העונים על צרכיו לפי הנתונים האישיים שנאספו עליו בעת הרישום למועדון. כמו כן, נתונים אלה יאפשר לשלוח לו ניוזלטר הכולל תכנים התואמים את הרגלי הרכישה שלו.
מה כדאי לדעת על הלקוח? האם הוא לקוח ותיק, חדש, נוטש, רוכש בעיקר בסניף של החברה במרכז הארץ, אילו רכישות הוא ביצע וכולי. דטה משותפת תעזור לייצר עם הלקוח תקשורת אפקטיבית בערוץ הדיגיטאלי ובערוץ הפרונטאלי ולכן, מומלץ ליצור גישה לדטה משותפת לכל העובדים שזקוקים למידע הזה כדי לשרת את הלקוח על הצד הטוב ביותר ולייצר עבורו תוכן מעניין למועדון הלקוחות וכך מה שיודע על הלקוח מנהל האתר של החברה כך תדע גם הזבנית בחנות ולהפך.
אחרי שהתקיימו שני התנאים האלה ניתן להתחיל להשתמש בכל מערכת בהתאם ליכולות ולחזק את החוויה ואת המכירות בהתאמה לתשתיות.
על פעולותיו וחשיבותו של מועדון לקוחות אף ליין תוכלו לקרוא במאמר (לינק למאמר כלשהו באתר שמדבר על פעילות של מועדון לקוחות או הקמה של מועדון), אך חשוב מאוד להשקיע במקביל במועדון לקוחות און ליין. אתר האינטרנט של החברה מאפשר לנו לחזק את מועדון הלקוחות ולפנות ללקוח בדרכים שונות ומגוונת - אתר האינטרנט מאפשר אוטומטיזציה של אינטראקטיביות וצבירה של מידע.
ניתן לאשר ללקוח שהרשמתו למועדון התקבלה ולהתחיל לשלוח לו באופן מיידי הצעות והטבות המותאמות לשאלון שמילא לצורך הצטרפות למועדון.
העברה של תכנים שאין יכולת להעביר ללקוח באוף ליין.
טיפים לשימוש במוצרי החברה, מדריכים המסבירים על מוצרי החברה וחיבור תוכני לחיזוק המותג ותפישתו אצל הלקוח, סקר אינטראקטיבי שלפי התשובות עליהן ענה הלקוחות ניתן ללמוד על הרגלי הצריכה שלו.
חיבור למומחים שבאופליין לא יכולים להיות זמינים לכל לקוח כל הזמן, בין אם אלה מדריכי סטיילינג מקצועיים וסטייליסטים המייעצים לרשתות אופנה או אופטימטריסטים ורופאי עיניים שעונים לשאלות הגולשים בפורום באתרים של רשתות אופטיקה. תכנים אלה מעניקים לאתר החברה ערך מוסף וניתן להשתמש בהם כדי לחזק את תדמית המותג.
כמו כן, אתר האינטרנט מאפשר הכרות ראשונית עם המוצר והפנייה לרכישה בסניפים של החברה. למשל, הדפסת קופונים דרך אתר החברה ומימושם בסניפים.
כדי לייצר אזור של מועדון לקוחות באתר החברה יש לתרגם את חווית האוף ליין של מועדון הלקוחות לחוויה באון ליין, זאת תוכלו לעשות על ידי בנייה נכונה של מועדון לקוחות וירטואלי. ליצירת קשר עם 2LINK
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
איך אתם מתכוננים למיתון? כמו כולנו מצמצמים בהוצאות לא נחוצות ונלחמים על לעצור את הקיטון בהכנסות ואפילו להגדיל אותן. כך בדיוק ינהגו הלקוחות שלכם וכפי הנראה שכך ינהגו גם המתחרים שלכם. וכנראה שבמאבק על לקוחות חדשים, ינצח מי שיש לו כיסים עמוקים יותר, אבל מסתבר שיש לכם יתרון משמעותי שאין לאף אחד מהמתחרים שלכם- יש לכם לקוחות פעילים. תגידו ובצדק שגם למתחרים יש אבל, הידע שיש לכם על הלקוחות שלכם הוא יתרון שאין לאף אחד מהמתחרים שלכם.
שתי דרכים עיקריות להגדיל את ההכנסות של העסק: יותר לקוחות פעילים כלומר הגדלת נתח שוק, או יותר כסף מאותם לקוחות כלומר הגדלת נתח לקוח (אפשר להעלות מחירים אבל במיתון...)
כאשר הלקוחות שלכם מצמצמים בהוצאות, צריך להשקיע יותר כדי לעורר את הצורך וכדי לשכנע אותם לבוא אליכם.
כמובן שהסיכון הגדול ביותר הוא שכשתבצעו מהלך נתח שוק, המתחרים שלכם יבצעו מהלכים טקטיים, ליירוט הלקוחות בדרך אליכם, כך שהם (המתחרים) ייהנו מההשקעה שלכם. אבל אם יש לכם לקוחות פעילים מזוהים, אז קחו מחשבון ותענו לשאלה הבאה: מה יקרה אם כל לקוח יקנה עוד פעם אחת בשנה (כמות הלקוחות כפול ממוצע הכנסה מלקוח)? האם התוצאה יכולה להיות יעד הגידול שלכם בתקופת מיתון (אגב מניסיון, רוב העסקים ישמחו ליעד גידול כזה גם בתקופה של פריחה כלכלית) ? תוסיפו לכך את העובדה שלהביא שקל חדש מלקוח קיים, עולה בין פי חמש לפי עשר פחות, משקל חדש מלקוח חדש. התשובה די ברורה – הלקוחות הפעילים שלכם הם הנכס האסטרטגי שלכם והיעד העיקרי של המתחרים שלכם תתחילו לשמור עליהם עכשיו!
יש רק שלש דרכים להגדיל הכנסות מלקוחות פעילים: הגדלת תדירות קניה: להביא אותו עוד פעם אחת בתקופה, הגדלת ממוצע קניה-להניע את כל הלקוחות שממוצע הקנייה שלהם 100 שקל לקנות ב- 120 (ואת אלה של 200 בממוצע ל 230 וכו') במקרים שאורך חיי לקוח רלוונטי לפעול על מנת להגדיל את משך הפעילות של הלקוח.כל אחת מפעולות אלה בפני עצמה יכולה להיות משמעותית לתזרים המזומנים וכמובן שהשילוב ישפר את התוצאות.
חשוב להבין שכדי להניע את הלקוח לקנות יותר, צריך שהלקוח ירצה לקבל מכם תקשורת שיווקית וירצה לקרוא את התוכן שלה. הרי גם אם תציעו 5000 ₪ לכל לקוח, רק אם הם יקראו את הפרסום, הם ידעו על ההצעה המדהימה. לכן, חשוב לתקשר עם הלקוחות במידה, תוך התחשבות ברלוונטיות של התקשורת השיווקית ובנחיצות שלה ללקוח. בשורה תחתונה חשוב שהתוכן יהיה מעניין מהנה ורלוונטי לכל לקוח באפן אישי, אחרת כשתנסו למכור לו, הוא לא יהיה שם כדי לקרוא ולפעול. אז אם לקוח טוב קונה אצלכם פעם בשנה, תחשבו טוב טוב לפני שאתם שולחים לו כל חודש ניוזלטר עם מבצע.
הלקוחות הנאמנים שלכם ישמחו לקבל הנחות, אבל זה לא תנאי מוקדם. במקרים רבים, יחס מועדף או מערכת יחסים עם תוכן (בדרך כלל זה גם עולה פחות מהנחה), יבטיחו נאמנות יותר מהנחה קבועה. למעשה, ככל שהלקוחות נאמנים יותר, להנחה יש משמעות קטנה יותר.
אם חשבתם ש- 10% הנחה קבועה, מתנת יום הולדת ומדי פעם זה מועדון לקוחות תחשבו שוב.
כמוכם גם כל המתחרים שלכם יכולים להציע בדיוק אותו דבר והם אפילו ייתנו עוד 2% בשביל להעביר אליהם לקוח שלכם.
כבר היום יש אצלכם די הרבה לקוחות נאמנים, שהנחה היא לא הסיבה העיקרית להיותם נאמנים. חוק הפרטו אומר ש- 20% מהלקוחות מייצרים 80% מהרווח. מנסיוננו אנו יודעים שלפעמים זה 30 -60 או 25 -70 ,מה שיותר חשוב הוא שהנחה גורפת ללקוחות נאמנים זה הפסד הכנסה בטוח. לדוגמא, לקוחות שמגיעים בתדירות של פי 7 מתדירות הקניות הממוצעות של העסק וקונים בכל פעם בסכום של פי 1.3 מממוצע הקניות של העסק הם לקוחות נאמנים מסיבות שקשורות למוצר ולא למחיר ולכן, מערכת היחסים איתם צריכה להתבסס על המוצר ואסור לתת ללקוחות כאלה הנחה.
מי שמגיע ראשון ללקוח – זוכה.
אנו מציעים לכם להניח הנחת יסוד חשובה - הלקוח שלכם מחוזר או ייחוזר על ידי המתחרים, יכול להיות שהוא כבר עכשיו חבר במועדוני לקוחות נוספים. לכן, סביר להניח גם שבתקופת מיתון, הלקוח שלך יקבל הרבה מאוד פיתויים מסחריים עם שפע של הטבות ומבצעים. אם כל מערכת היחסים שלכם נבנתה על הטבות והנחות, אז מספיקים כמה שקלים כדי לקנות את נאמנותו ולהעביר את הלקוח למתחרים, מועדון לקוחות אמיתי, ייצור אצל הלקוח נאמנות שפחות מתקשרת למחיר ונשענת על עוגנים חזקים ומבודלים שהמתחרים לא יכולים להציע.
לדוגמא: לקוחות "כבדים" של חב' הסלולר מפעם לפעם מוצאים את עצמם מחוזרים על ידי חברות סלולר אחרות וחלק מההצעות אפילו מפתות במיוחד, אולם הלקוחות נשארים בגלל מחיר הוגן ושירות מעולה של נציגים אישיים.
שיטות נוספות להגדלת הרווחים בתקופת מיתון? אתם מוזמנים להתייעץ אתנו באופן אישי – לחצו כאן ליצירת קשר
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
רבים שואלים את עצמם מה ההבדל בין מועדון לקוחות של בית מלון או פארק אתגרי לבין מועדון לקוחות של רשת אופנה או מותג קוסמטיקה ? התשובה היא שיש הבדל גדול.
אומנם כל חברה, שירות או מותג באשר הם זקוקים למועדון לקוחות אקטיבי ואפקטיבי, כדי להגדיל את מעגל הלקוחות ולשמר את הלקוחות הקיימים, אך בין ניהול מועדוני לקוחות עבור מוצרי שירות לבין ניהול מועדוני לקוחות עבור מוצרי מדף קיימים מגוון הבדלים הדורשים התייחסות והתנהלות שונה מול הלקוח.
מסעדות, אתרי נופש ואפילו רשת שירותי אסתטיקה, לכל אלה יש לקוחות מצטרפים ולקוחות חוזרים, אבל בהשוואה לשימוש במוצרי מדף, הרי שתדירות השימוש והחזרה לשימוש בשירותים היא אחרת וגם החוויה סביב השימוש שונה לחלוטין.
לקוחות של מוצרי שירות לאו דווקא מחפשים מוצר ספציפי אלא מתמקדים באופי וטיב השירות, העלות של השירות, התחושה שהם מקבלים כשהם משתמשים באותו שירות או מגיעים לאותו מקום. מעל הכל ניתן לומר שמועדון של מוצרי שירות נועד לתת ללקוח חוויה של שירות עדיף, שירות VIP, שירות שיעשה אותו שבע רצון ויגרום לו לחזור שוב ושוב לקבל אותו שירות או לצאת מתוך ההתנסות עם הרגשה שהוא קיבל שירות מצוין.
לפניכם מספר פעילויות שכדאי ליישם בניהול מועדוני לקוחות של מוצרי שירות:
חשוב לגרום ללקוח להבין שיש לו בשביל מה לחזור ולהשתמש באותו שירות ולהציע לו שירות משופר ומשודרג וכן, לנסות להרחיב עבורו את סל השירותים כך שאם הוא עבר הסרת שיער בלייזר הוא יתעניין בשל זיקתו העזה לאסתטיקה בטיפול נוסף של בוטוקוס למשל ובדרך הזו לא תאבדו את הלקוח אלא פשוט תרחיבו את העניין שלו בשירותים נוספים מטעם אותה חברה. דיוורים כגון "יש לנו ספא חדש" או "יצאנו בתפריט לילי לבליינים" הם עדכונים המבשרים על חידושים ושיפורים שימשכו את הלקוחות לבדוק שוב את השירות.
יחס מועדף הוא המפתח להצלחת מועדון לקוחות של מוצרי שירות. ניתן להקצות לכל לקוח כרטיס חבר או כרטיס VIP כדי לזהות אותו במקום כלקוח מועדף ולהציע לו כלקוח מועדף יחס מועדף ושירות ספיישל, כמו למשל, קיצור התור בדרך לקופה, שירות עד הבית, הטבה של חבר מביא חבר וכולי.
אחד האתגרים של מועדוני לקוחות למוצרי שירות הוא לגרום ללקוח להתנסות ולהשתמש בשירות ולכן, חשוב לתת לו הזדמנות להתנסות בשירות כדי "לצרוך" את השירות לאורך זמן ובאופן קבוע. להעניק לו טיפול חינם, ארוחה במבצע, ייעוץ חינם אצל מומחה מטעם החברה וכולי.
לקנות שוב ושוב באותו מקום או לצרוך את אותו מוצר בדיוק מתוך חיבור רגשי או הכרה באיכות/ פופולאריות ועדיפות המוצר, אלה המטרות שעומדות במרכז ניהול מועדוני לקוחות למוצרי מדף. חשוב לציין שמועדוני לקוחות של מוצרי צריכה מבוססים על מודל מסחרי, ניתוח סל הקניות של הלקוחות והעצמת חווית הקנייה או השימוש במוצר. לפניכם מספר פעילויות שכדאי ליישם בניהול מועדוני לקוחות למוצרי צריכה:
לאחר ניתוח סל הקניות האינדיווידואלי של הלקוח ניתן להצביע על מספר מגמות חוזרות, מוצרים שהוא רוכש באופן קבוע או מוצרים בהם לא השתמש מעולם. לפי הנטיות העקביות שלו בצריכה, ניתן להציע לו הטבות ייחודיות על מוצרים להם הם נשאר נאמן ומחירי הכרות על מוצרים שטרם ניסה, כדי להניע אותו לפעולה. קופון ייחודי למימוש בלעדי או דוגמיות שנשלחות אליו בדואר, אלה נכנסים תחת ההטבות הפרסונאליות שכדאי לתת במועדוני לקוחות של מוצרי צריכה.
השימוש במוצר עומד במרכז מועדון לקוחות זה ולכן, חשוב להביא את הלקוח למעמד הקנייה ולפנק אותו בהתאם, כמו למשל, לתת לו הזמנות לאיפור ניסיון חינם באמצעות שימוש במוצרי איפור או אפשרות לטעום גבינה חדשה בסדנת בישול מיוחדת ללקוחות החברה.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
איך שלא תסתכלו על זה, העידן הוירטואלי מינף את הפעילות השיווקית של מועדוני הלקוחות בארץ ובעולם. אם בעבר מלאכת הגיוס של לקוחות למועדוני לקוחות התבצעה בצורה פרונטאלית, בעיקר בעמדות המכירה במעמד הקנייה, באמצעות חלוקת ברושורים או דרך תסריטי שיחה ששוננו למוכרים ובדרך זו לעיתים החטיאו את המטרה, הרי שכיום אין יותר צורך בתיווך.
המידע חשוף, נגיש ועדכני וכך גם הרישום ידידותי למשתמש ומוכר את עצמו.
בהקלקת כפתור זריזה לקוח פוטנציאלי יכול להצטרף באופן מיידי למועדון הלקוחות, בין אם ההצטרפות אינה בתשלום ובין אם הוא משלם סכום סמלי עבור ההצטרפות או חידוש החברות (וכאם נכנסת לפעולה המסלקה של אתר האינטרנט שנדרשת במקרים אלה).
דפי נחיתה, אתרי חברה, רשתות חברתיות – כל אלה פתחו ערוץ תקשורת נוסף עם לקוחות ועל ידי מספר פעולות פשוטות, המוצעות בעלויות שונות, ניתן לחזר אחרי מצטרפים פוטנציאליים ולהגדיל את מעגל הלקוחות של המועדון.
לפניכם טיפים לשימוש מושכל בכלים שימושיים באינטרנט לקידום מועדון הלקוחות וגיוס חברים חדשים:
חשוב מאוד להטמיע באתר החברה דף ייעודי תחת הכותרת "רישום למועדון הלקוחות שלנו" או "מועדון לקוחות". זוהי הדרך לעורר מודעות בקרב גולשים שהגיעו באופן מכוון או אקראי לאתר. הדף הייעודי של מועדון הלקוחות חייב להיות אטרקטיבי ולתאר בצורה שיווקית את פעילות המועדון, אופן הרישום ותועלת ההצטרפות וכמובן, לכלול טופס רישום בו מתבקש הנרשם למלא את כל הפרטים הרלוונטיים לרישום.
מומלץ שהרישום יהיה ישיר ואוטומאטי ולא יחייב את נציגי השירות של החברה לחזור לנרשם, אלא אם כן חסרים פרטים חיוניים להשלמת הרישום. בנוסף, לאחר הרישום חשוב לשגר הודעה שהרישום עבר בהצלחה ישירות לתיבת המייל של הנרשם וכך לאשר את רישומו. בתהליך הרישום כדאי לכלול גם התחייבות של הנרשם לקבל חומר שיווקי מהחברה וכך להשיג ממנו אישור להצטרפות למועדון ואישור על קבלת חומר שיווקי כמו ניוזלטרים, שהינם חלק בלתי נפרד מפעילות התוכן השיווקי של מועדון הלקוחות.
לאחר הרישום למועדון באינטרנט חשוב להניע את החברים לעמדות המכירה ולשלוח להם במייל הטבה למימוש בסניפים וכך כשהם מגיעים לקבל את כרטיס המועדון הם גם זכאים להטבה ייחודית לתחילת החברות.
בנוסף, כדאי מאוד לשלב אפליקציה בטופס הרישום של "שלח לחבר" או "המלץ לחבר" כך שכל נרשם יכול להביא בעקבותיו נרשמים נוספים. ניתן לתמרץ את הרישום בהטבה : כל ממליץ של 10 נרשמים למועדון החברים שיזינו את פרטיו ושמו כממליץ יזכה בהטבה מתנת החברה.
כדי להבטיח נאמנות של ממליצים, ניתן להשיק הטבה כזאת לחברים נאמנים שכבר התנסו במועדון הלקוחות והיו אקטיביים ולהציע להם, בתור שגרירי המועדון, להפיץ את הבשורה ולקבל הטבה המותאמת לצרכיהם (המבוססת על סל הקניות שלהם או דפוסי הרכישה שלהם). בדרך זו תבטיחו המלצה אמיתית מכל הלב של מי שמכירים את המועדון, פעילים בו ונאמנים אליו, ולא רק מתוך מניע לקבל פרס. ניתן לייצר פנייה ממוקדת דרך ניוזלטר ייעודי לחברים ולתגמל על פעילות זו רק לקוחות נאמנים עם ותק או פעילות ניכרת במועדון הלקוחות.
אם תקצו קטגוריה נפרדת למועדון הלקוחות ותבליטו אותה באתר ותשבצו את המילים מועדון הלקוחות בתוך הדף ותקשרו במילים מועדון לקוחות לינקים בשלל אתרים תוכלו גם לקדם את הדף שלכם של רישום למועדון הלקוחות במנוע החיפוש של גוגל.
במידה ואתם משקיעים בפעילות של קידום אתר שווה לשקול קידום דף נחיתה / דף ייעודי של מועדון הלקוחות דרך הפרסום הממומן של מנוע החיפוש של גוגל. בחרו מילות מפתח כמו מועדון לקוחות, מועדוני לקוחות ושם המותג – כך שכשהגולשים מחפשים דברים בהקשר הזה – תעלו בתוצאות הממומנות של החיפוש.
בכל הנוגע לפרסום אמצעי המדיה העכשוויים מציעים אינספור אפשרויות אטרקטיביות. ניתן להעלות קמפיינים באמצעות באנרים או מיני סייטים שהמטרה שלהם היא לצרף חברים למועדון הלקוחות. חשוב לחשוב על התנסות יצירתיות כמו משחק אינטראקטיבי (למשל, מסע קניות חווייתי עם כרטיס המועדון החדש), אפשרות לעצב כרטיס מועדון בהתאמה אישית עם תמונה וכיתוב פרסונאלי ועוד. בדרך זו ניתן לקבל חשיפה למועדון וכן לעודד רישום בדרכים יצירתיות.
דרך פופולארית ואפקטיבית לגיוס חברים היא פתיחת דף שיווקי בפייסבוק, שנועד לחשוף את המותג ולייצר קשר עם לקוחות פוטנציאליים שפעילים ברשתות חברתיות. דף המותג יכול לעסוק אך ורק במועדון החברים והוא יכול להיות מועדון נפרד מהמועדון הרגיל או כלי שיווקי נוסף למשיכת חברים למועדון – לעדכן את החברים על הטבות לחברי מועדון, להעלות סיבות מדוע כדאי להצטרף למועדון, להפעיל את החברים הקיימים ולפרסם המלצות שלהם על המועדון ואפשר דרך אפליקציה או לינק רישום למועדון אליו מגיעים מהפייסבוק לאתר החברה.
בשנים האחרונות ישנן חברות מסחריות שהחליטו להפריד בין הפעילות של מועדון החברים הרגיל למועדון החברים הוירטואלי – בעוד אחד בתשלום השני מותנה ברכישה דרך האתר או ברישום דרך האתר וכולי. כמובן שניתן לאחד בין המועדונים אך אם מדובר למשל באתר סחר אלקטרוני לאפשר לחברי המועדון האינטרנטי ליהנות מהטבות שקשורות לרכישה מקוונת משתלמת יותר או ליהנות אחרי סך קניות מוסכם מראש מחברות חינם במועדון הרגיל (במידה ומדובר במועדון בתשלום) וכך לשלב בין המועדונים והפעילויות און ליין ואוף ליין.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
כמעט לכל תחום כבר יש קופון מספיישלים במסעדות, דרך מוצרים לתינוקות ועד שירותי ניקיון.
אין ספק, שקופון הנחה אטרקטיבי באתרי הקופונים מהווה כלי שיווקי חם כיום ומתאים לבית עסק שמעוניין לקבל מנה גדושה של חשיפה, לחסל מלאי, למכור בבת אחת כמות גדולה של מוצרים או שירותים או פשוט רוצה להיות חלק משיחת היום על איזה קופונים ניתנים להשגה.
הבעיה היא שההיצע המסחרר של הקופונים המתעדכנים מדי יום משפיע בפועל על הרגלי הצריכה של הלקוחות ורבים מהם בוחרים היכן לקנות, מה לקנות, באיזו מסעדה לשבת ובאיזה סכום להזמין בהתאם לקופונים שהם רכשו ולא בהכרח בהתאם למידת האיכות או הניסיון הקודם שהיה להם עם השירות או עם המוצר.
איך שלא תסתכלו על זה, על אף היתרונות הרבים שיש לקופונים ושיווקם, הזמינות הגבוהה של הקופונים בכל מקום עלולה לפגוע בקשר היציב שהיה לכם עד כה עם לקוחותיכם: אפילו הנאמנים ביניהם עלולים לבחור בית עסק מתחרה אם הם מצאו דיל זול יותר על מוצר דומה לשלכם.
מעבר לכך, הטראפיק הראשוני לא בהכרח מבטיח מערכת יחסים ארוכת טווח ביניכם לבין הלקוחות החדשים שהתוודאו לעסק שלכם על סמך קופון.
להפך: רוכשים רבים מגיעים בעקבות קופון אטרקטיבי נשארים בגדר רוכשים ארעיים וחד פעמיים בלבד, כאלה שמגיעים לבצע רכישה רק בגלל הקופון וגם אם הם יהיו מרוצים מאיכות המוצר ומטיב השירות הם לא בהכרח יבצעו רכישה חוזרת.
אז איך בכל זאת תדהרו על גל הקופונים ותשמרו עם הרוכשים על מערכת יחסים הרשמה למועדון במעמד הרכישה: חשוב מאוד לאסוף את פרטי הלקוחות שמימשו קופונים ולנסות לשלב אותם במועדון הלקוחות שלכם על ידי מילוי הפרטים שלהם או הבטחה להטבה, כך שהם לא ילכו לאיבוד אלא תוכלו לחזר אחריהם בהמשך על ידי דיוורים ייעודיים, הצעות אטרקטיביות וקופונים שישתלמו לכם יותר מהקופון האטרקטיבי שפרסמתם באתרי הקופונים.
כבר לאחר ביצוע הרכישה, לאחר שהם הסכימו לקבל מכם חומרי פרסום או בחרו להשתייך למועדון, תוכלו לשלוח להם דיוור אישי תודה על ההשתתפות כדי שהם יזכרו אתכם לטובה.
חשוב מאוד להביא את בעלי הקופונים לביקור מתמשך בבית העסק ויש לחשוב איך לעשות זאת בצורה חכמה כבר בעת גיבוש ההצעה לקופון. אם למשל, מדובר בסדרת טיפולים אסתטיים והקופון הוא רק לשלושת הטיפולים הראשונים, רוב הסיכויים שרוכשי הקופונים ימשיכו אצלכם בתשלום מלא את סדרת הטיפולים (במיוחד אם הקופון מותנה בכך) או אם תציעו קופון על מוצר אחד שלו נדרשים מוצרים מתכלים, תוכלו להציע להם בעת הרכישה את המוצרים המתכלים בתשלום מלא.
מומלץ להציע לבעלי הקופונים שהגיעו לבצע רכישה, הטבה למימוש חוזר בחנות, הנחה משמעותית, נקודות לצבירה או כרטיסיית החתמות כדי שיהיה להם כדאי לחזור אליכם בלי קשר לקופון אלא על בסיס ההטבה החדשה שהם קיבלו מכם, וכמו כן -נסו לשכנע אותם להשאיר פרטים בכדי שתוכלו ליצור עמם קשר.
אם תתייחסו לכל לקוח שמגיע מאתרי הקופונים כלקוח מן המניין, תעניקו לו יחס הוגן ותשומת לב רבה, תגבירו את הסיכויים למפגש חוזר עמו במיוחד כשמדובר בשירותים שאנשים מפתחים אליהם רגישות כמו רכישת משקפי ראייה מאופטומטריסט מומחה, שירותי קוסמטיקה ועוד.
שימו לב שהקופון לא יפגע בפעילות השוטפת של העסק: אם מדובר בטיפולים או ביקורים לצורך קבלת שירות, בקשו מרוכשי הקופון להתקשר כדי לתאם ביקור או הזמנה כדי לא לחוות עומס וצפיפות קצרת טווח שתכביד על ההתנהלות של העסק. בנוסף, אל תתנו קופון שמשתלם פחות לחברי מועדון כדי שגם הם ירצו לקנות קופון על אף שהם לקוחות קיימים וירגישו טוב עם היותם חברי מועדון. חשוב שתעדכנו אותם לפני כולם על הקופון תוכלו לצ'פר כל חבר מועדון שמגיע עם קופון בבונוס נוסף לחיזוק היחסים. תוכלו לרכז את כל המידע על כל לקוח ולקוח במגוון דרכים טכנולוגיות חדשות, אנחנו נשמח להנחות אתכם.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
עם התקדמות הטכנולוגיה ושדרוג מכשירי הסלולרי, הפלאפון הפך מכלי תקשורת סטנדרטי, לקלף פרסומי חשוב ביותר.
מלבד מסרונים המיידעים את הלקוחות על מבצעים ואירועים, ניתן לשלוח גם push notifications שמהם לא ניתן להתעלם (גם אם רוצים), ופורמטים בלתי נדלים של פרסומות כיד הדמיון. חשוב לדעת: כיום, מחצית מהאוכלוסייה הקוראת דיוורים ופרסומות – עושה זאת מהנייד ולא מהמחשב.
דיוור רספונסיבי הוא דיוור שבו האנימציה, הטקסט וכל מה שמופיע בדיוור הממוחשב- מופיע במכשיר הסלולארי בתצוגה המתאימה לו. סמארטפון, אנדרואיד, סמסונג או נוקיה, אין זה משנה: הדיוור יתאים את עצמו לממדים, לרזולוציה ולגודל המסך, כך שהלקוחות יוכלו לקרוא בהנאה את הניוזלטר שנשלח אליהם, בלי לשחק עם המכשיר הצידה, למטה, למעלה ולכווץ את המצח בניסיונות שווא לפענח את הכתוב. כלומר: הimage יסתגל לגודל וצורת המכשיר ו"יתלבש" עליו בצורה אופטימאלית.
מאחר והוא נוח וידידותי למשתמש. משתמשים מוחקים פרסומות בין השאר כי הן לא ידידותיות, מעיקות, ולא ברורות. כאשר מגדירים כמו שצריך דיוור רספונסיבי, הדף יתאים את עצמו אוטומטית לפורמט של הצג שבו הגולש פתח את הדיוור טאבלט, מחשב או סמרטפון, ויקל על המשתמש לקלוט את המסר השיווקי אותו אנשי הפרסום ניסו להעביר.
צרו קשר עם חברת 2link המתמחה בשליחת דיוורים מכל הסוגים, שימור וגיוס לקוחות, וקבלו עוד היום ייעוץ עסקי,
אישי ומועיל שיסייע לעסק שלכם למצות את הפוטנציאל הטמון בו, ולהניב רווחים גדולים יותר.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
באנרים מקפצים ופרסומות צבעוניות מציעות לכם, בעלי מועדון לקוחות כזה או אחר, באופן קבוע להוציא ניוזלטר דרכם ולשים את עצמכם תחת אור הזרקורים האינטרנטי באופן מתמשך.
אבל למה שתעשו את זה? מהן הסיבות האמיתיות להוצאת ניוזלטר, וכיצד הוא יכול לסייע לכם להגדיל את רווחי העסק שלכם?
כל הסיבות להלן:
1. שמירה רציפה על קשר עם הלקוחות שלכם - ניוזלטר הוא אמצעי תקשורת נהדר וזול יחסית ליצירת קשר עם מספר גדול של לקוחות. די בעיצוב חדשני וזוהר בכדי להוציא את האבק מהעסק שלכם, ולהזכיר ללקוחות שאתם עוד כאן – ובגדול. שמרו על הפצה קבועה של ניוזלטרים: פעם בשבועיים, פעם בחודש, וכך תוכלו להישאר בתודעת הלקוח בכל עת.
רעיונות טובים להוצאת ניוזלטר הם:
● מבצע חדש
● פעילות בעסק
● סקר שביעות רצון
● השקה של סרטון פרסומת חדש
● וכל דבר שהלקוח יכול להרוויח ממנו. "אם תקנו שלושה מוצרים- תקבלו את הרביעי במתנה!" ודומים לו, כבר יעשו את העבודה.
2. חשיפה הולכת וגדלה – ככל שיותר לקוחות יפתחו וקיליקו על הניוזלטר שלכם, כך גדל הסיכוי שהרווחים שלכם יגדלו. אם לא תיידעו את הלקוחות על המוצרים החדשים, כיצד הם יידעו ששווה לבוא לקנות אותם? הניוזלטר הוא הזדמנות טובה לבחון את ההתעניינות של האנשים. האם הם התעניינו יותר בקרם החדש? בשמן? במנת החודש? בספיישל החג? מתוך הנתונים הנשלפים מהניוזלטר, תוכלו להבין יותר את "הראש" של הלקוחות ולהתאים את צורת המכירה והשיווק שלכם בהתאם!
3. הגדלת התנועה באתר הבית שלכם - בכל ניוזלטר תוכלו לשים מספר לינקים שיובילו לדפים שונים באתר שלכם. ההקלקות עליהם לא רק יחשפו את הלקוחות לאתר הבית שלכם ולחומרים נוספים שהעליתם, אלא גם יקדמו אתכם במנוע החיפוש "גוגל" ויקלו על לקוחות פוטנציאליים למצוא אתכם ברשת ביתר קלות!
4. כלי שיווק זול ומהיר – אין ספק שהוצאת ניוזלטר או SMS מרובה מכותבים, כרוכים בהוצאות קטנות בהרבה מפרסום בטלוויזיה ובשלטי החוצות. אפילו הדפסת פוסטרים צבעוניים ותלייתם ברחבי העיר – לא יועילו כמו שליחת ניוזלטר עסיסי עם כותרת חריפה שתניב עשרות אלפי פתיחות והקלקות. תוכלו להיות גאים ביצירתיות שלכם לכשתפיצו ניוזלטר מוצלח במיוחד!
5. הבנת הדאטה בייס – הוצאת ניוזלטר תסייע לכם להבין טוב יותר את הקהל שלכם, ומכאן – ישתפר השירות שלכם פלאים. עליכם ללמוד את קהל היעד שלכם: מאין הוא מגיע? למה הוא שואף? מה מעניין אותו? מה לא? כך תמנעו מהוצאות מיותרות בזירה הריאלית, וכל זאת דרך הפצת ניוזלטר מוצלח בזירה הדיגיטלית. למה שתשקיעו את כספכם ורוחכם במוצר שלא מעניין אף אחד?
למה שלא תפרסמו ותמכרו יותר מהמוצר עליו הקליקו כולם?
יש לכם את האפשרות לפצח את קוד המכירה הגדול ולהבין אחת ולתמיד שמי שמשקיע – לא שוקע.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
ניתן להגיד היום בביטחון כי מועדון לקוחות הוא אמצעי שיווק ממוקד ואינטנסיבי המגדיל את רווחי בית העסק, גדול כקטן. הקמת מועדון לקוחות מתבסס על ההבנה העמוקה כי יש ליצור יחסים קרובים ואישיים בין בית העסק ללקוחות, לתת שירות טוב ולהגדיל את מאגר הלקוחות באופן אורגני. כיצד פועל רעיון "מועדון הלקוחות"? לגזור ולשמור.
מועדון לקוחות מאפשר הקמת תשתית של נאמנות הדדית בין בית העסק ללקוחותיו.
בנוסף, עסק שמקים מועדון לקוחות יכול להציע ביתר קלות הטבות, מבצעים והנחות ללקוחות ע"פ התאמה אישית בהתאם לצרכי הלקוח והיסטוריית הרכישות שלו.
הלקוח נקשר לעסק ומבין שמי שמשקיע- לא שוקע. פנקו את הלקוחות שלכם בהטבות בהתאם לרמת ההוצאות שלהם, ולא תתאכזבו.
מועדון לקוחות מקצועי הכולל אסטרטגיות פעולה בהתאם לסוג הלקוח (וכמובן גם סוג העסק)
הוא גוף דינמי המתעדכן באופן קבוע במגמות השיווק והפרסום החדישות ובאופן רציף.
באמצעות מועדון הלקוחות תוכלו ללמוד רבות על הרגלי הצריכה של הלקוחות שלכם, ולפעול להרחבת מעגל הלקוחות כל הזמן.
הקמת מועדון לקוחות מומלץ בעיקר לעסקים קטנים ומתחילים שמעוניינים להתרחב ולמקסם את הפוטנציאל שלהם בדרך מוכחת ויעילה. כיצד נעשה זאת? באמצעות תוכנות לניהול מועדון ולאמצעים פרסומיים כגון:
שליחת מסרונים
שליחת ניוזלטרים
שירותי דפוס, עריכה ועיצוב
ניהול דפי פייסבוק
ניהול חשבונות אינסטגרם
בניית אתר בית מרשים לבית העסק
כתיבת תכנים
ופיתוח אפליקציות.
הקמת מועדון לקוחות תורמת להגדלת מאגר הלקוחות בבית העסק, מגדילה את ההכנסות והרווחים ויוצרת מאזן חיובי של הכנסות והוצאות.
מועדון לקוחות גדול המעניק ללקוחות יחס אישי יותר, יוצר יחסי גומלין המועילים לכולם.
הלקוחות מקבלים הטבות, שירות יעיל ומהיר והנחות מיוחדות, ובית העסק זוכה לשמר את לקוחותיו ואף להרוויח לקוחות חדשים.
על מנת לעזור לכם בהקמה וניהול נכון של מועדון לקוחות מניב, חברת טולינק עומדת לשירותכם עם נסיון רב בתחום, מול לקוחות בכל ענף וחזון. חברת טולינק מסגלת לעצמה באופן קבוע אסטרטגיות תפעול חדשניות המותאמות לכל עסק, ודואגת ליצירתיות ותחזוק של כל בית עסק באשר הוא.
רוצים לשמוע עוד? צרו עמנו קשר ונשמח לעמוד לשירותכם!!
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
בעידן בו מועדוני הלקוחות בצמיחה מתמדת וכמעט כל עסק מתהדר במועדון לקוחות, האפשרות לחבר בין מועדוני לקוחות לטובת הצרכן ולטובת הגדלת החברים במועדון והרווחיות של המועדונים, אטרקטיבית יותר מתמיד.
כשפועלים ביחד, קל יותר להציע חבילת הטבות משתלמת, כך שגם הלקוחות נהנים מהפינוקים הכפולים וגם המועדונים, שחולקים כעת דטה בייס משותפת או מציעים ערך מוסף, קוצרים את הפירות. כמובן שההצלחה של שיתופי פעולה אסטרטגיים בין מועדוני לקוחות תלויה בחיבור נכון בין מועדוני לקוחות שמשלימים זה את זה בפעילותם ובפעילות שמשרת הן את הלקוחות ואת המועדונים. חשוב לחפש פרטנרים מתאימים לשת"פ ולתכנן פעילות מניבה, בין אם מדובר בשיתוף פעולה חד פעמי ובין אם בחיבור הדדי לאורך זמן.
לפניכם מספר דרכים שיסייעו לכם להעצים זה את זה על ידי שיתופי פעולה אפקטיביים וחיבורים נכונים.
חפשו מועדוני לקוחות הפונים לקהל יעד דומה לשלכם. כמו למשל, אם אתם חברת מוצרי תינוקות אז שיתוף פעולה עם מועדון לקוחות של מרכז הורות יתאים או אם אתם פונים לרוכבי אופניים ומציעים להם קסדות, שיתוף פעולה עם חברה שמארגנת טיולי אופניים תשרת את שני הצדדים. הסינרגיה בשיתוף פעולה אסטרטגי בין מועדוני לקוחות בעלי מכנה משותף וקהל יעד דומה נובעת מתוך ההנחה שאנשים עם מאפיינים דומים נוטים לצרוך מוצרים דומים.
אם תחפשו דוגמא לכך בערוץ וירטואלי, תוכלו לראות הפייסבוק שמוצעת פלטפורמת פרסום שמתקשרת את הקמפיין שלך לחברים של אוהדים שלך ומצביעה על שיעורי הצלחה גבוהים בהרבה בהשוואה לפרסום הרגיל.
אם אתם מחפשים שת"פ לוקיישן חפשו מי בסביבת הרשתות שלכם יתאים כפרטנר אסטרטגי, כמו למשל, בית קפה כדי שאחרי הקנייה בחנות, יוכלו הלקוחות להתפנק בקפה ומאפה או בית קולנוע שיציע סרט בליווי קנייה ברשת שלכם וכדומה.
אינכם מוכרחים לחבור למועדוני לקוחות חזקים מכם, אבל כמובן שעדיף להתחבר למועדון לקוחות ותיק, יציב עם קהל חברים גדול כדי למנף את הפעילות ולהגדיל את קהל היעד באמצעות השת"פ אתו. סיבה נוספת לחבור למועדון לקוחות אחר, אפילו קטן משלכם, היא כדי שתוכלו להציע לחברי המועדון חבילת שירותים או מוצרים רחבה יותר מכפי יכולתכם.
ראשית, חשבו אם מדובר בשיתוף פעולה חד פעמי, כמו למשל בחגים או מועדים מיוחדים, כמו שרשת סופר פארם מציעה לעיתים חופשות בהגרלה בשיתוף פעולה עם מועדון לקוחות של רשתות של בתי מלון או כשחברי מועדון הלקוחות של רשתות אופנה מקבלים הטבה ברכישת איפור של רשת איפור.
כשמדובר בשיתוף פעולה לטווח ארוך או מיזוג של מספר מועדונים למועדון אחד משתלם יותר, תוכלו ליצור ביחד שירותים או מוצרים משותפים כמו למשל, בגד בעיצוב המזוהה עם החברה עמה אתם בשיתוף פעולה. כמו מועדוני הלקוחות "לייף סטייל" או "המשביר לצרכן" שיוזמות שיתופי פעולה בין חברות בת או מועדונים שונים ומציעות ללקוחותיהם הנחות והטבות שתקפות גם ברשת סופר פארם או המשביר לצרכן וכך גם בחברות כמו אופיס דיפו, מקדונלד'ס ועוד.
מומלץ להעביר חברים של מועדון אחד למועדון השני על ידי הצעה אטרקטיבית של שני הצדדים, כך ששתי החברות נהנות מגידול בחברי מועדון. תוכלו לייצר מצב בו כל חברה מדוורת לחבר המועדון של החברה השנייה, הצעה אטרקטיבית בלעדי לחברי מועדון.
שימו לב! באמצעות שיתוף פעולה אסטרטגי בין מועדוני לקוחות ניתן גם להגדיל את היקף הקנייה של כל חבר מועדון (מה שנקרא: upsale), להציע לו מוצרים מהמועדון השני וכך להרחיב את הקנייה שלו בכל אחת מנקודות המכירה בלי קשר לאיזה מועדון הוא שייך.
איך שלא תסתכלו על זה, שיתופי הפעולה בין מועדוני לקוחות יוצרים תחושת ערך מוסף ללקוח. ככל שהלקוח יחוש שהוא מקבל יותר מהמועדון, כך הוא ימליץ יותר על המועדון, ישתף יותר ויצרף חברים נוספים ויחדש את חברותו משנה לשנה.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
זוהי עובדה ידועה כי בעל עסק יצטרך להשקיע יותר כסף וזמן במאמצים להשיג לקוח חדש, מאשר לשמר לקוח שכבר קיים. למרות שעסקים רבים כבר מודעים לעובדה הנ"ל, עסקים אחרים ממשיכים להיות מופתעים ממנה ומתחילים להיעזר בה בכדי לשדרג את מעמד העסק שלהם.
לקוח נאמן מכניס לעסק פי 5 יותר כסף מאשר לקוח אקראי. חשוב להבין כי האתגר של הלקוח הוא למצוא ספק/מוצרים/שירותים עליהם הוא יוכל להסתמך -וכאשר הוא מוצא ספק שכזה, הוא שב וחוזר אליו, ואף ממליץ עליו למעגל החברים והקולגות המורחב. למרות שפוטנציאל הרווח שיכולים להביא לקוחות חוזרים הוא גדול ביותר, עסקים רבים לא משקיעים מספיק בשימור לקוחותיהם ומשלמים על כך בכיסם.
מרכיב קל וחשוב של מודל עסקי הוא "תכנית שימור לקוחות". לא קשה להשיק תכנית איכותית שכזאת, והפוטנציאל הרווחי שלה
גדול ביותר. אם כן, באיזו "תכנית שימור לקוחות" עליכם לבחור?
1. תכנית נאמנות מבוססת נקודות: תכנית המאפשרת לספק המוצרים/שירותים לעקוב אחר רכישות הלקוח ולהעניק לו תגמול ראוי על ביקורים וקניות תדירות. שיטות המעקב אחר הלקוח יכולות להיות פשוטות כגון כרטיס החתמה על רכישת קפה, או שיטות ממוחשבות דרך הקופה או האתר – המגבשות סטטיסטיקה על הלקוחות ומאפשרים לכם להבין את התנהגותם. התכנית מומלצת בעיקר לבתי עסק קטנים שאינם מנוסים בטכניקות שימור לקוחות ובניית מועדון לקוחות אינטנסיבי. התוצאה של תכנית שימור, ואפילו הפשוטה ביותר, היא שלקוח יחזור אל בית עסק בו הוא בעל יתרון מסוים.
2. הענקת הטבות מראש לחברים בתכנית, רכישת כרטיסי כסף, זהב, פלטינה והטבות: על אף שמודל זה הוא האפקטיבי ביותר, הוא משום מה פחות מוערך ממודלים מקבילים. רוב העסקים המתוחכמים והמבוססים יותר - מפעילים תכניות מהסוג הנ"ל. בארה"ב קיימת רשת Costco המעניקה שירות רק למחזיקי הכרטיס שלה, וראו איזה פלא, מגרשי החנייה שלה מלאים במכוניות של לקוחות מרוצים המשלמים גם תשלום שנתי עבור הכרטיס הנכסף.
50-75% ממחזיקי כרטיס מועדון של עסק מסוים, יבחרו לבצע רכישה אצלו ולא בעסק אחר – וזוהי תמציתה של נאמנות הלקוחות, והפסיכולוגיה האנושית ממלאת בה תפקיד חשוב. במחקר עכשווי של המכון האמריקאי לפסיכולוגיה אנושית התגלה כי האדם לא רוצה לחוות תחושת "הפסד" ע"י כך שקנה כרטיס חברות במקום מסוים ואילו הוא רוכש בפועל במקום אחר. רוב חברות התעופה מציאות כרטיס אח"מ (VIP) או הטבות מיוחדות, רק למחזיקי הכרטיסים שלהן. חברות כרטיסי האשראי מציעות מגוון כרטיסים מהודרים, וזהו משחק כפול של הפסיכולוגיה האנושית: מקנים למחזיקי הכרטיסים תחושת חשיבות, המתוגברת ע"י הטבות, שאינן מוצעות לאחרים. אפשרותו של הלקוח להיות "מעל ההמון" ו/או "להשתייך למועדון" עובדת היטב במקרה של תוכניות נאמנות לקוחות.
3. הטבות רב-שכבתיות, הנחות ומערכות נקודות נאמנות: חברות כרטיסי האשראי והרשתות הגדולות מציעות נקודות "מיוחדות" בגין רכישות גדולות במיוחד שביצע לקוח. נקודות אלה ניתנות להמרה להנחות, מוצרים ושירותים של אותה חברה. אסטרטגיה זו עובדת יפה, ניתנת למעקב בצורה פשוטה ושומרת על נאמנות הלקוחות. מחקרים מוכיחים כי גם בתי עסק קטנים יכולים להפיק תועלת מתכניות אלה. אין ספק כי כאשר בית עסק מציע שירותים בהיצע מחירים רחב, נאמנות רב-שכבתית ו"פרסים" יעבדו היטב עבורו.
רוצים לדעת עוד? צרו קשר עמנו עוד היום,
וקבלו את כל המידע בנוגע לתכניות נאמנות ומשמעותן עבור העסק שלכם!
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
מאז המצאת כרטיס הפלסטיק והשיווק הישיר קיימים בארץ ובעולם מועדוני לקוחות רבים, אבל רובם לא מטפחים מערכת יחסים אמיתית עם הלקוחות, אלא מסתפקים בדיוורים כלליים (לא אישיים) ומתמקדים בעיקר בהצעות מסחריות ללקוחות. זו הסיבה העיקרית שמועדוני לקוחות רבים אינם רווחיים.
מועדוני לקוחות כאלה נסגרים באותה הספונטאניות שבה הוקמו או פשוט קופאים על שמריהם תוך כדי שמאגר הלקוחות שלהם הולך ומדלדל, כיוון שהמתחרים עוקפים אותם במרוץ אחרי כל לקוח.
מועדון לא עדכני או מועדון "רדום" הוא בזבוז של מאגר נתונים שבטיפול נכון יכול להפוך למכרה הזהב של החברה. לקוחות פעילים ונאמנים מגדילים את ההכנסות של העסק וזו לא סיסמא, זו המציאות.
לקוחות נאמנים קונים גם בעיתות של משבר ומיתון ופעמים רבות יקנו אצלכם גם בלי 10% הנחה, אבל כדי להגיע למצב כזה של נאמנות, יש לפתח מערכת יחסים אמיתית עם כל לקוח, להגיע אליו מהמקום הנכון, לדבר בשפה שלו, להציע לו בדיוק את מה שהוא מחפש, לחבר אותו למותג מהבטן.
זו הסיבה שבבואכם להקים מועדון לקוחות, עליכם קודם כל להבטיח לעצמכם הבטחה עקרונית – שאתם משיקים מועדון לקוחות כדי להפעיל אותו. לאחר מכן, אתם מוזמנים לצאת לדרך של גילוי, שבו תגלו שיש לכם יותר לקוחות נאמנים מכפי שחשבתם ושאפשר לפנק אותם ולהרוויח מהם בו זמנית, שבעצם האינטרס שלהם והאינטרס שלכם עולה בקנה מידה אחת כשמעניקים להם את מה שהם צריכים ורוצים.
אפיון המועדון מתחיל בהגדרת מטרות המועדון. ברוב המקרים המטרה היא הגדלת הכנסות מהלקוחות המזוהים. אבל הדרכים להשגתה הן שונות: שימור לקוחות (מניעת נטישה), חבר מביא חבר, או הגדלת אורך חיי לקוח לא חייבים כמובן שניתן לפעול בכמה דרכים במקביל ההיפך הוא הנכון מועדון לקוחות שבנוי נכון יגדיר מטרות שונות לקבוצות שונות של לקוחות בכל מקרה חשוב שמדידת היעדים הכמותיים תהיה אפשרית ולא תייצר עבודה נוספת לנציגי המכירות או לזבנים ולקופאים לעיתים, מועדון הגדלת אורך חיי לקוח תאפשר להרחיב את תחומי הפעילות של החברה, למשל, אורך חיי הלקוח של חברת בגדי הריון מוגבל ל- 3-5 חדשים ליין של מוצרי תינוקות ייצור המשכיות מקניית בגדי הריון לשלב של רכישת צעצועים או בגדים לתינוקות שנולדים – זו חשיבה לטווח הארוך, להמשיך את הקשר עם הלקוחה משלב ההריון ועד אחרי הלידה.
ניתן לאייש משרה של אחראי ניהול מועדון לקוחות בחברה או להיעזר בשירותיה של חברה חיצונית או הדרך האפקטיבית ביותר (עלות תועלת) – הינה שילוב . לבצע תיכנון אסטרטגיה והקמה בעזרת חברה חיצונית חברה חיצונית ולהנות מהניסיון העשיר, המומחיות בתחום וידע מגוון מעבודה עם שלל חברות. למנות איש קשר מתוך החברה שמתאם את העבודה מול הארגון ומאפשר לבצע את ההתאמה הטובה ביותר לשפה ולצרכים הייחודיים של הארגון בשלב שהמועדון מתפתח ומממן את פעילותו מתוך ההכנסות שהוא מייצר נכון לבדוק כלכלית את האפשרות של ניהול עצמי על ידי שכיר בחברה.
פלטפורמה טכנולוגית היא קריטית לעדכון הנתונים והלקוחות. וודאו שיש לכם "מחסן נתונים" (מחסן נתונים הוא המינימום ההכרחי אך לא הפתרון הרצוי) בו תוכל לאחסן מצד אחד את פרטי הלקוחות- מערכת CRM כלשהי או אפילו קובץ אקסל אם זה עסק קטן ,קופה שמתעדת את קניות הלקוחות ואמצעי זיהוי- יכול להיות מספר ת.ז., כרטיס חבר, בלוטות' בסלולרי או , RF ID הזיהוי הוא קריטי, כי ללא זיהוי הלקוח לא ניתן להגדיל את ההכנסה מאותו לקוח. בעתיד נרחיב על טכנולוגיות לזיהוי וניהול מערכת יחסים עם לקוחות.
זה השלב הקריטי להצלחת המועדון. הגדרה מדוייקת של מערכת היחסים עם הלקוחות, תאפשר להגדיר מטרות נכונות, לגבש שפה מדויקת ולשמור את הלקוחות קשובים ופעילים. כנראה שחז"ל היו אשפי מועדון הלקוחות והגדירו את כלל האצבע הנכון ביותר: ואהבת לערך כמוך. אז כצעד ראשון להגדרת מערכת היחסים עם הלקוחות תענו בכנות הגדולה ביותר שאתם יכולים לשאלה החשובה: אם אני הייתי חבר במועדון מה הייתי רוצה שייקרה? רמז: האם באמת הייתם רוצים לקבל כל חודש ניוזלטר עם מבצעים וכל שבוע SMS עם הצעה בוא לקנות? מועדון הלקוחות שלכם צריך להיות כזה שאתם תרצו להיות בו והחברים הכי טובים שלכם יבקשו מכם להצטרף אליו.
פעילות של מועדון היא פעילות ישירה שככל שנערכים אליה מראש ניתן להפיק ממנה יותר או במילים אחרות, מערכת יחסים קבועה. זו הסיבה שעליכם לקבוע תוכנית שנתיתלמועדון- בהתאם לחגים, לעונותגאות ושפל וכו'.... הכלי שיעזור בעניין כמובן , פעילות דאטה מיינינגוסגמנטציה. למשל, אם ממוצע הקניות החודשי ללקוח הוא 1500 ₪ ויש לכם לקוחות שמוציאים מדי חודש כ- 2000 ש"ח , הנחה קבועה ללא תנאי תהיה הפחתה בפועל של ההכנסה והרווח מהלקוחות הטובים שלכם לכן אל תיתנולהם הנחה, אלא הטבה כגון המוצר הבא שיושק יינתן לכם במתנה. בנוסף, שתפו אותם בתהליכים שקורים בחברה, כגון: בחירת פרזנטור, החלטה לגבי מוצרים חדשים של החברה וכד'...
למועדון שלכם יש מטרה שהגדרתם כבר בתחילת העבודה. חשבו כעת על התוצאות – חשוב להגדיר יעדים כמותיים שניתן למדוד וגם יעדים איכותיים כלליים יותר, שניתן לבדוק את השגתם לאחרפרק זמן ארוך יחסית . בקביעת היעדים של מועדון הלקוחות, חשוב מאוד להתייחס ראשית, למנוע הצמיחה החשוב ביותר של העסק מועדון לקוחות חייב לאפשר לכם להפעיל מנוע צמיחה זה. וכמובן שרצוי להציב יעדים פשוטים שקל למדוד מדי חודש כגון: כמות החברים הפעילים במועדון הלקוחות, כמה מצטרפים החדשים יעדים לאיכות המידע (למשל כמות דואר חוזר).
כמה מתוך התקציב השנתי של החברה מוקדש למועדון הלקוחות? כלל האצבע המקובל בשיווק הוא ש-בין 8 ל 10 אחוז מהמחזור מוקצים לשיווק תקציב מועדון לקוחות הוא חלק מתקציב השיווק ויש כמה מפתחות להגדרת תקציב למועדון הלקוחות: 5% מההכנסות הצפויות מחברי המועדון 20-50% מתקציב השיווק 8% מההכנסות שנה קודמת של חברי מועדון. שיטת הגדרת התקציב וגודלו משתנים בהתאם לענף, להכנסה מהלקוח, לתדירות הקניה, לרווחיות הקניה, למשמעות הכלכלית של הגדלת קניה. כמו בכל מרכז רווח בהתחלה נדרש תקציב גדול יותר ולאחר מכן, מנהלים את המועדון כמרכז רווח לכל דבר בדרך כלל מועדוני לקוחות שבנויים נכון מניבים רווחים שעלותם נמוכה יחסית לערוצי פרסום ושיווק אחרים!
בהתבסס על הבנת הלקוח והגדרה נכונה של מערכת היחסים איתו, מייצרים את השפה התקשורתית והחזותית של מועדון הלקוחות. על ידי זה, נותנים משמעות קוגנטיבית ואמוציונאלית, למערכת היחסים המתפתחת. דגש מיוחד חשוב לתת על חווית הקניה של חברי המועדון, תוך ייצור חוויה של בידול ביחס ללקוחות רגילים. למשל שם המועדון, עיצוב חזותי של מוצרי התקשורת של המועדון בין אם דיוורים, אזור ייעודי למועדון הלקוחות באתר האינטרנט של החברה, כרטיס מועדון כללי או פרסונאלי וכולי. האם יש מועדון לקוחות ומועדון לקוחות VIP? מה מציע המועדון, חשבו על פעילויות כולל דיוורים ייעודיים, כיצד תפרסמו את המועדון או תיידעו את קהל הלקוחות אודות המועדון שהקמתם? כדאי לעשות פיילוט קצר של המועדון על קהילת לקוחות מצומצמת או עובדי החברה כדי לקבל משוב על מה עובד ומה עובד פחות.
יש פחת של כ- 20% בשנה לאיכות המידע של בסיס הנתונים כלומר מתוך 1,000 לקוחות- 200 ישנו פרטים במהלך השנה. עבורם צריך להקצות מישהו בארגון או מחוצה לו, שיטייב את הנתונים על בסיס חודשי קבוע.
כעת אתם מוזמנים לצאת לדרך מרתקת של הקמת מועדון הלקוחות, אבל זיכרו כדי להקים מועדון לקוחות אפקטיבי שמניב הכנסות, כדאי לכם להתייעץ עם המומחים בתחום. לפגישת ייעוץ לחצו כאן.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
מועדון לקוחות חזק ואיכותי הוא נכס אמיתי. לקוחות נאמנים שחוזרים שוב ושוב לרכוש מהווים את הלב הפועם של העסק ובכוחם להפוך אותו למצליח ורווחי יותר ולכן, אם יודעים להעריך נכון את שוויים של חברי המועדון ניתן לגלות מכרה זהב.
לראייה, בעסקאות גדולות של מיזוג בין חברות קמעוניות או רכישה של רשתות, למועדון החברים היתה חשיבות רבה בשווי העסקה ובכדאיות שלה.
ראינו זאת ברכישת המשביר לצרכן, שהחזיק במועדון לקוחות ותיק ויוקרתי שמנה 800,000 חברים, מספר אסטרונומי בהשוואה למועדוני לקוחות אחרים בארץ. כמות החברים ונאמנותם לרשת היוותה כוח קנייה אדיר ולכן היווה חלק חשוב בשווי העסקה.
אך לא תמיד כמות החברים כשלעצמה היא שקובעת את תג המחיר, הכל תלוי גם כמה החברים נאמנים, רוכשים ומגדילים את הרווחיות של העסק. השווי של המועדון ביחס ללקוחות אחרים שמגיעים לרכוש.
חישוב הנתונים והרווחיות של המועדון חיונית להנעת המועדון: כך למשל, ניתן לאמוד את איכותו ושוויו של כל חבר מועדון לגופו לפי פקטורים מדידים, ובדרך זו למפות לקוחות זהב שהם למעשה לקוחות VIP לעומת לקוחות מזדמנים או לקוחות שאינם נאמנים לעסק וגם לבחון מה השווי של הרכישות של חברי מועדון ביחס ללקוחות שאינם חברים, חישובים סטטיסטיים שמראים כמה שווה המועדון כישות אחת וכמה שווה כל חבר שפועל בתוך המועדון.
לפני שניגשים להערכת שווי אינדיווידואלי של כל חבר מועדון, יש לחשב כמה עולה לנו להחזיק מועדון ומה הרווח שמתקבל לאחר כל ההוצאות שקשורות לניהול ותפעול המועדון. יש דרכים רבות להוזלת עלויות ולהגדלת הרווח הסופי.
* כמה כסף מושקע באמצעי תקשורת עם הלקוחות - בין אם מדובר בדיוורים בדואר או דיוורים אלקטרוניים, שליחת הודעות טקסט, תדירותם. ניתן להפחית את התדירות או יותר טוב מזה - לבחור בספקים איכותיים אך זולים יותר או לחילופין לבחור בחברת ניהול מועדוני לקוחות שלוקחת על עצמה את האחריות וכוללת במחיר את האמצעים האלה מבלי שהחברה עצמה צריכה לרכוש או לעשות מנוי על אמצעי התקשורת, הוצאה שיכולה להיות יקרה יותר כשעושים אותה באופן עצמאי. חברת ניהול חיצונית מהווה פיתרון אטרקטיבי יותר בנוסף לניסיון ולאיכות התפעול.
* עלויות של הטבות שניתנות ללקוח – יש לבחון כמה עולות ההטבות לעסק, בסך הכולל שלהן ומה החזר ההשקעה. כלומר, אם הענקתם ללקוחות לכבוד החג 50% הנחה על הפריט השני, איזו רכישה בוצעה ומה הרווח מכל עסקה ומכלל העסקאות שבוצעו בעקבות הטבות אלה. חברת ניהול מועדוני לקוחות יודעת לנתח את האפקטיביות של ההטבות ולהציע הטבות שישתלמו יותר לעסק.
הקריטריונים להערכת שווי מדויקת תלויים בעבודת ניהול מועדון נכונה, שכולל ניתוח מדויק ופרטני של סל קניות של כל לקוח לגופו שתסייע לכם לפלח את כלל הלקוחות ולהשקיע בלקוחות איכותיים שיש להם פוטנציאל רב להגדלת סל הקניות או הפדיון של הרשת.
באופן עקרוני, שווי הלקוח הוא פונקציה של כמות הפעמים שמבצע רכישה בשנה כפול סכום הקנייה הממוצעת שלו. עם זאת, יש לקוחות יוצאי דופן, כאלה שמגיעים רק פעמים בודדות בשנה אך רוכשים בסכום גבוה משמעותית מלקוחות אחרים בכל רכישה והם גם מהווים לקוחות ששווה להשקיע בהם כדי להגדיל את סך הקניות שלהם ואולי גם את תדירות הגעתם לעסק.
איך עושים זאת? הצעות אטרקטיביות, הטבות מיוחדות שמותאמות אישית לכל לקוח, תקשורת אישית יותר עם חברי המועדון אלה מהווים בסיס להגדלת שווי המועדון ורווחיותו.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
איך חברה לניהול מועדון לקוחות מקימה ומנהלת מועדון לקוחות רווחי?
להשיג לקוח חדש עולה פי 4-5 בהשוואה ללקוח קיים.
זו הסיבה העיקרית לכך שעסקים מקימים ומנהלים מועדון לקוחות. מועדון לקוחות הוא לא רק כרטיס פלסטיק המעניק הטבות לקוחות, הוא נכס אסטרטגי לארגון וכלי גמיש עם יישומים מגוונים, כשהמטרה הינה הגדלת הכנסות מלקוחות, באמצעות: הגדלת סכום הקנייה, הגדלת תדירות הקנייה והארכת אורך חיי הלקוח.
פתרון מלא, למועדון לקוחות רווחי מתחיל בהגדרה מדויקת של צרכים, עובר דרך גיבוש אסטרטגיית מועדון הלקוחות, הקמת תשתית טכנולוגית ועד להפעלה שוטפת של המערך וכל השותפים לתהליך, כולל בקרה שוטפת. זו תפקידה של חברה לניהול מועדון לקוחות
המהפכה הדיגיטלית מאפשרת לארגון לנהל מערכת יחסים מדויקת עם לקוחותיו, קרי לתפעל מועדון לקוחות רווחי. האינטרנט, הדואר האלקטרוני והודעות הטקסט, כמו גם סמארטפונים ורשתות חברתיות הפכו לכלים רבי עצמה המאפשרים תקשורת אישית בצורה מהירה, פשוטה, יעילה ומדידה.
כל לקוח הינו עולם ומלואו
לאחר שנכתבה האסטרטגיה למועדון הלקוחות, ונצברה דאטה על הלקוחות, ניתן לעבור לשלב הבא- שלב הסגמנטציה.
תהליך סגמנטציה מחלק את קבוצת הלקוחות שלכם לקבוצות קטנות יותר, בעלות מכנים משותפים רבים. כך אנו שומרים על יעילות בתקשורת השיווקית, ויוצרים לכל קבוצה את התוכנית המותאמת עבורה.
שאיבת נתונים ממקורות שונים- על מנת להבין את התמונה המלאה, מומלץ לנתח מידע המתקבל ממגוון מערכות- CRM, ERP, קופות בית העסק, מערכת משלוח מסרונים, מערכת משלוח מיילים וכיוב'...
Datamining - כריית נתונים. זה התהליך, שבו המידע שצברתם על הלקוחות, הופך לידע והידע הופך לכסף. לדוגמא: אספתם פרטים אודות גילאי הילדים של לקוחותיכם והזמנתם אותם למופעים רלוונטיים באילת. החוכמה בביצועData mining היא לדעת לשאול את השאלות הנכונות, כגון: מה שוויו של לקוח, כיצד נוכל לדעת מתי הלקוח עשוי לנטוש ולנסות למנוע את זה וכד'...
בקרה שוטפת-
חשוב מאוד לבצע בקרה שוטפת על מועדון הלקוחות, לבחון את הרווחיות של כל אחד מהסגמנטים בכל קמפיין שיווקי, להסיק מסקנות ולהפיק קמפיין שיווקי חדש.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
קופירייטרים ומעצבים גרפים מבלים זמן יקר בנסיונות ניסוח ועיצוב ניוזלטר עדכניים, מעניינים ומושכים את העין.
עם זאת, למרות כל ההשקעה ושעות העבודה הרבות, מסתבר כי 62% מרשומות התפוצה שלכם לא פותחים כלל את המייל ו-וודאי שלא מעיינים בו. מה תוכלו לעשות בכדי לדאוג שהמסר שלכם ייראה, יורגש ויועבר בכל זאת?
מתברר כי הסיבה העיקרית לירידה הדרמטית באחוזי הפתיחה של הניוזלטרים (ושל מיילים בכלל) בהשוואה לשנים עברו (2004-2005), קשורה לטכנולוגיה האנטי-ספאמית שמפעילים ספקי הגישה לאינטרנט ובתוכנות הסינון לדואר זבל אשר מותקנות במחשבים ובתיבות החדשניות. יכולת המשווקים לעקוב אחר אחוזי הפתיחה של הניוזלטרים ולנתח אותם נפגעה עמוקות, שכן תוכנות הסינון המוזכרות לא מאפשרות משלוח תמונות (גיפים) שמהוות בסיס לאופן המעקב הפופולארי ביותר כיום.
1. גולשים מורגלים בקבלת כמויות גדולות של דואר אלקטרוני ולכן אין להם זמן או סבלנות להקדיש לכל הודעה שמגיעה לתיבת הדואר הנכנס.
2. כתובות מייל חדשות מספקות אחוזי פתיחה ותגובה טובים בהרבה מכתובות ותיבות ישנות ולא מעודכנות ששמרתם סתם.
3. אנשי פרסום ושיווק נוטים לחזור על אותם מסרים שיווקיים אפרוריים ואפקטיביות הפרסום פוחתת (ובינינו גם האמון במסר).
1. טכנולוגיית ההפצה – נסו להשתמש בטכנולוגיית דיוור הבנויה בצורה כזו שהיא עוברת את החסמים החדשים ותוכנות הסינון. חתמו על הסכמים עם ספקי גישה לאינטרנט שיאפשרו לכתובות הIP של בית העסק שלכם להגיע לתיבת הדואר הנכנס ולא לjunk או לSPAM.
2. תוכן איכותי ומסרים מקוריים – נסו לנסח רק תכנים מקוריים, חדשניים ומשתנים. חזרה אובססיבית על אותם המסרים הפרסומיים יעייפו את הגולשים שלכם ויובילו אותם להשתעמם מהניוזלטר שלכם ולא לפתוח אותו בפעמים הבאות. אסור להעתיק תוכן, נכון שזה מפתה וקל יותר אך בטווח הרחוק זה רק פוגע בכם ופוגע באמינות שלכם!
3. תדירות שליחת המייל – אל תשלחו יותר מפעם בשבוע מייל ללקוחות. אל תמאיסו את עצמכם על הגולשים.
הרגילו אותם לניוז שבועי או חודשי והקפידו להשתמש בעיצוב ייחודי, גימיקים, הטבות ומבצעים שייגרמו למשתמשים להסתקרן ולנסות ולהרוויח משהו מקריאת הניוז שלכם.
4. מודעות זו לא טעות - היו מודעים למילים SPAMיות ש"מרגיזות" את המסננים כמו חזרות רבות על המילה FREE"" או "CLICK HERE".
5. בדיקת A/B – נסו לחלק את הדאטה בייס שלכם ל2 קבוצות ולשלוח לכל אחת שורת נושא אחרת. לאחר מכן בדקו איזו שורה הניבה יותר פתיחות למייל ונתחו מדוע, מה היה בה שמשך יותר את הלקוחות?
כך תדעו לכוון להבא אילו שורות יותר רלוונטיות כיום לקהל הלקוחות שלכם, ואילו פחות.
6. ערכו בקרה וניתוח סיגמטי של הפעילות האינטרנטית שלכם - כמה ניוזלטרים שלחתם החודש? כמה מהם נפתחו? כמה רשומות שגויות יש בבעלותכם? נתחו את הנתונים המתקבלים באופן אוטומאטי ע"י מערכות הדיוור האיכותיות בשוק וכך תוכלו לפקח על המתרחש, להסיק את המסקנות הנכונות ולהמשיך הלאה לכיוון הצלחת העסק.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
כאשר נתקלים במחקר המתריע על כך שבערך שליש מהבונוסים אינם נפדים ומצד שני שבתכניות "הנוסע מתמיד" לא נפדים כמעט 24 מיליון מיילים, מבינים מדוע מפתחי ומשווקי התכניות מודאגים. שום תכנית הטבות, תהיה המתוחקרת והמתוקתקת ביותר אינה יעילה אם הלקוחות לא פודים את ההטבות המגיעות להם. מחקרים מראים שרק לקוחות שפדו הטבות תוך זמן לא ארוך (עד שנה וחצי) יהיו ממרוצים מהתכנית, וברגע שפדו הטבות הם כבר לקוחות נאמנים ומרוצים.
אנו קוראים לאירוע הפדיון הראשון שלקוח יעשה "רגע הזהב", וככל שיקדים - ייטב.
אחרי הפדיון הראשון, הנוספים כבר טבעיים ללקוח הנמצא כבר במערכת יחסים עם ספק המוצרים או השירותים.
1. עדכניים ולא כאלה שרוצים להיפטר מהם
2. המחירים סבירים ביחס למתחרים
3. זמינים.
סביר שגישה כזו תגרום ללקוחות לבחון את מצב ההטבות ולוודא שיקבלו את המגיע להם. אבל, הלקוחות יכולים להחליט כי הטבות שהם עשויים לקבל, לא שווים את המאמץ השולי שעליהם לעשות כדי לזכות בהן; עליכם לעשות את הצעד הקטן לקראתם ולתת להם רמז, תזכורת, קריצה ... לגבי כל הטוב המגיע להם. במסעדות, למשל, מלצרים טובים יעשו רבות כדי שהלקוח יהיה "מאושר", וגם בעל עסק יכול לחשוב על מחוות קטנות שישמרו על לקוחותיו, כגון דוגמית של מוצר חדש או תלוש הנחה.
הדבר יכול לגרום להם שינערו את האבק מהתכנית ויתחילו לצבור נקודות באופן פעיל.
אחרי שהלקוחות כבר פעילים, מביאים עוד הכנסה לעסק ומרוצים מההטבות שהם מקבלים, הסיכוי לראותם שוב הולך וגדל.
1. תן להם חלום - וודא כי ברשימת ההטבות יש דברים המופיעים במדור ה"חלומות", יחד עם אפשרות כלשהיא להשגתם דרך אמצעי עידוד שונים או הגרלה או צבירת נקודות משפחתית... למרות שמדובר ככל הנראה בדברים יקרים.
2.תהיה חלק מעולמם של הקונים - למשל, עשה הסכמי שיתוף עם חברות אחרות שיאפשרו לצבור נקודות אצלך, כמו למשל צבירת נקודות אל-על על שימוש בישראכרט, ואז הצוברים יגיעו בזמן ריאלי את החלום. כמו כן, ראוי להציע מגוון הטבות שלא יהיו רק בגרעין העסקים שלך (ממנו בלאו הכי הקונים נהנים) אלה בהמשכים שונים שלו. בגדול, ראוי/רצוי שהקונים ירגישו שהם שייכים עד כדי כך שההטבות שהם מקבלים יהוו חלק בלתי נפרד מ"רשימת הצרכים" שלהם.
3. עשה את המשחק נגיש לכל אחד. כניסה למשחק דורשת דחיפה מסוימת ולכן דאג שיהיו הטבות ברמת היסוד שמהר מאד הלקוח יכול להשיגן. למשל נקודות לרכישת מוצר בהנחה ממוקדת, נקודות לשימוש במשחקי מחשב או שמיעת מוזיקה או צפייה בסרט במחשב. ספר על הדברים הקטנים ללקוחות ואפשר להם גישה נוחה לקבלתם - הביתה או בדוא"ל.
לתכנית ההטבות שלך יש ערך ללקוחות ולעסק כאחת - כאשר הלקוחות אכן ממשים את ההטבות. אפשרות בחירה בהטבות ובאפשרויות תשלום עבור שוליים, נוחיות השימוש/קבלה של ההטבות, תקשורת עם המשרד האמן על חלוקת הטבות ואל שרותיו הטובים, גם מהווים מפתחות חשובים להאצת תהליך הרכישה והמימוש של חברי המועדון.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
לכל הספקנים שחשבו עד כה כי אין צורך ממשי במועדון לקוחות - נשמח לספר לכם כי כעת זה מוכח מדעית:
מחקר על תכניות נאמנות קבע באופן חד משמעי כי עסקים מצליחים מחזיקים במועדוני לקוחות, מיידעים אותם על הנעשה בעסק באופן קבוע, ובכך יוצרים תחושת הזדהות ונאמנות, ומגדילים את ההכנסות החודשיות והשנתיות של העסק.
אז למה אתם מחכים?
מחקר של נילסן מנובמבר 2016, על תוכניות נאמנות ברחבי העולם, מצא ש:
1. 61% מהצרכנים דיווחו כי המשווקים אצלם הם קונים מציעים להם תוכניות נאמנות. זו דרכם של המשווקים להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות שלהם. תוכניות נאמנות מצליחות הן אלה המעניקות ערך לצרכנים.
2. 84% מהצרכנים שהשתתפו במחקר השיבו כי הסיכוי שיקנו אצל ספק בעל תוכנית נאמנות גבוה יותר.
3. מה צרכנים מחפשים בתוכנית נאמנות?
● 82%- פריטים מוזלים או בחינם
● 24%- שרות לקוחות משופר
● 46%- שילוח חינם
● 25%- מוצרים/שרותים ייחודיים
● 12% שעות פתיחה מיוחדות
36%- שרות מוסבך מדי
48%- לא קונה מספיק בכדי לממש הטבות
17%- יותר מדי מיילים או מסרונים
19%- לא אוהב לתת מידע אישי
צרכנים רוצים להיות חברים במועדוני לקוחות, מעדיפים עסקים בעלי תוכניות נאמנות, מצפים להטבות בעלות ערך ולא יותר מדי תקשורת. צריכים עזרה בפתיחת מועדון לקוחות וביסוס קשר חיובי וארוך עמם? צרו קשר עוד היום, ונשמח לסייע לכם!
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
יודעי דבר סוברים כי חשוב לשמור על קשר רציף ויציב עם לקוחות בית העסק שלכם. אני בטוח שאתם כבר יודעים ומבצעים זאת בכל מיני שיטות: שיחות טלפוניות, מענה וירטואלי, פידבקים אישיים (או פחות אישיים), דיוורים חודשיים או שבועיים, מסרונים ועוד, אבל בשביל לגרום ללקוחות שלכם להרגיש חשובים ורצויים באמת, אפשר וכדאי לעשות מאמץ נוסף. כיום, הופכות מערכות הפצה אוטומטיות שכיחות יותר, לכן חשוב דווקא לדאוג ללקוחות שלכם וליצור קשרים אמיתיים עמם. מדובר בנקודה קריטית וחשובה ביותר עבור מינוף והצלחת העסק. ריכזנו עבורכם מספר טיפים יעילים אשר יסייעו לכם בכך:
1. שאפו להקנות ללקוח שלכם תחושת חשיבות והערכה: הצעד הראשון בהקניית תחושת חשיבות ללקוחות שלכם הוא כמובן שירות הלקוחות. המספרים מדברים בעד עצמם: כאשר אתם יודעים ש-89% מהלקוחות שלכם יעברו למתחרים לאחר שעברו חווית שירות לקוחות גרועה, תרצו להפוך כל חוויה לנעימה וטובה, ותנסו למנוע חוויות שליליות עתידיות. עם זאת, מעבר לשירות ותמיכה תוכלו לעשות עוד דברים על מנת לשמח את הלקוחות: תמיד תשאפו להשקיע יותר בכל מה שקשור להם. אל תתחרו על יצירת מוצר מדהים, תתחרו על הקניית הרגשה טובה ללקוח.
2. אל תתנו לרובוטים להיות אחראים על התקשורת שלכם מול הלקוחות: הישארו קרובים אל הלקוחות שלכם לזמן ארוך ככל שתוכלו. ככל שהעסק שלכם יגדל, יהיה חשוב יותר ליצור מנגנון הפצה מפולח ומטורגט של הודעות לשמירת קשר עם הלקוחות, גם כאשר אתם לא נמצאים פיזית מול מחשב. חשוב להפוך את שירות הלקוחות לאוטומטי בהדרגה ובמידתיות, ולא למהר! המשיכו לשלוח הודעות אישיות ומותאמות במיוחד לאותו לקוח/ה. הראו ללקוח/ה שאתם באמת דואגים לו/ה ומודים על כך שהיא/הוא משתמשים במוצר / שירות שלכם, מגיע לו/ה! אם אתם באמת רוצים לעשות מעל ומעבר, חשבו מחוץ לקופסא ולדיוור הסטנדרטי. לדוגמא: שלחו לכל לקוח גלויית "תודה שאת/ה לקוח/ה שלנו". קחו לדוגמא את חברת Wufoo (חברה ליצירת טפסים און ליין): כל עובד בצוות שלהם שולח גלויה כתובה לכל לקוח על מנת להעביר מסר 'תודה' פשוט ויעיל.
המלצתנו היא להגדיר הודעות אוטומטיות (למשל תוך שימוש במערכת דיוור) כלליות, למשל: "דיוור ברוכים הבאים למערכת".
3. ערבו את הלקוחות במוצר שלכם: לקוחות פעילים משתמשים במוצרים שלכם על בסיס קבוע. מרבית הסיכויים הם כי אלו מבינים ומכירים את המוצר שלכם לא פחות טוב מכם (לעיתים הם אפילו יוכלו ללמד אתכם על המוצר)! אל תפחדו לפנות אליהם, לשאול לדעתם, להבין מה הם חושבים על המוצר וכיצד ניתן לשפר אותו. בחברת Feedly למשל, נשאלו הלקוחות האם הם יכולים לסייע בפתרון שגיאה שהחברה לא הצליחה להבין לבד.
4. אל תפחדו לשנות תוכניות ורעיונות עסקיים עבור הלקוחות: במרבית המקרים לקוחות יבקשו חידושים ושדרוגים שכנראה ייקחו זמן רב לביצוע, אך לעיתים הם יבקשו גם תיקונים וחידושים פשוטים. אנחנו בקאש קאו אוהבים לעבוד על הבקשות הללו (למשל תיקון באג קטן) במהירות וביעילות, גם אם מדובר בלקוח בודד שנתקל בבעיה חריגה. לרוב, הדבר גורם לנו לדחות משימות שוטפות, אבל אין ספק שהדבר מתגמל . במידה ושאלתם את עצמכם מה קורה לכל הבקשות החשובות והגדולות שאנחנו מקבלים, דעו כי כל הבקשות נכנסות למאגר הפיתוחים ונבדקים ע"י צוות הפיתוח באופן שוטף. מרביתם כבר נמצאים במפת הפיתוחים והשדרוגים שלנו, ובסופו של דבר כל הבקשות מטופלות וכמובן הלקוחות מתעדכנים על התהליך ולוח הזמנים. 5. היו במעקב תמידי והתעניינו בלקוחות שלכם: אנו מדגישים כי הקנייתה של תחושת החשיבות ללקוחות שלכם הינה קריטית, אך אנחנו גם אוהבים לחשוב שהלקוחות שלנו מדהימים כבר באינטרקציה הראשונה עמם. לכן, אנחנו עושים "לייק" לדף העסקי שלהם בפייסבוק, מוסיפים אותם לפרופיל הפייסבוק האישי, מוסיפים אותם לוואטסאפ על מנת לראות עדכונים, מברכים אותם ומראים להם שאנחנו תמיד לצידם. לאחרונה אף הקמנו קבוצה מיוחדת ובלעדית של קאש קאו למתן תמיכה, שיתוף תכנים וטיפים ועוד.
6. פגשו את הלקוחות שלכם במציאות: לא בכל עסק זה אפשרי, אבל זה מומלץ ובעינינו אין תחליף לפגישה ושיחה אמיתיות. לאחר פגישה עם אחד הלקוחות שלנו ההרגשה היא תמיד כי אנחנו חלק מהעסק. הפגישה יוצרת חיבור חשוב שגורם לנו להבין עד כמה אנחנו חלק משמעותי מהפרנסה של אותו לקוח. "מה שלא תעשה, תעשה את זה היטב. תעשה את זה כל כך טוב שכשאנשים רואים אותך עושה את זה, הם ירצו לחזור ולראות אותך עושה זאת שוב והם ירצו להביא אחרים ולהראות להם כמה טוב אתה עושה את מה שאתה עושה." (וולט דיסני) הציטוט הזה הוא תיאור מדויק של מה שצריכה להיות השאיפה שלכם כבעלי עסקים: לגרום ללקוחות שלכם להרגיש כאילו הם בעולמו של דיסני כשהם משתמשים במוצר שלכם או מדברים איתכם. אין צורך לבנות טירות בשביל זה, רק להראות להם שבאמת אכפת לכם. נשמח לשמוע מכם וללמוד טיפים נוספים בנושא.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
בעידן המודרני, עולם הכלכלה והסחר עשוי לעבור טלטלות ולהימצא במצב של חוסר יציבות מתמדת. ההשפעה הגדולה ביותר תהיה כמובן על בעלי העסקים הקטנים והבינוניים, הנמצאים בתחרות אינסופית מול רשתות אימתניות ומותגים בעלי גב כלכלי חזק.
לכן בעל העסק המנוסה (ובקרוב- גם אתם) מצא את השיטה לשרוד את אותן תקופות לא יציבות ואף לנצל אותן עבור שיווק ופרסום נוספים לבית העסק שלו: הקמת מועדון לקוחות.
הקמת מועדון לקוחות והתנהלות נכונה בעת תקופה לא יציבה מבחיננה כלכלית, מבדלת את העסק שלך מעסקים אחרים המדשדשים במקומם או פושטים רגל, וממקמת אותו מחדש בתעשייה כעסק יציב ומעודכן אשר מתגמל את לקוחותיו הנאמנים גם בעת לא אופטימלית בה עסקים אחרים "חוסכים על לקוחותיהם", ומזניחים את הקשר היציב אותו טיפחו עד כה (כולל מתן תגמולים, הטבות וחיזוקים חיוביים בצורות שונות). הקמת מועדון לקוחות ומתן עדכונים שוטפים על הנעשה בבית העסק, מחזקים את תחושת הנאמנות והאקסקלוסיביות של הלקוחות הקיימים ואף מפתה לקוחות חדשים להכיר את בית העסק מקרוב. אין ספק שהקמת מועדון לקוחות היא הדרך האידאלית להאצת העסק בתקופות מיתון, ואף עשויה להפוך אותו לאחד המרוויח והממקסם את הפוטנציאל הגלום בו.
● מועדון לקוחות מעודכן המבשר ללקוחותיו באופן קבוע וסדיר על חדשות העסק, הטבות, מבצעים ומתנות, מגביר את תחושת הנאמנות והאמינות. אותו בית עסק כאילו אומר ללקוחותיו: "אני עדיין כאן, אני לא הולך לשום מקום, אני עסק שניתן לסמוך עליו".
● מועדון לקוחות מסייע לשמר את הקשר עם הלקוחות הקיימים ולאגד סביב בית העסק גרעין חזק של קונים וממליצים קבועים,
גם במצב של מיתון וחוסר וודאות כלכלית.
● מועדון לקוחות מאפשר לכם להבין טוב יותר את קהל היעד שלכם: לחלק את הקהל לסגמטנטים, לפלח אותו לפי איזורי מגורים,
גיל, מין, הרגלי קנייה ולתת לכם מעקב צמוד על הצלחות העסק שלכם ומפלותיו.
● מועדון לקוחות משפר ומעצים את חווית הקנייה של כל לקוח באשר הוא: אותו לקוח מקבל שירות ייחודי, חמים ואישי, כזה שניתן רק בבתי עסק קטנים ואכפתיים. עם זאת, הוא נהנה מההטבות של מועדון לקוחות בדומה לרשתות גדולות ומובילות.
● מועדון לקוחות מגדיל את נתח הלקוחות שלכם וחוסך לכם בעלויות מיותרות: הפרסום הוא אינטראקטיבי ונחשב זול ויעיל, והבנת הנתונים לאחר הקמתו עשויה לחסוך לכם זמן, כסף ,ואנרגיה על מבצעים שמראש לא ייצלחו, מוצרים שלא מעוררים עניין ומאידך –הטבות, מבצעים ומוצרים שדווקא כדאי לשים עליהם דגש. הקדימו ליצור קשר עמנו, ואנחנו נקים עבורכם מועדון לקוחות משגשג ויציב!
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
איך יצרנו ללקוח שלנו, גידול של 25% מלקוחות קיימים?
האם קרה לכם פעם, שהתעניינתם במוצר כלשהו באתר סחר, פרשתם באמצע תהליך הקנייה ולאחר מכן קיבלתם תזכורת שלא השלמתם את התהליך, עם לינק לרכישה מיידית וקופון למימוש רק בזמן הקרוב?
זו אוטומציה שיווקית במיטבה.
כיום, זה כבר לא חלום. כבר יש בידינו את הכלים לשלוח מסרים אוטומטיים מותאמים אישית ללקוחות.
אוטומציה שיווקית מאפשרת לנו לבצע את הפעולות השיווקיות והתפעוליות היומיומיות שלנו בצורה הרבה יותר יעילה, מדויקת ורווחית, וזאת באמצעות שימוש בזיהוי תרחישים ותכנות פעולות שיתרחשו בכל תרחיש.
מה זה אומר בפועל? שמתבצע ניתוח אונליין של הביקורים של הלקוח באתר, פתיחות/אי פתיחות של מיילים, הקלקה על לינקים בתוך המייל, ובהתאמה לכך- הלקוח מקבל מסר מותאם אישית.
התהליך מורכב משלושה אבני יסוד:
למה זה טוב לעסק שלך?
מתי כדאי להשתמש באוטומציה שיווקית?
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
צמיחתה של תעשיית ניהול קשרי הלקוחות, מתחילה קודם כל בעובדה כי כל חברה (קטנה כגדולה) תקום ותיפול עם הלקוחות שלה. לכן חשוב לשמור על קשרים סולידיים עם הלקוחות, לתגמל אותם מדי פעם, וכמובן לשמור איתם על קשר רציף באמצעות ניוזלטרים או מסרונים לפחות פעם בשבוע. להלן מידע יעיל הנוגע לניהול קשרי לקוחות, שיעזור לכם לשמר את הקשר עם הלקוחות הקיימים, ואולי אף להשיג כמה חדשים:
הקמת מועדון הלקוחות הוא ללא ספק הדרך האידאלית לשמירה על קשר בריא ויציב עם הלקוחות שלכם. כיום חברות רבות בכל הגדלים ומכל המינים מקימות מועדוני לקוחות, ומיידעות אותם על הטבות, מבצעים, מוצרים חדשים וחידושים בחברה – והם חכמים לעשות זאת. ככל שלקוח ירגיש כי אכפת לכם ממנו באופן אישי – כך יגדל הסיכוי לכך שהוא יפגין נאמנות ויחזור פעם שנייה ושלישית, דבר שיגדיל את הרווחים שלכם וימקסם את פוטנציאל העסק שבבעלותכם. צרו קשר עם חברת 2link ונסייע לכם להקים מועדון לקוחות רווחי משלכם!
מדיות חדשות: בעת הרישום למועדון הלקוחות, עליכם לבקש כי ישאיר הלקוח פרטים אישיים ליצירת קשר דרך אחת המדיות המובילות כמו: טלפון סלולרי, כתובת דואר אלקטרוני, שם משתמש בפייסבוק וכו'.
דואר: בימים עברו רשות הדואר הייתה בעלת המונופול היחיד על התקשורת בינכם לבין הלקוחות שלכם. אמנם המצב השתנה מאוד וכיום קיימים לרשותכם עשרות דרכים להגיע לתודעתו של הלקוח - אך הדואר נשאר כלי דומיננטי להצעת מבצעים, שיווק מוצרים ושמירה רצופה על קשר. גם היום חברות רבות שולחות קטלוגים למקום מגוריו של הלקוח ומיידעות אותו על הטבות, מבצעים וחידושים שנעשו בחברה. כך הם משאירים אותו מעורב ומגבים את תחושת הנאמנות והשייכות שלו. ניהול קשרי לקוחות דרך האינטרנט ושליחת ניוזלטרים: האינטרנט הוא הכלי רב עוצמה בניהול קשרי לקוחות.
ניוזלטרים: דרך פופולארית במיוחד לשמירה על קשר עם הלקוחות דרך האינטרנט היא באמצעות שליחת ניוזלטרים ועדכונים ממוחשבים. מלבד ניוזלטרים, ניתן להשתמש היום גם ברשתות החברתיות ובקידום הממומן בגוגל על מנת לאתר לקוחות חדשים או נוטשים, ולחדש עמם את הקשר. דאגו ליידע אותם על הצעות אטרקטיביות ולמקד את קהל היעד שלכם על מנת שתשיגו לידים איכותיים, ולא סתם גולשים משועממים.
● ניהול נכון של קשרים עם הלקוחות עשויים להביא לכם לקוחות חדשים, ולהגדיל את הרווחים שלכם.
כאשר לקוח מרוצה הוא חולק את המידע עם קולגות, קרובי משפחה, חברים ומכרים, וכאשר השמועה תעשה לה כנפיים על השירות המצוין שמקבלים מכם – תוכלו רק להרוויח מכך.
● מידע על צרכי הלקוחות ופילוח מדויק – ניהול קשרי לקוחות מאפשר לכם לאגור מידע רב על הלקוחות והצרכנים, הרנדומליים והקבועים. באמצעות המידע הנ"ל תוכלו להסיק מה מוכר, מה גורם לאיבוד עניין, ממה הלקוחות שבעי רצון, ומה טעון שיפור בחברה שלכם.
ידע הוא כוח, אז כדאי שתאספו אותו.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
בתי עסק שונים עומדים באופן תמידי בפני תחרות אינטנסיבית אל מול עסקים מקבילים המציעים שירותים זהים. כאשר המאבק על כל לקוח הופך לקריטי והמשך קיומו של בית העסק מוטל בספק, טוב יעשה בעל העסק אם יחשוב על מגוון דרכים יצירתיות וחדשות שבאמצעותן יוכל לבלוט ולתקשר בצורה יעילה וטובה יותר עם לקוחותיו. הקמת מועדון לקוחות
הוא אחד מאותם כלים המשמשים לצרכים הנ"ל, אך נדמה כי תפעולו אינו פשוט כל כך.
להלן מספר דגשים שעשויים לסייע לך בעת הקמת מועדון לקוחות חדש:
אין להתעלם מהעובדה כי לקוחות רבים מצטרפים אל המועדון על מנת לקבל הטבה כלשהיא. עליכם להציע מבצע אטרקטיבי עבור מצטרפים חדשים בכדי "לפתות" אותם להשאיר את פרטיהם ולהצטרף את הדאטה בייס ההולך וגדל שלכם. נסו להעניק הטבה משתלמת עבור הלקוחות:
● הטבות בחגים
● בימי הולדת
● מבצעים נקודתיים בתחנות שנתיות
● וכו'
אלו כלים יעילים ביותר להוספת חברים חדשים למועדון שלכם.
אתם זקוקים לדאטה בייס גדולה על מנת לתפעל מועדון לקוחות רווחי.
סוגיה משמעותית נוספת היא העלות הכרוכה בהצטרפות למועדון הלקוחות. האם כדאי לכם לפתוח מועדון לקוחות חינמי? כזה שמעניק הטבות הצטרפות? אולי עדיף מועדון לקוחות בתשלום- שיגביר את היוקרה שלו ויקנה למצטרפים הרגשה של "כדאיות" להמשיך ולרכוש דרכו? (הרי שילמנו!) נסו לגבש דאטה בייס בינונית עד גדולה ולראות האם כדאי לכם להעניק משהו למצטרפים החדשים. ככל שהדאטה בייס תהיה גדולה יותר – כך תגדל הגישה שלכם ללקוחות ומכאן לפרסום רחב יותר של מוצרים, מבצעים, הטבות לקונים וכו'.
חברות מקצועיות או לא להיות:
בעת הקמת מועדון לקוחות, נסו להיוועץ בחברה המתמחה בניהול מועדון לקוחות כמו 2link , המנהלת מועדוני לקוחות קטנים כגדולים במקצועיות ואדיבות המראים תוצאות וגידול משמעותי ברווחיו של העסק לאורך זמן. 2link מציעה פתרונות ייחודיים לפתיחת אפליקציות מקוריות, מיתוג מחודש של העסק, ניהול דפי פייסבוק ועוד. היוועצות בחברה המתמחה בניהול מועדון לקוחות, תימנע מכם טעויות מיותרות ותוביל את בית העסק שלכם להצלחה המגיעה לו!
רק חברות המתמחות בניהול מועדון לקוחות יידעו לפלח את הלקוחות שלכם, להצביע על סטטיסטיקות חשובות ולייעץ לכם על המשך דרכיכם בשוק החופשי.
מענה לצרכיו המשתנים של הלקוח:
ההיבט העיקרי בהקמת מועדון לקוחות הוא בהקניית תחושה של ערך מוסף עבור המצטרפים אליו. מטרתו של מועדון הלקוחות הוא להעניק שירותים אטרקטיביים וייחודיים למצטרפים. על מועדון הלקוחות לקצר תהליכים, להעניק הטבות והנחות ללקוחות המצטרפים ולהציע הצעות מיוחדות באופן שוטף שיגיעו אל הלקוחות רק מעצם חברותם במועדון הנ"ל.
נסו להעניק לחברים החדשים שירות יוצא מן הכלל, הנחות שאסור לפספס וגרמו להם לחזור אליכם שוב.
רק כך תצליחו להרים את העסק שלכם ולתת FIGHT הוגן למתחרים!
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
על אף שבעסקים, אהבה ומלחמה אין באמת כללים ברורים ואבסולוטיים, דבר אחד ברור לכולם:
כסף אינו יכול לקנות את אחד הדברים החשובים ביותר שאתם צריכים בכדי לקדם את בית העסק שלכם: מערכת יחסים קרובה ותקינה עם הלקוחות הותיקים והפוטנציאליים שלכם.
מערכות יחסים חזקות ומלאות אמון לא נוצרות ממפגשים חד פעמיים.
אין צורך אמיתי בחופן כרטיסי ביקור שיחכו בכיס למקרה שתגיעו לאירועים חברתיים שונים.
מה שכן תוכלו לעשות זה ליצור תכנית ליצירת הקשרים הרצויים מבחינתכם, וזה לא קשה כמו שאתם חושבים!
להלן ארבע טקטיקות שימושיות:
1. בניית רשת חברתית סביבכם - לא מדובר על פייסבוק, מדובר על חבל ההצלה המכירתית שלכם. אותה רשת כוללת עמיתים עסקיים, מכרים מקצועיים, לקוחות פוטנציאליים וקיימים,
שותפים, ספקים, חברי עמותה, בני משפחה, חברים ואנשים שאתם פוגשים בבית הספר ובכל קהילה בה אתם שותפים.
חשוב לזכור כי כולם יכולים להיות לקוחות פוטנציאליים ולא כדאי לזלזל באף אחד.
2. טוב מוקדם יותר ממאוחר יותר - תקשורת היא דבר שיש להתנסות בו רבות ומוטב מוקדם ממאוחר. אנחנו לא טוענים שאין מערכות יחסים קצרות ולא משמעותיות, אך אחת הטעויות הגדולות ביותר שבעלי עסק עושים כשהם חוזרים הביתה מאירועים חברתיים או פגישות עסקיות היא לא ליצור את החיבור עם הלקוחות והשותפים הפוטנציאליים באופן מיידי.
שלחו דואר אלקטרוני "היה נחמד לפגוש אותך" או דאגו שאותם מכרים חדשים יידעו שהוספתם אותם לרשימת הניוזלטר שלכם או לרשת החברתית החביבה עליכם (והפעם אנחנו כן מדברים על פייסבוק, אינסטגרם וחברים).
דאגו לתחזק את הקשר באופן עקבי: הזכירו להם מי אתם, מה אתם עושים, מה מהות העסק שלכם וכו'.
3. מי כמוני? דואר אלקטרוני - שיווק דרך הדואר האלקטרוני שומר על קשרים חזקים ויציבים בעלות נמוכה עד לא קיימת. נסו לבנות את המוניטין שלכם ע"י שליחת ניוזלטר קצר שיראה ללקוחות הפוטנציאליים מדוע עליהם לקנות ממכם. הניוזלטר יכול לכלול טיפים, עצות ומבצעים קצרים שמטרתם לפתות צרכנים ולהשאיר להם טעם של עוד.
זכרו כי שיווק בדואר אלקטרוני מהווה דרך טובה להישאר בתודעתם של הלקוחות ולגרום לאפקט ויראלי: לקוחות שיתעניינו או יתלהבו מהעסק שלך - יעבירו הלאה את הניוזלטר שיצרת לעוד אנשים!
4. נאמנות היא לא מילה גסה - לקוחות נאמנים הם אנשי המכירות הטובים ביותר שלכם. השקיעו את הזמן בטיפוח הקשר עמם וערכו מעקב אחרי הרגלי הצריכה שלהם. כיום קיימים מספר כלים חסכוניים ויעילים שיסייעו לכם לעשות בדיוק את הנ"ל. צריכים עזרה? צרו קשר עמנו!
קל יותר לשמור על קשר קיים מאשר ליצור קשר חדש, לכן נסו לדאוג לכך שאותם לקוחות ותיקים ונאמנים יישארו מרוצים, העניקו להם הטבות מדי פעם והחמיאו להם, זה ישתלם לכם.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
כמו בכל פעילות שיווקית, גם בהתרחבות של מועדון לקוחות הדרך היזומה היא הדרך הנכונה. לא ניתן לפתוח מועדון לקוחות ולסמוך על כך שיהיו מצטרפים. עליכם לתקשר נכון את המועדון, לשווק אותו בצורה חכמה ויצירתית ולצרף אליו את קהל היעד המועדף, כדי שתוכלו להגשים את הצמיחה העסקית- לגדול בקצב מהיר אך גם תוך כדי השגת היעדים – הגעה ללקוחות שיהפכו לחברים נאמנים תגדיל את רווחי המועדון וכך גם את רווחי העסק. אקטיביות היא שם המשחק. יש לתכנן תוכנית על אסטרטגית כדי לתרגם נכון ללקוח את התובנות, מה הן התועלות שהוא מקבל כתמורה לכספו, לתגמל אנשי מכירות שמצרפים חברים וכמובן, לשמור על מערכת יחסים קרובה ומפרגנת לחברים ותיקים כדי שהם יהיו מרוצים לאורך זמן, ימשיכו את החברות ויחדשו אותה משנה לשנה ויביאו אחריהם מצטרפים נוספים.
בעידן תחרותי בו מושקים מועדוני לקוחות מושקעים, אי אפשר להמר תוך כדי תנועה. צריך לבנות מועדון לקוחות חכם שיהיה לו קונספט, פעילויות ידועות לטווח הרחוק ותוכנית שיווקית שתתמוך בכל ערוצי התקשורת וההפצה בפעילות המועדון. מומלץ להעדיף פתיחת מועדון לקוחות בתשלום, כיוון שמועדונים בתשלום נתפשים אטרקטיביים יותר על ידי הצרכנים, אך כדי שהלקוח ירגיש שיש תמורה הולמת למחיר, חשוב מאוד לתכנן כיצד להעביר לו נכון וביעילות את התועלות של החברות במועדון. לחשוב על תוכנית הטבות ייחודית בהתאם לקהל היעד, שתשתלם גם לעסק וגם לחברי המועדון, הנחות קבועות לצד הטבות פרסונאליות המבוססות על סל קניות אינדיווידואלי של כל צרכן והטבות משתנות נוספות במועדים ואירועים ייחודים דוגמת יום הולדת, יום נישואים וכדומה.
● הכירו את הקהל – פנייה ממוקדת ללקוחות הנכונים:
לכל לקוח יש פוטנציאל להיות חבר מועדון נאמן, אך ללקוחות חוזרים או כאלה המבצעים רכישות גדולות ועונים על קריטריונים מקדימים לאפיון קהל היעד שלכם יש פוטנציאל רב יותר וכל מועדון צריך את הלקוחות הנאמנים שיהפכו את המועדון לכדאי ומשתלם במיוחד. אם אינכם מכירים את הלקוחות, זה הזמן לחלק שאלונים, לערוך קבוצות מיקוד או לפנות לאנשי מכירות שנמצאים באינטראקציה שוטפת עם הלקוחות כדי שימליצו על לקוחות "טובים", אנשים ספציפיים שאפשר להתחיל את הפנייה היזומה למועדון מהם ואפילו לתת להם הטבות ששמורות כזכות לראשוני המצטרפים למועדון הלקוחות.
כדי לעודד צירופים שוטפים של לקוחות שמגיעים למעמד הקנייה והפיכתם לחברי מועדון, תוכלו לתגמל לפי תוכנית תמריצים ותגמולים שהוכנה מראש, אנשי מכירות שעמדו ביעדים ואפילו לצ'פר סניף מסויים או צוות מכירות שבאותו חודש או רבעון צירף הכי הרבה אנשים למועדון הלקוחות או שחברי המועדון של אותו סניף ביצעו יותר רכישות או בתדירות גבוהה יותר וכולי.
קאפות בחנות, מבצעים רצים על הפלזמות, כרטיסי מועדון ממותגים, ברושורים, קטלוג פרסונאלי, ניוזלטר שנשלח לחברי מועדון או למי שמסר מייל עם הצעה אטרקטיבית והבדלי מחיר באתר החברה ובניוזלטר ובדף הפייסבוק כך שהמחיר הנמוך יותר שמור לחברי המועדון. חשוב שמי שלא חבר ירגיש שהוא חייב להיות במועדון כדי ליהנות יותר. שימו לב שהחברים הרשומים אכן מוסרים מייל אמיתי, תוכלו לאמת אותו וירטואלית על ידי רישום אינטרנטי או סמס או להדגיש את חשיבות המייל במעמד ההחתמה למועדון, שהמבצעים והעדכונים מגיעים רק במייל או בסלולר ומכאן חשוב שהם יתנו מייל תקין או יעדכנו על כל שינוי.
● המריצו את הלקוחות להצטרף:
מועדון לקוחות מצליח הוא גם מועדון נחשק, שלקוחות רוצים להצטרף אליו ומרגישים שבלעדיו הם מפסידים או לא בעניינים. צרו כרטיס ממותג, ערכו תוכנית הטבות אטרקטיבית, מבצעי השקה, ערב לקוחות, בונוסים מיוחדים לחברי מועדון כך שההצטרפות למועדון תיתפס תמיד ובכל מצב ככדאית ומשתלמת שלקוח ישתכנע ששווה לו להיות חבר מועדון גם אם מדובר בעלות עבור הצטרפות.
● מבצעי חבר מביא חבר:
עכשיו, שיש לכם חברי מועדון מרוצים, אפשר להתחיל להריץ אותם כך שיפיצו את הבשורה ותגמלו אותם בהתאם על כל חבר שהם יביאו. תוכלו לפנות במבצעי חבר מביא חבר רק ללקוחות VIP או להשיק תוכנית הטבות לכל חבר מועדון שמביא חברים נוספים למעמד ההצטרפות והם אכן מבצעים הצטרפות בפועל. לצ'פר את שני הצדדים בהטבה מיוחדת, כך ששניהם ירגישו שהם הרוויחו מההצטרפות למועדון.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
"תקופת החגים" הוא אמנם תירוץ מצוין לקניות ומכירות מרובות עבור בתי עסק רבים, אך אם נסתכל ונבחן את סביבתנו הקרובה, נגלה כי תמיד אפשר למצוא סיבה למסיבה ומכאן -להנחות והטבות עבור הלקוחות ושליחת ניוזלטרים ייעודיים.
בתחום השיווק חשוב להקפיד כי תמיד נמצא רעיון מדוע כדאי ליצור קשר עם הלקוחות (טלפונית, אופטית או מכנית) ולשמור על יחסים טובים ומתמשכים עמם. כיצד נעשה זאת? בקלות!
שליחת ניוזלטרים, כתיבת מגזינים והפצת עלונים: תכנון, כתיבה והפצה של פריטי השיווק הנ"ל הם הצעדים הראשונים והקריטים ביותר עבור כל עסק, מילה שלנו! שליחת ניוזלטרים מתזכרת את הלקוחות כי בית העסק שלכם עדיין פעיל, קיים ובועט וכי יש לכם הרבה הטבות ומידע חיוני להציע לקוראים שלכם. מאידך, כתיבת מאמרים והעלאתם למגזין האינטרנטי שלכם – יסייע לכם להתקדם מעלה בסרגל רשתות החיפוש ולמשוך גולשים רבים יותר לאתר הבית (TRAFFIC).
עלונים הם דרך צבעונית ואישית יותר ליצירת קשר עם קהל הלקוחות שלכם, והחלוקה עשויה למשוך לקוחות נוספים און-ליין מבלי לחכות לתגובתם ולפתיחת המיילים שלהם.
1. מאמר איכותי בעל תוכן חיוני – מדובר במאמר קצר (שלוש-ארבע פסקאות מספיקות לחלוטין, אין צורך לעייף את הקוראים) הכולל עצות ללקוחות, מה חדש בחברה, באיזה שירות אטרקטיבי יצאתם לאחרונה, הבעת נכונות לשירותיות ועזרה תמידיים וכו'. חשוב שהתוכן יהיה אינפורמטיבי וקליל, ללא שגיאות כתיב או הגהה, ורצוי גם לצרף תמונה נחמדה שתמחיש את המלל.
2. דבר המנכ"ל – מדובר במספר מילות ברכה מגבוה (המנכ"ל עצמו!) אשר ידבר על לבו, יציג תחזית לגבי המשך פעילותו של בית העסק ואולי יעניק גם גם הטבה קטנה שתעשה ללקוחות טוב על הלב.
3. עדויות ("טסטמוניאלס") – טוב להוסיף תמונות ועדויות של לקוחות מרוצים, כנים ואמיתיים. פרסומת טובה יכולה לשכנע לקוחות לקנות מכם, ללא ספק, אבל אין כמו האזרח הקטן שימליץ בחיוך על בית העסק שלכם ועל השירות הנאמן שקיבל. אנשים נהנים לקרוא ולשמוע עדויות, כדאי מאוד לשלב אותן במרכז הניוזלטר.
4. סרטונים, סקרים וכל דבר אטרקטיבי שימשוך את העין של הלקוחות, ישעשע אותם ויעניין אותם.
נסו שלא להמתין יותר מדי עם שליחת הניוזלטר/פרסום המאמר במגזין. שליחת הניוזלטר ברגע האחרון (כמו למשל בערב חג, ביום ההולדת של הלקוח או ביום בו מסתיים המבצע שלכם) עלול לגרום לפספוס, וחבל. גולשים רבים נופשים לפני האירועים הנ"ל ולא פנויים לקבלת מסרים, קריאת מאמרים או קניות מרובות.
שלחו את הניוזלטר כעשרה ימים עד שבוע לפני המועד המיוחל, אך זכרו שלא להגזים:
לא לשלוח את הניוזלטר בתאריך שלא אקטואלי למבצע או למידע שפרסמתם.
צריכים עזרה בתכנון/כתיבת ניוזלטר עבור בית העסק שלכם? צרו עמנו קשר!
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
אז החלטתם להתחיל לשלוח דיוורים על בסיס קבוע ללקוחות שלכם. ראשית, הרשו לנו לברך אתכם על ההחלטה הנבונה. עכשיו אתם בטח תוהים כיצד לעשות זאת. דרך אחת היא לפתוח דואר אלקטרוני חדש באאוטלוק או בג'ימייל שלכם, לכתוב מכתב מרגש לקהל הלקוחות שלכם ולשלוח אותו לרשימת תפוצה גדולה ששמורה אצלכם באיזשהו מסמך (רצוי בעותק מוסתר). מעבר לעובדה שלא מדובר בשיטה אלגנטית במיוחד, יש לה כמה חסרונות:
1. יכולות העיצוב והעריכה של תוכנת הדוא"ל, בה אנחנו משתמשים להתכתבות שוטפת, אינה מספיקה ליצירת דיוור בעל מראה שיווקי ומרשים דיו
2. כל דיוור שתשלחו יוצא בעצם מכתובת הדוא"ל שלכם, בין אם תרצו או לא. זה אומר שאתם אלו שתקבלו את כל הפניות החוזרות של הלקוחות ולא תמיד זה משהו שתרצו בו.
3. חוק הספאם דורש שתאפשרו ללקוח להסיר את עצמו בקלות מרשימת התפוצה. חוקי ה"שיווק הנכון" דורשים שתשמרו על הכתובת של אותו לקוח במידה וכן ירצה לקבל מכם עדכונים בעתיד. לא תמיד קל לתמרן בין השניים, במיוחד כאשר מספר הלקוחות שלנו הולך וגדל (והרי על זה אנחנו בונים, לא?)
4. שליחה של דוא"ל לכמות גדולה מדי של נמענים עלולה להתפרש, על ידי מערכות הסינון של שרתי מערכות הדיוור, כדואר שיווקי מטריד ולזרוק אתכם היישר אל תיקיית דואר הזבל של הלקוח שלכם. בנוסף, לרוב קיימת מגבלה לכמות הנמענים שניתן לשלוח אליהם בו זמנית.
5. אחת הבעיות הכי גדולות בשליחה של דוא"ל "רגיל" היא שאין בו שום דבר מדיד. אין לכם שום דרך לדעת כמה לקוחות קיבלו את הדוא"ל, כמה פתחו אותו, כמה מהם לחצו על אחד מהקישורים שצירפתם. אפשר לומר שזו ירייה באפלה.
בדיוק מכל הסיבות המפורטות פה, רצוי ואף חשוב לתקשר עם הלקוחות באמצעות מערכות דיוור חכמות. לרוב מערכות אלה יכללו בתוכן תבניות עיצוב ועריכה שיאפשרו לכם לבנות די בקלות דיוור בעל מראה מקצועי ושיווקי יותר. מערכות מסוג זה יודעות לנהל באופן חכם את רשימת התפוצה שלכם: לטעון רשימת תפוצה של עשרות אלפי לקוחות בלחיצת כפתור, לאפשר להם להסיר את עצמם בצורה אוטומטית מבלי לאבד את פרטי הלקוח ולעקוב אחרי היסטוריית ההתקשרות שלנו עימו. מפתחי מערכות אלה עמלו קשות על מנת "לחדור" את הסינון של רוב מערכות הדוא"ל הגדולות. אף מערכת דיוור לא יכולה להציע היום מאה אחוז הצלחה אך ניתן בהחלט להגיע לאחוזים יפים.
דרך נוספת לדוור ללקוחות בצורה הטובה והמקצועית ביותר היא פשוט ליצור איתנו קשר ואנחנו נעשה את זה בשבילכם.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
העובדה כי חברות השיווק והפרסום מרגלות אחר הגולשים באינטרנט, קוראים באופן קבוע את הדוא"ל שלכם ועוקבים אחר היסטוריית והרגלי הגלישה שלכם – היא כבר מזמן איננה סוד מדיני. עם זאת, שיטה חדשנית לשיווק עקבי בשם "רימרקטינג (remarketing)" הפועלת באמצעות שיתוף פעולה בין GOOGLE ADWORDS לבעלי עסקים, הצליחה לפרוץ גבול חדש וצוחקת כל הדרך אל הארנק שלכם.
שיטת הרימרקטינג מאפשרת לפרסומות המוגדרות בגוגל ע"י בעל עסק "לעקוב" אחר הגולשים לאתרים רבים ולזמן ממושך הרבה מעבר לחיפוש הספציפי שנעשה באינטרנט. כלומר: הקלדתם במנוע חיפוש "שולחן ביליארד"? חדשות נהדרות – גוגל יעקוב אחריכם עם פרסומות קופצות (הידועות בשם "באנרים"), המתאימות באורח פלא למושג אותו חיפשתם, במטרה למכור לכם את המוצר גם אם חיפשתם מידע עליו לשם שעשוע או מחקר גרידא.
מה שקורה בפועל הוא שבמידה ובעל האתר אליו נכנסתם שילם לגוגל מספיק כסף, אתם יכולים לצאת מהאתר שמחים וטובי לב מבלי לרכוש דבר, חוץ ממעקב צמוד ועיקש. הפרסומות של גוגל יעלו על עקבותיכם, ילוו אתכם גם באתרים הבאים בהם תבקרו,
וכך יגדילו באופן משמעותי את הסיכויים לכך שתקנו את המוצר המפורסם, תשאירו פרטים אישיים בטופס ליד וכו'. חדירת המסר התת הכרתי חזקה הרבה יותר ככל שהיא חוזרת על עצמה. תופתעו לגלות שאתם מעוניינים לרכוש מוצר שאתם כלל לא צריכים!
השיטה עושה שימוש בקבצי COOKIES השומרים את המידע של המשתמש במחשב כמו:
● משך השהייה שלנו באתרים
● סיסמאות ופרטי גישה
● הרגלי גלישה
● נושאי חיפוש פופולאריים
● וכו'.
כך הפרסומות הופכות מותאמות אישית לכל גולש, ומפולחות בצורה אופטימאלית כך שנרצה לקנות את המוצרים
או לחזור שנית לאתר.
במידה ואתם בעלי אתר וגישה לGoogle ADWORDS, תוכלו לקבל קוד המוטמע בכל הדפים שלכם באתר. גולשים שישוטטו באתר שלכם יצורפו לרשימת תפוצה מפולחת המתאימה להם בהתאם לתוכן שחיפשו באתר, והחל מאותו הרגע- כל הפרסומות יותאמו להם באופן אישי. לרימרקטינג (remarketing) יתרונות רבים:
● הגברת החשיפה של המוצרהאתר שלכם
● פילוח והשגת DATA BASE מדויקים יותר של קהל היעד שלכם
● פרסונליזציה יעילה
● ועוד...
על אף שיש מי שיראה בשיטת הרימרקטינג שיטה חודרנית, בעייתית ואף בלתי מוסרית, יודעי דבר יודעים לקרוא לה בשמה השיווקי: זהב טהור עבור כל מי שחפץ בהגדלת המכירות האינטרנטיות שלו, הגברת המודעות לעסקו שלו, ואף סיוע לשימור לקוחות קיימים.
צריכים עוד הסבר? מתעניינים בניהול מועדון לקוחות? צרו קשר ונחזור אליכם בהקדם עם כל התשובות והדרכים לקדם את מועדון הלקוחות שלכם!
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
בעלי עסק קטנים וגדולים יודעים שמלבד השגת לקוחות חדשים, עליהם גם לשמר את אלו הישנים והנאמנים.
הדרך הטובה ביותר לשמור על קשר רציף עם הלקוחות, היא ליצור מועדון לקוחות יעיל ופעיל.
אל מועדון הלקוחות יוכלו להצטרף הלקוחות, ולהיחשף לתכנים שיווקיים ואינפורמטיביים.
כיצד תוכלו לשמר את יחסיכם עם הלקוחות הותיקים? להלן מספר דרכים:
לא משנה איזה עסק אתם מנהלים, חשוב שתדעו שהלקוחות הם אלו שירימו את העסק שלכם – או יפילו אותו. לכן חשוב שתדעו ותכירו לעומק מי הם הנפשות הפועלות, ומכיוון שידע הוא כוח, כמה שיותר מידע שתוכלו לאסוף על הלקוחות שלכם, כך יוטב מצב העסק שלכם.
אם תכירו את הלקוחות שלכם – תדעו איך לשרת אותם יותר טוב, והרי לשם כך התכנסנו. המידע שיש ברותכם הוא מגוון ומגיע ממקורות שונים, כגון: תוכנת הקופות, תוכנת שרות הלקוחות, אתר האינטרנט, מערכת משלוח המיילים והמסרונים.
באמצעות הצלבה של המידע, ניתן להגיע לתובנות משמעותיות מאוד, למשלמי הלקוחות הטובים של העסק,
מי הלקוחות שלא ביקרו מזה זמן רב וכדאי לבצע מהלך השבה שלהם או מי הלקוחות שעומדים לנטוש בקרוב, אם לא נפעל.
כדי לשמור על הלקוחות לאורך זמן חשוב למקד את המסר אותו אתם מעוניינים להעביר, ולא "להתפזר" לאלפי כיוונים. למשל אם הוצאתם ניוזלטר שכל מטרתו היא להציג את התפריט החדש שלכם – אל תתחילו לדבר לפתע על האירועים המשפחתיים שפקדתם לאחרונה. אין בזה טעם. היו ממוקדים, חדים וכתבו בצורה ברורה ונקייה. כך תיראו מקצועיים יותר ותרוויחו את הכבוד שמגיע לכם מלקוחותיכם. שמרו על קשר רציף וקבוע על מנת ליצור תחושת נאמנות ושייכות, נסו לשמור על קשר רציף וקבוע עם הלקוחות שלכם. כיצד תעשו זאת? שלחו להם ניוזלטר לפחות פעם בחודש הכולל עדכונים, מבצעים, כמה מילים אישיות וחמות וכו'. בנוסף, דוורו לסגמנטים שונים ניוזלטרים מפולחים, בהתאם למאפיינים שלהם ולמאפייני הקנייה שלהם. תוכלו גם להשלים את השיווק האלקטרוני באמצעות שליחת מסרונים. גם מסרון תזכורת קצר לגבי אירוע שאתם עורכים בעסק שלכם – יכול להביא יותר לקוחות ולהגדיל את הרווחים שלכם. היעזרו בחברות לשימור והקמת מועדון לקוחות כמו 2link. נעשה זאת דרך כל המדיות הדיגיטליות החדשניות ביותר, ונדאג שמי שקנה אצלכם פעם אחת – יחזור ויראה לכם נאמנות פעם שנייה ושלישית. תנו לנו להזכיר ללקוחות שלכם מדוע התאהבו בכם מלכתחילה. וודאו כי הלקוחות שלכם שבעי רצון כיום ידוע כי הסיבה העיקרית לנטישת לקוחות היא העובדה כי לא מקשיבים לתלונות שלהם ומפיקים את הלקחים.
● ערכו סקר מפעם לפעם ובקשו את עזרתם לייעל את הליך העבודה שלכם ואת בית העסק אותו אתם מנהלים.
לאחר מכן הסיקו את המסקנות הנדרשות ובצעו שדרוגים ושינויים מתאימים בבית העסק שלכם.
● העניקו מדי פעם הטבות והנחות ללקוחות שהוכיחו את נאמנותם לאורך זמן והראו להם כי יש תמורה להתנהגות שלהם.
● סקרו את הנתונים הקיימים שלכם והשוו אותם לנתונים ישנים יותר. נסו לברר אילו מדדים ירדו ומדוע, אילו מדדים עלו,
ומה תוכלו לעשות כדי להמשיך ולשפר את השירות שלכם, ואת העסק.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
אחת לכמה זמן, כדאי לשים בצד את כל הדיון אודות עסקאות מפתות ותקשורת עם חברות גדולות מקבילות לשלכם, שת"פים וכו'.
יש לשים לב למטרה האמיתית של העסק שלכם: יצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים ופעילים, יצירת קשר שתוביל לרכישה בזירה האמתית – מהזירה הדיגיטלית.
זוהי עובדה מפתיעה כי מעט מאוד אנשי שיווק מתמקדים ביצירת מערכת יחסים עם לקוחות, ועסוקים יותר בפרסומות יבשות ברשתות החברתיות. האם אתם משקיעים מספיק זמן בלקוחות שלכם? ראשית, חשוב לזכור כי כל מערכת יחסים בנויה על אמון. אמון קשה להרוויח וקל מאוד לאבד. לקוחות המגיעים אלינו לבית העסק עוברים מסע אישי דומה לשלנו והתאכזבו לעיתים מבתי עסק אחרים. לא שעלינו לשלם את המחיר על כך, אך חשוב לטפח את מערכת היחסים עמם כבר מהתחלה ולבסס אותה על רובד חיובי, לא לקחת אותה כמובנת מאליה!
כמו בחיים, גם בעסקים יש התחלה, אמצע וסוף. חשוב לשמור על היחסים עם הלקוחות בריאים, משגשגים וארוכי מועד. אין טעם להשקיע בהתחלה ולאחר מכן לשכוח מקיומם, זה ייצור מרירות ואכזבה. כל ההשקעה המרובה שלכם במוניטין העסק יכולה לרדת לטמיון אם אתם או הלקוחות שלכם פירשתם לא נכון את מערכת היחסים בינכם, ואם הלקוחות אינם מרוצים מהשירות. הקפידו על מתן שירות אדיב ויציב לאורך זמן. בחרו בקפידה את תשובותיכם ללקוחות לא מרוצים וייצגו בכבוד את בית העסק שלכם.
התכנית לניהול קשר לקוחות היא לא פחות מאסטרטגיה שיווקים שיש לתפעל בצורה מושלמת.
נסו לשים את עצמכם בנעלי הלקוח: האם אתם מרגישים מוערכים? האם מגיע לכם יותר?
כיצד ניתן לחזק את הקשר בין בית העסק ללקוחות? טוב ששאלתם, בדיוק לשם כך ריכזנו עבורכם מספר טיפים יעילים שיסייעו לכם לשמר את הלקוחות הקיימים שלכם בבית העסק:
1. הפסיקו לקחת את קשרי הלקוחות שלכם כמובן מאליו. במידה ואתם משתמשים במערכת CRM, כלי לניהול אנשי קשר, או תוכנת הנהלת החשבונות שלך, אתם זקוקים לאסטרטגיה תקשורתית שתאפשר לכם להישאר בקשר עם אותם לקוחות, כך שהם יידעו שאתם מעריכים אותם.
2. הבינו את רצונות הלקוחות שלכם ואת המניעים שלהם לרכישת השירותים שלכם. הראו להם את היתרונות והערך המוסף הניתן להם על ידי שיפור אספקת השירות או המוצר שאתם מציעים.
3. מצאו דרכים יצירתיות שיאפשרו ללקוחות הטובים ביותר שלכם לקבל יותר. כך הם יידעו שאתם מעריכים את ההחלטה שלהם לעשות עסקים עם החברה שלכם, בהתחשב במספר עצום של האפשרויות העומדות מולם. מתן הנחות, מתנות ומכתב תודה הם רעיונות טובים. שיחת טלפון מצוות ההנהלה גם היא אסטרטגיה פשוטה להפליא, ומגבירה את הנאמנות. מדובר במחוות המגרות את הצורך לגמול עם רכישה! אל תתעלמו ממערכות היחסים הנוכחיות שלך עם הלקוחות, אתם לא רוצים לאבד אותם.
צרו איתנו קשר לשאלות ורעיונות נוספים,
צוות 2link.
זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link
